Prudential mengotomatiskan proses pembayaran manfaat asuransi dengan OCR generasi baru "mata ajaib"

Baru-baru ini, Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited secara resmi memperkenalkan generasi baru teknologi OCR (pengenalan karakter optik yang terintegrasi dengan AI generatif) ke dalam proses penilaian dan persetujuan berkas klaim asuransi daring.

Prudential mengotomatiskan proses pembayaran manfaat asuransi dengan OCR generasi baru. (Sumber: Prudential Vietnam)

Teknologi ini mengurangi proses pembayaran menjadi hanya beberapa menit dengan mempersingkat waktu yang dibutuhkan untuk membuat keputusan pembayaran, sehingga memberikan pengalaman yang lebih cepat dan lebih nyaman bagi pelanggan.

Teknologi OCR generasi baru ini merupakan solusi pengenalan dan ekstraksi dokumen generasi baru yang terintegrasi dengan AI generatif, yang diteliti dan dikembangkan bersama mitra VinBigdata. Teknologi ini mampu mengenali dan mengekstrak informasi dari gambar menjadi teks dengan akurasi hingga 96% dan kecepatan pemrosesan di bawah 20 detik, membantu sistem secara otomatis membaca dan menganalisis informasi pada dokumen asuransi yang diserahkan oleh pelanggan dalam bentuk gambar. Berkat teknologi ini, sistem dapat segera merespons validitas dokumen dan mempercepat proses pengambilan keputusan untuk menyetujui catatan pembayaran.

Selama masa uji coba dari 19 Oktober hingga 5 November 2024, OCR generasi baru "Magic Eye" berhasil menyelesaikan lebih dari 50% dari total klaim manfaat asuransi yang diajukan secara daring. Dari jumlah tersebut, 243 klaim menerima hasil pembayaran hanya dalam 3 menit, dan 1.636 klaim menerima hasil dalam 30 menit sejak nasabah berhasil mengajukan klaim hingga hasil pembayaran diterima.

Dengan generasi baru OCR "mata ajaib", proses penyelesaian klaim manfaat asuransi mendesak seperti perawatan kesehatan rawat jalan, dukungan rumah sakit, operasi, dll. akan dipersingkat, sehingga lebih memenuhi kebutuhan pelanggan akan proses pembayaran yang cepat, sederhana, dan lancar.

Selama penerapan teknologi OCR, Prudential juga menerima pengakuan dan ulasan positif dari nasabah.

Ibu Thao My (35 tahun, Kota Ho Chi Minh ) adalah salah satu nasabah Prudential pertama yang merasakan teknologi ini: "Saya sangat terkejut menerima hasil pembayaran dalam waktu sesingkat itu. Meskipun saya tidak terlalu paham tentang teknologi atau AI, waktu untuk membayar hasilnya ini membuat saya benar-benar puas dan semakin yakin bahwa jika saya sakit di kemudian hari, saya tidak perlu khawatir tentang uang."

Penerapan teknologi modern pada proses pengurusan klaim asuransi menjadi salah satu hal yang menjadi fokus Prudential, karena langkah ini untuk meningkatkan kepercayaan nasabah, sehingga membantu nasabah mendampingi perusahaan asuransi lebih dalam dan lebih jauh.

Penerapan teknologi modern dalam proses pemrosesan klaim asuransi merupakan salah satu aspek yang menjadi fokus Prudential. (Sumber: Prudential Vietnam)

Ibu Nguyen Thanh Ha, Wakil Direktur Jenderal Transaksi Asuransi (COO), Prudential Vietnam, menyampaikan: "Kami percaya bahwa peran asuransi adalah membangun kepercayaan melalui setiap titik kontak seperti konsultasi, layanan pelanggan, atau pembayaran asuransi, sehingga memberikan nilai terbaik bagi nasabah dalam perjalanan mereka bersama Prudential.

Penerapan teknologi OCR generasi baru pada proses pembayaran, yang membantu meminimalkan waktu tunggu, merupakan salah satu bukti nyata upaya Prudential dalam meningkatkan kapasitas pembayaran, meningkatkan kualitas layanan, dan dengan demikian membangun serta memperkuat kepercayaan nasabah. Ke depannya, kami akan terus meluncurkan berbagai inisiatif yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman nasabah, menjadikan akses dan partisipasi dalam Asuransi Jiwa lebih cepat, lebih mudah, dan lebih efektif.

Berkat inisiatif otomatisasi proses pembayaran manfaat asuransi nasabah, hingga akhir kuartal ketiga 2024, Prudential mencatat banyak angka luar biasa yang membuktikan kapasitas pembayarannya. Lebih spesifik lagi, 87% pencatatan kompensasi dilakukan secara daring.

Dari jumlah tersebut, 92.828 kasus disetujui pembayarannya, sehingga rasionya mencapai 91%. Artinya, untuk setiap 10 klaim, lebih dari 9 kasus disetujui pembayarannya. Angka-angka ini merupakan bukti nyata upaya Prudential yang gigih untuk meningkatkan kepercayaan nasabah, membantu mereka untuk terus mendampingi Prudential lebih jauh lagi.

Sumber: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html