Masyarakat semakin merasa puas dengan layanan tersebut.

Selama enam tahun berturut-turut (2019-2024), Khanh Hoa secara konsisten meningkatkan peringkatnya dalam Indeks Reformasi Administrasi Publik (PAR INDEX). Selain itu, Indeks Kepuasan Warga terhadap Pelayanan Instansi Administrasi Negara (SIPAS) terus meningkat pada tahun 2024. Upaya instansi dan unit untuk meningkatkan kepuasan warga telah berkontribusi pada pembangunan sosial ekonomi provinsi.

PAR Index masuk 10 besar, SIPAS naik 13 peringkat.

Menurut pengumuman Kementerian Dalam Negeri pekan lalu, Indeks PAR Khanh Hoa mencapai 90,49%; menempati peringkat ke-10 dari 63 provinsi dan kota, meningkat 4 peringkat dibandingkan tahun 2023, menempatkannya di 10 besar daerah dengan skor tertinggi dan salah satu dari 13 daerah dengan indeks di atas 90%.

Para staf di Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi memandu pelanggan melalui prosedur-prosedur yang berlaku.

Dalam 8 indikator komponen INDEKS PAR, Provinsi Khanh Hoa mencetak skor di atas 90% pada 4 indikator. Secara spesifik, kepemimpinan reformasi administrasi mencapai skor sempurna, berada di antara 7 daerah teratas dengan skor 100%; reformasi prosedur administrasi mencapai 98,85%; reformasi struktur organisasi mencapai 94,52%; dan reformasi kelembagaan mencapai 95,02%. Lebih lanjut, indeks reformasi keuangan publik mencapai 89,5%; dan indeks Khanh Hoa tentang dampak reformasi administrasi terhadap warga dan pembangunan sosial-ekonomi mencapai 5,09/6,5 poin, lebih tinggi dari rata-rata nasional.

Skor SIPAS 2024 provinsi mencapai 83,66%, meningkat 2,57% dan naik 13 peringkat dibandingkan tahun 2023; menempati peringkat ke-30 dari 63 provinsi dan kota. Secara khusus, tingkat kepuasan terhadap layanan administrasi publik mencapai 85,7%, meningkat 4,68% dan naik 29 peringkat dibandingkan tahun 2023, menempati peringkat ke-14 secara nasional. Faktor-faktor seperti akses terhadap layanan; prosedur administrasi; pegawai negeri sipil yang menangani permohonan secara langsung; hasil layanan; dan penerimaan serta pengolahan umpan balik dan saran warga semuanya menunjukkan peningkatan tingkat kepuasan. 91,55% responden menegaskan bahwa tidak ada pegawai negeri sipil yang menyebabkan ketidaknyamanan atau pelecehan; 93,14% menyatakan bahwa tidak ada warga yang harus membayar uang di luar peraturan kepada pegawai negeri sipil. Tingkat partisipasi warga dalam proses pengembangan dan implementasi kebijakan meningkat. Mayoritas responden menilai bahwa pejabat, pegawai negeri sipil, dan pegawai publik lebih kompeten dan menjalankan tugasnya dengan lebih baik. Penilaian mengenai keuangan keluarga; kondisi sosial ekonomi lokal; Layanan kesehatan dan pendidikan di lembaga publik; ketertiban dan keamanan sosial; lalu lintas, listrik, pasokan air, dan kesejahteraan sosial juga lebih baik.

Upaya di semua bidang

Pada tahun 2024, Komite Rakyat Provinsi dan Ketua Komite Rakyat Provinsi mengeluarkan 54 dokumen untuk secara penuh dan segera melaksanakan isi reformasi administrasi pemerintah pusat; mengarahkan percepatan berkelanjutan reformasi administrasi dan implementasi solusi untuk meningkatkan dan memperkuat indikator evaluasi provinsi. Banyak program, garis besar, proyek, dan rencana penting yang dikeluarkan oleh provinsi, seperti: Program Pembangunan Perkotaan Provinsi hingga tahun 2030, dengan visi hingga tahun 2045; Program Promosi Investasi Provinsi untuk tahun 2024; dan garis besar tugas keseluruhan untuk membangun Khanh Hoa menjadi kota yang dikelola secara terpusat...

