Quang Ngai: Membawa prosedur administrasi langsung ke rumah-rumah warga.

Banyak daerah di Quang Ngai menerapkan model administrasi bergerak, membawa layanan publik langsung ke desa-desa, membantu masyarakat menghemat waktu dan biaya perjalanan.

Membawa layanan "satu atap" hingga ke desa-desa dan dusun-dusun kecil.

Membawa prosedur administrasi langsung ke desa-desa dan rumah tangga individu menjadi pendekatan yang efektif di banyak daerah di seluruh provinsi Quang Ngai . Hal ini tidak hanya membantu masyarakat di daerah pegunungan dan terpencil mengurangi waktu dan biaya perjalanan, tetapi juga berkontribusi pada perubahan pola pikir pelayanan pemerintah daerah menuju pendekatan yang lebih proaktif, berorientasi pada masyarakat, dan praktis.

Membawa pusat layanan terpadu langsung ke tingkat lokal membantu masyarakat menghemat waktu dan biaya perjalanan. Foto: Tue Lam

Di pusat komunitas di desa Lang Xi 1 (komune Ba To), kerumunan besar orang berkumpul sejak pagi hari, menunggu giliran mereka untuk menyelesaikan prosedur administrasi sesuai jadwal gugus tugas keliling. Berbeda dengan kondisi ramai dan perjalanan bolak-balik seperti sebelumnya, kali ini orang-orang secara proaktif menyiapkan dokumen mereka, hanya perlu datang tepat waktu untuk menerima panduan dan prosedur mereka diproses di tempat.

Sebuah pusat layanan terpadu mini didirikan tepat di depan lobi pusat komunitas, dilengkapi sepenuhnya dengan komputer, printer, dan peralatan pengolahan dokumen. Alih-alih duduk di belakang meja, staf duduk langsung di samping warga untuk menerima, memeriksa, dan membimbing mereka melalui setiap langkah prosedur.

Bapak Pham Van Tien, seorang warga desa Lang Xi 1, mengatakan bahwa sebelumnya, setiap kali ia perlu mengurus dokumen, ia harus pergi ke balai desa, yang memakan waktu dan merepotkan. Sekarang karena bisa dilakukan langsung di desa, jauh lebih praktis.

Berbagi kegembiraan karena tidak perlu lagi menempuh perjalanan jauh, banyak keluarga mengungkapkan kebahagiaan mereka karena para pejabat datang langsung ke desa mereka untuk membantu mereka dengan prosedur administrasi. Ibu Pham Thi Day (dari desa Xa Rau) berbagi: “Rumah saya jauh dari pusat kecamatan, jadi sebelumnya, setiap kali saya pergi mengurus dokumen, saya harus meminta seseorang untuk mengantar saya, yang memakan waktu hampir sepanjang pagi. Sekarang karena para pejabat telah datang ke desa, orang-orang menghemat waktu, mengurangi biaya, dan lebih proaktif dalam urusan keluarga mereka.”

Di komune Ba Tô, banyak warga yang tinggal jauh dari pusat komune menerima bimbingan dari petugas yang datang langsung ke rumah mereka untuk membantu pengurusan dokumen dan prosedur. Foto: Tuệ Lâm

Untuk memastikan proses aplikasi berjalan lancar, gugus tugas mengembangkan rencana terperinci dan mengumumkan jadwal kerja terlebih dahulu melalui kepala desa dan sistem pengeras suara agar masyarakat dapat menyiapkan semua dokumen yang diperlukan dan meminimalkan perjalanan berulang.

Di daerah pegunungan seperti Ba Tô, kesulitan transportasi dulunya menjadi penghalang yang menunda banyak orang dalam menyelesaikan prosedur administrasi. Oleh karena itu, membawa layanan publik langsung ke desa-desa tidak hanya mengatasi kebutuhan mendesak tetapi juga secara jelas menunjukkan pergeseran dalam pola pikir administrasi.

Yang perlu diperhatikan, para petugas tidak mengerjakan pekerjaan untuk masyarakat, tetapi langsung membimbing mereka agar mereka memahami dan dapat melakukan prosedur tersebut sendiri. Bagi mereka yang buta huruf atau mengalami kesulitan dalam proses deklarasi, para petugas memberikan bimbingan langsung, menjelaskan setiap detail secara spesifik untuk membantu masyarakat menyelesaikan permohonan mereka. Untuk komunitas etnis minoritas, setiap gugus tugas menugaskan petugas yang fasih berbahasa lokal untuk membantu komunikasi, sehingga memudahkan masyarakat mengakses prosedur tersebut.

