Kebenaran tentang waktu check-in dan check-out hotel

Mengatur waktu check-in dan check-out di akomodasi untuk memastikan kebersihan dan menghindari kontak langsung antara dua kelompok tamu. Foto: Andrea Piacquadio/Pexels .

Waktu check-in dari pukul 14.00 dan waktu check-out dari pukul 11.00 hingga 12.00 telah menjadi konvensi umum di industri perhotelan di seluruh dunia . Bagi banyak wisatawan, jeda dua jam antara check-in dan check-out terkadang membingungkan, bahkan membuat mereka merasa hotel "tidak fleksibel". Namun, di balik rentang waktu yang familiar ini terdapat proses operasional yang kompleks, di mana setiap menit sangat berharga untuk memastikan pengalaman terbaik bagi tamu.

Menurut platform manajemen akomodasi internasional Duve, slot waktu tetap ini ditetapkan agar staf hotel memiliki cukup waktu untuk mempersiapkan diri menghadapi dua kelompok tamu. Jeda antara pukul 12.00 dan 14.00 bukan untuk "mengulur waktu" pihak hotel, melainkan waktu di mana departemen tata graha beroperasi dengan kapasitas penuh: mengganti seprai, menyedot debu, membersihkan kamar mandi, mengisi ulang perlengkapan mandi, menghilangkan bau, memeriksa minibar…

Kamar standar membutuhkan waktu 30-45 menit untuk dibersihkan, dan waktu ini dapat diperpanjang jika kamar tersebut berperabot lengkap, memiliki tamu jangka panjang, atau memiliki permintaan khusus. Ketika jumlah tersebut meningkat menjadi puluhan atau ratusan kamar dalam satu sore, stres akibat rotasi kamar menjadi tak terelakkan.

Tidak hanya layanan tata graha, tetapi juga proses teknis berlangsung tanpa gangguan selama tahap ini. AC, listrik, air, brankas, sistem kunci magnetik, sensor asap, dll., semuanya harus diperiksa sebelum tamu baru masuk. Ini merupakan standar wajib di banyak sistem hotel besar untuk mengurangi risiko kerusakan, keluhan, atau insiden terkait keselamatan.

Bila semua kamar dibersihkan secara serentak dalam jangka waktu yang sama, memaksa staf teknis dan tata graha untuk mempersingkat waktu akan mudah menimbulkan kesalahan dan mengurangi kualitas kamar, yang ingin dihindari hotel dengan segala cara.

Untuk hotel bintang 4-5, daftar barang-barang kecil di housekeeping bisa mencapai ratusan. Foto: Kelly/Pexels.

Menurut Engine , waktu sebenarnya untuk membersihkan kamar seringkali lebih lama dari yang kita perkirakan. Departemen tata graha bisa menghabiskan 2-3 jam per kamar, tergantung tingkat kebersihan yang dibutuhkan. Untuk hotel bintang 4-5, daftar periksa pembersihan kamar bisa mencapai ratusan barang kecil.

Disiplin industri perhotelan (industri perhotelan, termasuk semua area yang melayani kebutuhan akomodasi, makanan dan minuman, hiburan dan layanan pelanggan) memaksa mereka untuk mempertahankan jadwal rotasi kamar yang ketat, sehingga membentuk waktu check-in dan check-out standar yang hampir seragam antar negara.

Sementara itu, para manajer hotel di forum AskHotels Reddit mengatakan bahwa jeda waktu tersebut merupakan "zona penyangga" yang diperlukan untuk menghindari "interaksi" antara tamu lama dan tamu baru, sekaligus memberi waktu minimum bagi petugas kebersihan untuk membersihkan dan memeriksa ulang. Ketika rentang waktu ini distandarisasi menjadi pukul 12.00-14.00, platform pemesanan, agen perjalanan, dan departemen operasional internal dapat bekerja lebih lancar.

Jadi mengapa banyak wisatawan masih merasa bahwa hotel "tidak fleksibel"?

Faktanya, banyak hotel mengizinkan check-in lebih awal jika kamar bersih atau jika jumlah tamu yang check-out di siang hari sedikit. Namun, selama musim puncak atau hari-hari ketika banyak tamu yang check-out, hotel harus mengikuti prosedur yang benar untuk menghindari gangguan pada keseluruhan sistem. Beberapa merek internasional juga mengenakan biaya Check-in Lebih Awal dan Check-out Lebih Lambat, karena perubahan jadwal rotasi kamar dapat memperlambat seluruh rantai operasional.

Namun, untuk mengurangi ketidaknyamanan bagi tamu, banyak hotel masih menyediakan layanan penyimpanan bagasi gratis, penggunaan lobi, kolam renang, lounge, atau pemberitahuan prioritas saat kamar siap. Solusi ini membantu tamu merasa lebih nyaman saat menunggu check-in.

Dari perspektif operasional, "kebenaran" tentang waktu check-in/check-out menunjukkan bahwa perbedaan 2 jam tersebut bukanlah ketidaknyamanan yang tidak wajar. Perbedaan tersebut merupakan "tulang punggung" proses internal yang membantu hotel memastikan kualitas kamar, keamanan peralatan, menjaga standar kebersihan, dan menghindari kekacauan selama jam sibuk pergantian kamar.

Sumber: https://znews.vn/su-that-ve-gio-check-in-check-out-khach-san-post1602434.html