Bersamaan dengan itu, reformasi prosedur administrasi dan restrukturisasi organisasi telah diimplementasikan secara tegas. Provinsi ini telah mengusulkan amandemen dan penambahan pada 5 prosedur administrasi, menghemat hampir 1,3 miliar VND; menghapuskan biaya dan pungutan untuk layanan publik daring saat mengajukan permohonan secara daring; menetapkan kebijakan untuk mendukung pejabat tingkat kecamatan, pegawai negeri sipil, dan personel non-spesialis yang berlebihan karena reorganisasi unit administrasi tingkat kecamatan; dan menerapkan keterkaitan elektronik untuk 2 kelompok prosedur administrasi (pendaftaran kelahiran, pendaftaran tempat tinggal tetap, penerbitan kartu asuransi kesehatan untuk anak di bawah 6 tahun; pendaftaran kematian, penghapusan pendaftaran tempat tinggal tetap, penyelesaian biaya pemakaman dan tunjangan kematian). Khanh Hoa adalah salah satu dari 6 daerah pertama di seluruh negeri yang menyelesaikan digitalisasi data catatan sipil lebih cepat dari jadwal; dan merupakan salah satu dari 2 provinsi pertama yang menerbitkan salinan ekstrak catatan sipil dan mengkonfirmasi informasi catatan sipil tanpa memandang lokasi pendaftaran atau tempat tinggal pemohon. Ini adalah salah satu dari sembilan daerah pertama yang melakukan uji coba penerbitan sertifikat catatan kriminal melalui aplikasi identifikasi elektronik VNeID; dan untuk menguji coba buku rekam medis elektronik untuk integrasi dengan VNeID…

Selama tahun lalu, banyak solusi dan inisiatif reformasi administrasi telah diimplementasikan, seperti: pengoperasian Pusat Informasi dan Dukungan Pariwisata Khanh Hoa; penerapan aplikasi Warga Digital Khanh Hoa; membimbing masyarakat untuk mengajukan permohonan daring di bidang pendirian dan pengoperasian usaha di Komite Rakyat tingkat kecamatan (Kota Nha Trang); Klub Pengusaha Muda dan Inovator (Persatuan Pemuda Kota Nha Trang - Persatuan Pemuda Vietnam)... Seluruh provinsi telah direorganisasi dan mengurangi 7 kecamatan dan desa, 44 kelompok perumahan, dan 7 instansi khusus tingkat provinsi. Pada tahun 2024, tingkat penerimaan permohonan daring dan pembayaran daring di provinsi tersebut meningkat tajam; tingkat penerbitan salinan elektronik hasil keputusan prosedur administrasi mencapai 77,95%, meningkat 43,75% dibandingkan tahun 2023.

Upaya-upaya yang telah disebutkan di atas telah berkontribusi pada peningkatan lingkungan investasi dan bisnis, serta mendorong pembangunan sosial-ekonomi di provinsi tersebut. Pada tahun 2024, Produk Domestik Bruto Regional (PDB) provinsi meningkat sebesar 10,16% dibandingkan tahun 2023, menempati peringkat ke-7 secara nasional dan ke-2 di wilayah Tengah Utara dan Pesisir Tengah; pendapatan anggaran negara mencapai VND 20.443 miliar, melebihi rencana sebesar 22,5% dan meningkat sebesar 13,6% dibandingkan tahun sebelumnya; total pendapatan pariwisata meningkat sebesar 56,47%; dan omset ekspor barang mencapai lebih dari USD 2 miliar, meningkat sebesar 16,5%...

Bapak Vo Chi Vuong, Direktur Departemen Dalam Negeri, menyatakan bahwa untuk secara berkelanjutan mempertahankan dan mencapai kemajuan baru dalam reformasi administrasi, Departemen Dalam Negeri akan menyarankan provinsi untuk terus menerapkan solusi untuk meningkatkan efektivitas reformasi kelembagaan, reformasi prosedur administrasi, dan mempromosikan layanan publik daring; dengan tegas menata ulang struktur organisasi agar lebih efisien, efektif, dan efisien sesuai dengan arahan Pemerintah Pusat; melakukan inovasi yang kuat dalam evaluasi pejabat; membangun tim pejabat, pegawai negeri sipil, dan pegawai publik dengan struktur yang wajar, memenuhi standar jabatan, posisi, dan kerangka kompetensi sebagaimana yang ditetapkan; terus meningkatkan lingkungan investasi dan bisnis; menyelesaikan dan mempublikasikan rencana, peraturan, dan kebijakan pembangunan sosial-ekonomi umum yang mendukung pengembangan usaha... Melalui upaya-upaya ini, tujuannya adalah untuk menciptakan transformasi nyata dalam kesadaran dan tindakan terkait pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan, mengubah Khanh Hoa menjadi kota yang dikelola secara terpusat pada tahun 2030.

NGUYEN VU

Sumber: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202504/nguoi-dan-them-hai-long-ve-su-phuc-vu-f9f2fcc/