Menyusul insiden 'rekening tidak aktif' yang dikenakan biaya, Eximbank mengubah metode perhitungannya.

Eximbank menyatakan bahwa pada pagi hari tanggal 19 Maret, perwakilan Eximbank bertemu dengan nasabah PHA di Hanoi . Selama pertemuan tersebut, Eximbank dan nasabah melakukan diskusi terbuka dalam semangat "kerja sama, pengertian, dan berbagi." Kedua pihak sepakat untuk bekerja sama menyelesaikan masalah tersebut, memastikan hak yang adil dan wajar bagi kedua belah pihak sesegera mungkin.

Begitu informasi tersebut diberitakan di media, Eximbank segera memeriksa, meninjau, mengevaluasi, dan menyesuaikan kebijakan, peraturan, prosedur, kontrak, dan perjanjiannya, termasuk metode perhitungan bunga dan biaya dalam pemberian pinjaman dan kredit melalui kartu, serta prosedur layanan pelanggan, untuk segera mendukung, berbagi, dan memastikan keseimbangan kepentingan yang harmonis bagi bank dan nasabahnya.

Sau vụ 'tài khoản ngủ đông' phát sinh chi phí, Eximbank thay đổi cách tính- Ảnh 1.

Menyusul insiden di mana utang sebesar 8 juta VND berubah menjadi 8 miliar VND, Eximbank mengubah metode perhitungannya.

Menurut informasi dari Bank Negara Vietnam, menyusul protes publik atas kasus utang Bapak PHA sebesar 8,5 juta VND, yang setelah 11 tahun meningkat menjadi 8,8 miliar VND, Bank Negara Vietnam telah mengirimkan surat kepada Eximbank yang meminta bank tersebut untuk menunjuk seorang pemimpin untuk secara langsung menanggapi atau menginformasikan kepada pers dan publik tentang tanggung jawab, wewenang, dan arah penanganan kasus tersebut secara konstruktif, mendengarkan dan memasukkan masukan dari publik. Bank tersebut juga diharuskan untuk segera memverifikasi kasus tersebut, melindungi hak dan kepentingan sah baik nasabah maupun bank, dan melaporkan hasil penanganan kasus tersebut kepada Bank Negara Vietnam sebelum tanggal 21 Maret.

Sebelumnya, Eximbank mengklasifikasikan rekening yang tidak aktif sebagai "dormant" (rekening yang tidak digunakan). Namun, bank tersebut kemudian mengaktifkan kembali rekening-rekening ini dan memberikan wewenang kepada manajer cabang untuk menghapuskan atau mengurangi biaya dan bunga. Menyusul insiden rekening "dormant" yang dikenakan biaya, pada tanggal 20 Maret, Eximbank mengumumkan secara internal bahwa untuk rekening pembayaran nasabah yang sudah lama tidak digunakan, tidak memiliki transaksi, dan memiliki saldo nol, bank tidak akan mengenakan biaya SMS Banking atau biaya pengelolaan rekening.

Tautan sumber