Song Ma meningkatkan kualitas reformasi administrasi.

Dengan mempromosikan reformasi administrasi yang disertai transformasi digital, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Song Ma secara bertahap melakukan inovasi dalam metode operasionalnya, menstandarisasi proses prosedur administrasi, dan mendigitalisasi arsip, berkontribusi dalam membangun administrasi yang modern, terbuka, transparan, dan efisien yang lebih baik melayani kebutuhan warga dan bisnis.

Para pemimpin Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Song Ma membimbing warga dalam mendigitalisasi dokumen mereka.

Saat mengunjungi Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Song Ma, seseorang dapat dengan jelas merasakan semangat tanggung jawab terhadap masyarakat. Pusat ini telah menerapkan secara komprehensif dan efektif tujuan "4 peningkatan" (penerapan teknologi informasi; transparansi; tanggung jawab dalam menjalankan tugas resmi; kepuasan organisasi dan warga negara); "2 pengurangan" (mengurangi waktu penyelesaian prosedur administrasi; mengurangi biaya pelaksanaan prosedur administrasi); dan "3 larangan" (tidak ada pelecehan atau intimidasi; tidak ada permintaan dokumen tambahan lebih dari sekali selama verifikasi, penilaian, dan pemrosesan pekerjaan; tidak ada penundaan), ditambah dengan pemahaman menyeluruh dan penerapan ketat komitmen "5 pengetahuan," "3 larangan," dan "4 demonstrasi" di antara staf dan pegawai negeri sipilnya. Secara khusus: "5 pengetahuan" (mengetahui cara mendengarkan masyarakat; mengetahui cara berbicara agar masyarakat mengerti; mengetahui cara bertindak agar masyarakat percaya; mengetahui cara meminta maaf; mengetahui cara berterima kasih). "3 larangan" (tidak ada pelecehan atau intimidasi; tidak ada pengabaian tanggung jawab; tidak ada penundaan dalam proses penyelesaian pekerjaan). "Empat manifestasi" (rasa hormat dalam berkomunikasi; kesopanan, budaya, dan keramahan dalam menangani pekerjaan; keramahan dan penjelasan menyeluruh atas pertanyaan orang lain).

Saat ini, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Song Ma memiliki 8 posisi staf. Komite Rakyat Komune telah menugaskan pejabat dan pegawai negeri sipil dari departemen khusus untuk bekerja di sana, memastikan bahwa setiap area memiliki petugas yang bertanggung jawab dengan jelas, melaksanakan seluruh proses mulai dari menerima permohonan hingga memberikan hasil. Pusat ini terletak di lokasi yang strategis, sehingga memudahkan masyarakat dan organisasi untuk mengakses dan memanfaatkan layanan administrasi publik. Fasilitas dan peralatan seperti komputer, printer, dan scanner dilengkapi sepenuhnya, memenuhi persyaratan operasional di bawah model pemerintahan lokal dua tingkat. Pusat ini menampilkan daftar lengkap dan prosedur untuk menangani prosedur administrasi sebagaimana yang telah ditetapkan, memastikan transparansi dan keterbukaan dalam pelaksanaan prosedur administrasi.

Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Song Ma menangani prosedur administrasi untuk masyarakat.

Bapak Hoang Van Thuyen, Ketua Komite Rakyat Komune Song Ma, mengatakan: Komite Rakyat komune mengarahkan Pusat Layanan Administrasi Publik untuk secara ketat menerapkan standardisasi prosedur, secara terbuka dan transparan mengungkapkan prosedur, dan memperkuat disiplin dan ketertiban administrasi. Pada saat yang sama, Komite Rakyat memperkuat dukungan bagi masyarakat dalam menggunakan layanan publik daring, terutama mereka yang memiliki keterbatasan keterampilan teknologi, untuk menyelesaikan prosedur dengan cepat dan mudah, mengurangi waktu dan biaya perjalanan bagi masyarakat; berkontribusi pada peningkatan efektivitas dan efisiensi manajemen negara.

Salah satu fitur baru dari Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Song Ma adalah, mulai 1 Januari 2026, Pusat tersebut telah menerapkan dua bentuk dukungan bagi warga: Dukungan untuk menerima dan memproses prosedur administrasi di rumah bagi warga berusia di atas 75 tahun dan penyandang disabilitas yang mengalami kesulitan bepergian; dan dukungan bagi warga yang perlu memproses prosedur administrasi antar provinsi dan antar komune secara daring melalui Portal Pelayanan Publik Nasional di Pusat Pelayanan Administrasi Publik.

Petugas dari Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Song Ma memberikan dukungan dalam menerima dan memproses prosedur administrasi di rumah bagi warga berusia di atas 75 tahun.

Bertanggung jawab untuk membantu warga dalam mendigitalisasi dokumen mereka, Bapak Quang Van Hong, seorang spesialis di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Song Ma, menyatakan: Karena banyak orang tidak terbiasa menggunakan layanan publik daring, terutama para lansia atau mereka yang memiliki keterbatasan dalam menggunakan teknologi, staf harus memberikan panduan langkah demi langkah yang terperinci, mulai dari masuk dan mengisi formulir hingga mengirimkan dokumen.

Dalam empat bulan pertama tahun 2026, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Song Ma menerima 5.638 permohonan prosedur administrasi; 5.634 permohonan diproses; 100% permohonan diproses dengan benar dan lebih cepat dari jadwal; dan 4 permohonan masih dalam jangka waktu pemrosesan. Pada perangkat lunak kementerian, sektor, dan provinsi, Pusat tersebut menerima 1.454 permohonan, di mana 100% diajukan secara daring dan 100% diproses dengan benar dan lebih cepat dari jadwal. 100% permohonan didigitalisasi sesuai dengan peraturan.

Warga mendigitalisasi dokumen mereka di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Song Ma.

Di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Song Ma untuk mengurus ekstrak akta kelahiran kerabatnya, Bapak Dinh Viet Dung, dari Kelompok Perumahan 4, berbagi: "Sebelumnya, jika saya melakukannya dengan cara biasa, saya harus langsung pergi ke kampung halaman saya di Hung Yen , yang sangat memakan waktu dan biaya. Di sini, staf di Pusat tersebut membimbing dan membantu saya dalam mengajukan permohonan melalui Portal Layanan Publik Nasional, sehingga saya tidak perlu bepergian jauh untuk menyelesaikan prosedurnya."

Menyadari upaya reformasi administrasi, sejak awal tahun, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Song Ma secara konsisten berada di peringkat 10 besar provinsi dalam menangani prosedur administrasi. Dengan menempatkan masyarakat sebagai pusat pelayanan, Pusat ini terus membangun sistem administrasi yang profesional, disiplin, dan ramah, menciptakan peningkatan yang jelas dalam kualitas pelayanan dan lebih baik memenuhi kebutuhan masyarakat dan organisasi di wilayah tersebut.

Sumber: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/song-ma-nang-cao-chat-luong-cai-cach-hanh-chinh-l8HRSk0vR.html