Tidak hanya berhenti di titik penerimaan terpusat, para petugas juga membawa peralatan ke rumah-rumah warga lanjut usia dan warga yang sakit yang tidak mampu bepergian. Pemandangan para petugas membawa komputer dan printer ke setiap rumah tangga untuk memproses prosedur langsung di depan pintu mereka telah menjadi hal yang biasa di banyak desa di dataran tinggi. "Saya sudah tua dan kesulitan bergerak, tetapi sekarang para petugas datang ke rumah saya untuk membantu, jadi saya tidak perlu pergi ke mana pun lagi," kata Ibu Pham Thi Duong (dari desa Lang Xi 1) sambil tersenyum.

Efektivitas pendekatan yang berorientasi pada manusia.

Sejak awal tahun 2026, gugus tugas prosedur administrasi bergerak dari komune Ba Tô, yang beranggotakan 7 orang, telah mengunjungi langsung desa-desa untuk menerima dan memproses permohonan. Sesi kerja diselenggarakan secara bergilir, dengan memprioritaskan daerah yang jauh dari pusat kota untuk memastikan bahwa semua warga memiliki akses ke layanan publik.

Pada akhir pekan, tim administrasi keliling memanfaatkan waktu untuk membimbing dan membantu masyarakat dalam pengurusan dokumen mereka. Foto: Tuệ Lâm

Hasilnya, 100% permohonan diproses lebih cepat dari jadwal. Hal ini tidak hanya menunjukkan efisiensi dalam pemrosesan pekerjaan tetapi juga menunjukkan pergeseran yang jelas dalam pendekatan pemerintah daerah, dari pasif menjadi proaktif dalam melayani masyarakat.

Seiring dengan penanganan permohonan secara langsung, petugas juga membimbing warga dalam mendaftar akun identitas elektronik, mengajukan permohonan secara daring, dan mengakses layanan publik digital. Dari awalnya tidak familiar dengan proses tersebut, banyak warga secara bertahap terbiasa melakukan prosedur dalam lingkungan elektronik.

Tidak hanya di Ba Tô, tetapi juga di komune Bình Sơn, model "Sabtu Administrasi Keliling" telah diterapkan, yang membawa petugas ke desa-desa untuk melayani masyarakat di luar jam kerja reguler. Banyak prosedur seperti pendaftaran pernikahan, notaris, pendaftaran usaha, dan lain-lain, ditangani langsung di area perumahan, membantu masyarakat menghindari harus mengambil cuti kerja atau menunggu berhari-hari untuk menyelesaikan dokumen mereka.

Satuan tugas bergerak untuk menangani prosedur administrasi tidak hanya mencapai efisiensi dalam memproses pekerjaan, tetapi juga menunjukkan pergeseran yang jelas dalam pendekatan pemerintah daerah, dari pasif menjadi proaktif dalam melayani masyarakat. Foto: Tue Lam

Berbicara dengan seorang reporter dari Surat Kabar Industri dan Perdagangan, Ibu Vo Thi Hien, Ketua Komite Rakyat Komune Binh Son, mengatakan bahwa implementasi model tersebut berakar dari kebutuhan nyata masyarakat. Saat ini, sebagian penduduk, terutama lansia, penyandang disabilitas, mereka yang bekerja shift, atau mereka yang tinggal jauh dari pusat komune, masih menghadapi kesulitan dalam melaksanakan prosedur administrasi. "Oleh karena itu, layanan administrasi keliling merupakan solusi konkret untuk mengimplementasikan kebijakan reformasi administrasi, membangun administrasi yang berorientasi pada pelayanan yang menempatkan masyarakat sebagai pusatnya. Pada saat yang sama, model ini juga berkontribusi untuk mengurangi beban kerja pusat layanan satu atap dan meningkatkan efisiensi penanganan prosedur langsung di tingkat akar rumput," kata Ibu Hien.

Model administrasi mobile secara bertahap membuktikan efektivitasnya dalam menjembatani kesenjangan antara pemerintah dan rakyat. Ini bukan hanya solusi jangka pendek, tetapi juga arah yang tepat dalam membangun administrasi modern dan ramah yang lebih baik melayani kebutuhan rakyat.

Sumber: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html