Lebih cepat, lebih efisien, dan lebih dekat dengan masyarakat.

QTO - Dengan motto "lebih cepat, lebih efisien, dan lebih dekat dengan rakyat," reformasi prosedur administrasi di komune Vinh Thuy telah bergeser secara signifikan dari pola pikir manajemen ke pola pikir yang berorientasi pada pelayanan. Menempatkan rakyat sebagai pusat perhatian tidak hanya membuka sumber daya pembangunan tetapi juga berkontribusi untuk memperkuat kepercayaan rakyat terhadap aparatur pemerintah daerah.

Tingkatkan kualitas layanan dengan mengambil langkah-langkah konkret.

Reformasi prosedur administrasi di tingkat akar rumput bukan hanya persyaratan bagi manajemen negara, tetapi juga ukuran kapasitas operasional pemerintah daerah dan semangat melayani rakyat. Menyadari hal ini, Komite Rakyat Komune Vinh Thuy telah menerapkan serangkaian solusi komprehensif untuk mengendalikan prosedur administrasi, meningkatkan efisiensi mekanisme "layanan satu pintu" dan "layanan satu pintu terintegrasi", serta mendorong pemrosesan permohonan secara elektronik.

Saat ini, berdasarkan daftar prosedur administrasi yang telah disetujui, Vinh Thuy memiliki 395 prosedur administrasi yang diterima dan diproses di Pusat Pelayanan Administrasi Publik komune tersebut. Pengungkapan dan pengumuman publik mengenai prosedur, formulir, biaya, dan pungutan diterapkan secara ketat. Hal ini membantu masyarakat mengakses informasi dengan mudah, mengurangi kebutuhan untuk melakukan banyak perjalanan, dan meminimalkan ketidaknyamanan yang tidak perlu.

Pada kenyataannya, pengendalian prosedur administrasi di tingkat lokal telah mengalami perubahan positif. Dari tanggal 15 Desember 2025 hingga 14 Maret 2026, komune Vinh Thuy menerima 1.397 permohonan pada sistem pemrosesan prosedur administrasi provinsi dan menyelesaikan 1.375 di antaranya. Yang perlu diperhatikan, 1.373 permohonan diselesaikan lebih cepat dari jadwal, dengan hanya 2 permohonan yang terlambat. Hasil ini mencerminkan kepemimpinan dan manajemen yang tegas, serta rasa tanggung jawab dari staf yang melaksanakan tugas tersebut.

Para petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Vinh Thuy menangani prosedur administrasi bagi warga dengan cepat, mudah, dan transparan - Foto: TA

Selain memastikan penyelesaian tepat waktu, Pusat Pelayanan Publik Komunitas juga berfokus pada peningkatan kualitas layanan sejak tahap penerimaan dan bimbingan. Area yang ditugaskan secara jelas kepada setiap pegawai negeri sipil, mulai dari pencatatan sipil dan peradilan hingga administrasi pertanahan, konstruksi, lingkungan hidup, pendaftaran usaha, dan kebijakan sosial… membantu meminimalkan tumpang tindih dan pengabaian tanggung jawab dalam memproses permohonan. Lebih lanjut, fasilitas pusat tersebut diinvestasikan dengan baik dan relatif lengkap, menciptakan lingkungan transaksi yang beradab dan nyaman bagi masyarakat.

Patut dicatat bahwa kepuasan warga diukur secara berkala. Di portal layanan publik, persentase peringkat "sangat puas" mencapai 100%. Ini bukan hanya angka statistik, tetapi juga ukuran yang mencerminkan sikap pelayanan dan kepercayaan warga terhadap pemerintah daerah.

"Reformasi administrasi harus dimulai dengan perubahan sikap pelayanan. Setiap petugas di pusat layanan satu atap harus memprioritaskan masyarakat, memberikan arahan yang jelas, dan menyelesaikan masalah dengan cepat, menghindari perjalanan yang tidak perlu bagi warga," ujar Bapak Ho Ngoc Quyet, Wakil Direktur yang bertanggung jawab atas Pusat Layanan Satu Atap di Komune Vinh Thuy.

Dari tindakan nyata ini, dapat dilihat bahwa reformasi prosedur administrasi di komune Vinh Thuy bukan lagi tugas "birokratisasi," tetapi secara bertahap menjadi kebiasaan pelayanan dan standar perilaku pemerintah terhadap rakyat.

Mendorong transformasi digital

Sebelumnya, prosedur administrasi terkait dengan dokumen fisik, pencatatan, dan waktu tunggu yang lama. Kini, transformasi digital membuka cara-cara baru yang lebih cepat, lebih transparan, dan lebih hemat biaya untuk melayani masyarakat. Baru-baru ini, komune Vinh Thuy telah gencar menerapkan pengolahan prosedur administrasi secara elektronik, meningkatkan penyediaan layanan publik daring di tingkat 3 dan 4. Penekanan diberikan pada penyebaran informasi dan bimbingan kepada masyarakat untuk mengakses platform digital, mulai dari sistem pengeras suara dan konferensi peningkatan kesadaran hingga bimbingan langsung di pusat layanan satu atap.

Hasil transformasi digital terlihat jelas melalui tingkat digitalisasi dokumen. Dari tanggal 15 Desember 2025 hingga 14 Maret 2026, tingkat digitalisasi input mencapai 100%, dan tingkat digitalisasi dokumen serta hasil resolusi mencapai 98,4%; yang perlu diperhatikan, tingkat pemanfaatan dan penggunaan kembali data digital mencapai 100%. Selain itu, tingkat pembayaran online mencapai 99,46%, dan tingkat aplikasi layanan publik online mencapai 99,35%. Hasil ini menunjukkan bahwa masyarakat secara bertahap terbiasa melakukan prosedur administrasi tanpa menggunakan uang tunai, mengurangi waktu perjalanan dan biaya terkait.

Yang perlu diperhatikan, komune Vinh Thuy telah menerapkan beberapa inisiatif praktis, seperti menggunakan Zalo/Kode QR untuk menjadwalkan janji temu untuk prosedur administrasi. Ini dianggap sebagai pendekatan yang tepat untuk daerah pedesaan, di mana masyarakat sudah terbiasa dengan ponsel pintar tetapi masih membutuhkan solusi yang sederhana dan mudah diakses. "Staf di Pusat Pelayanan Publik komune selalu berusaha membimbing masyarakat dalam mengajukan permohonan dan melakukan pembayaran secara online. Untuk para lansia, kami memberikan petunjuk dan demonstrasi langkah demi langkah untuk membantu mereka terbiasa, sehingga mengurangi tekanan pengurusan dokumen secara langsung," tambah Bapak Quyet.

Terlepas dari hasil positif, proses implementasi masih menghadapi beberapa kendala kecil terkait konektivitas jaringan dan prosedur di beberapa bidang khusus. Namun, Komite Rakyat Komune Vinh Thuy terus meninjau dan menstandarisasi prosedur, meningkatkan keterampilan profesional stafnya, dan mempromosikan penerapan teknologi untuk mencapai pelayanan yang lebih cepat, lebih transparan, dan lebih efektif kepada masyarakat.

Ketenangan Pikiran

Sumber: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/