Peluncuran asisten virtual administrasi publik di VNeID

VHO - Asisten virtual administrasi publik adalah hasil kerja sama publik-swasta, yang menerapkan AI untuk melayani masyarakat dalam prosedur administrasi.

Pengumuman fitur-fitur baru di VNeID. Foto: MT

Sebagai bagian dari acara pengumuman fitur-fitur baru pada aplikasi VneID sore ini, 14 Juli, Departemen Manajemen Administrasi Ketertiban Sosial (C06), Kementerian Keamanan Publik, berkoordinasi dengan CMC Technology and Solutions Corporation (CMC Group), meluncurkan Asisten Virtual Administrasi Publik.

Solusi ini memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) yang terintegrasi langsung ke dalam VNeID untuk memberikan kemampuan kepada warga negara untuk berinteraksi, mencari, dan menyelesaikan prosedur administratif kapan saja, di mana saja.

Menurut Bapak Le Minh, Direktur Teknologi di CMC Technology and Solutions Corporation (CMC TS), fitur utama asisten virtual administrasi publik meliputi: pencarian prosedur administrasi di tingkat kecamatan/kelurahan dan provinsi; memberikan panduan terperinci tentang proses, dokumen yang diperlukan, dan formulir untuk setiap prosedur; menjawab pertanyaan tentang kebijakan dan hukum yang berkaitan dengan organisasi pemerintahan daerah; dan memperingatkan terhadap informasi yang salah dan penipuan yang memanfaatkan reorganisasi unit administrasi.

Direktur Utama Teknologi CMC, Dr. Le Minh, memperkenalkan fitur-fitur aplikasi tersebut. Foto: MT

Data yang digunakan untuk asisten virtual dikumpulkan, diklasifikasikan, dan distandarisasi oleh CMC TS bekerja sama dengan lebih dari 1.200 layanan publik dan 28 dokumen hukum yang berkaitan dengan desentralisasi, pendelegasian wewenang, dan penggabungan batas administratif.

Oleh karena itu, pada minggu pertama setelah peluncurannya, sistem asisten virtual administrasi publik mencatat hampir 100.000 interaksi pengguna. Dari jumlah tersebut, tingkat umpan balik negatif hanya 1,8%, yang berarti 98% pengguna sangat menghargai pengalaman dan kegunaan yang diberikan oleh asisten virtual tersebut.

CMC TS juga menyatakan bahwa ke depannya, mereka akan memperluas penyebaran asisten virtual administrasi publik ke tingkat provinsi, kota, dan kelurahan/komune, sehingga masyarakat dapat mengakses utilitas ini.

CMC TS juga akan menambahkan fitur AI yang lebih cerdas sehingga asisten virtual administrasi publik tidak hanya dapat menjawab pertanyaan tetapi juga secara proaktif menyarankan layanan publik terkait, mengingatkan Anda tentang tenggat waktu pengajuan dokumen, dan memberikan dukungan yang lebih komprehensif kepada warga.

Asisten administrasi virtual di VNeID. Tangkapan layar.

Selain asisten virtual, utilitas "Buku Panduan Administrasi" pada VNeID mencakup komponen utama berikut: Pencarian alamat dan kantor pusat kepolisian komune, komite komune, komite Partai komune, dan mekanisme layanan administrasi "satu pintu"; pencarian daftar prosedur administrasi di tingkat komune, provinsi, dan kementerian/setara; dan pencarian riwayat pengaturan, penggabungan, dan konversi unit administrasi (unit lama - unit baru).

Panduan administratif tentang VNeID. Tangkapan layar.

Saat pengguna melakukan pencarian di VneID, mereka harus masuk ke bagian "Buku Panduan Administrasi", dan baru kemudian dapat memilih Asisten Virtual Administrasi Publik untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang berkaitan dengan prosedur administrasi.

Dilaporkan, meskipun baru beroperasi dalam waktu singkat, "Buku Panduan Administratif" telah menerima lebih dari 67.823 kunjungan dan penggunaan.

Menurut surat kabar THANH HA/ Hanoi Moi

Tautan ke artikel asli

Sumber: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-บน-vneid-152258.html