Meletakkan landasan bagi pemerintahan digital.

Tegas, tepat waktu, dan efisien – inilah komitmen Kota Ca Mau dalam melaksanakan reformasi administrasi. Hingga saat ini, wilayah tersebut telah menyelesaikan 20 dari 23 tugas yang ditetapkan dalam rencana tahunan, mencapai 87%. Kota ini terus mendorong penerapan solusi dan inisiatif baru untuk menciptakan terobosan dalam reformasi administrasi, mengembangkan e-government – ​​sebuah fondasi yang kokoh menuju pemerintahan digital.

• Transformasi digital di distrik terpencil
• Transformasi digital: "Untuk semua orang, komprehensif"
• Khanh Thuan mempercepat transformasi digital.

Berdasarkan dokumen panduan, Komite Rakyat Kota telah mengembangkan dan menerbitkan rencana spesifik untuk melaksanakan tugas-tugas reformasi administrasi, memecah pekerjaan menjadi bagian-bagian yang lebih kecil agar lebih mudah dilaksanakan dan dikendalikan. Selain rencana umum reformasi administrasi, pada tahun 2024, Komite Rakyat Kota juga menerbitkan rencana tentang komunikasi reformasi administrasi; tentang inspeksi pekerjaan reformasi administrasi; tentang peningkatan dan penguatan daya saing; dan tentang peningkatan Indeks Kinerja Administrasi Publik (PAPI)...

Pusat Layanan Terpadu di tingkat kota dan kecamatan/kelurahan secara berkala memperbarui dan menampilkan secara publik prosedur administrasi menggunakan kode QR dan buku panduan (satu buku panduan per bidang) di meja informasi agar warga dapat mengaksesnya bila diperlukan. Hal ini telah meningkatkan kualitas pemrosesan prosedur administrasi bagi organisasi dan individu di kota tersebut. Persentase transaksi daring kini telah mencapai lebih dari 92%, dan tingkat kepuasan warga terhadap pemrosesan prosedur administrasi telah mencapai 100%.

Kota Ca Mau memiliki tingkat aplikasi transaksi online yang melebihi 92%, dan tingkat kepuasan warga terhadap penyelesaian prosedur administrasi mencapai 100%. (Dalam foto: Pusat Layanan Terpadu Komune Ly Van Lam).

Pada tahun 2023, Komune Hoa Thanh menduduki peringkat kedua di kota dalam Indeks Reformasi Administrasi, dengan 94.961 poin, hanya di belakang Kelurahan 1 (95.034 poin). Bapak Nguyen Quoc Toan, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune, mengatakan bahwa dalam melaksanakan tugas reformasi administrasi, pemerintah daerah selalu fokus pada inspeksi dan pengawasan kinerja pejabat dan pegawai negeri sipil di Pusat Layanan Terpadu untuk segera memperbaiki kekurangan yang ada. Pada saat yang sama, mereka mempertahankan slogan "4 permintaan, 4 selalu" untuk mengingatkan dan meningkatkan kesadaran di antara pejabat, pegawai negeri sipil, dan masyarakat tentang peran, posisi, dan pentingnya reformasi administrasi. Hingga saat ini, tingkat digitalisasi hasil penyelesaian prosedur administrasi, penerimaan aplikasi daring, dan pembayaran daring semuanya telah mencapai 100%.

Jumlah total prosedur administratif yang diumumkan dan diterapkan secara publik di Komite Rakyat Kota oleh Ketua Komite Rakyat Provinsi adalah 328 prosedur, dan di tingkat kecamatan adalah 159 prosedur. Sejak awal tahun hingga sekarang, sistem layanan satu atap elektronik kota telah menerima lebih dari 8.400 permohonan; sistem layanan satu atap elektronik kecamatan dan desa telah menerima lebih dari 10.000 permohonan. Selain itu, proses penerimaan dan pemrosesan permintaan ekstrak peta kadaster dan ekstrak survei kadaster di Departemen Penerimaan dan Pengembalian Hasil Kota telah menerima lebih dari 3.000 permohonan sejak 1 April. Semua kasus keterlambatan pemrosesan permohonan di tingkat kota, kecamatan, dan desa telah menerima permohonan maaf tertulis sesuai peraturan.

Kota Ca Mau secara terbuka menampilkan alamat instansi, nomor telepon khusus pimpinan, nomor hotline, alamat Zalo, dan situs web kota di Pusat Layanan Terpadu di kota, kecamatan, dan wilayah... sehingga dapat segera menangani masukan dan saran dari individu dan organisasi yang menghadapi kesulitan dan hambatan dalam prosedur administrasi. Dalam sembilan bulan terakhir, 10 masukan dan saran dari warga telah diterima melalui Portal Layanan Publik Nasional ; dan 1 masukan dan saran dari warga melalui hotline, yang semuanya telah dijawab dan diungkapkan kepada publik sesuai dengan peraturan. Dari jumlah tersebut, 2 masukan dan saran telah ditangani oleh Komite Rakyat Kota melalui pertemuan dialog langsung dengan warga untuk mengklarifikasi masalah, sehingga menyelesaikan kesulitan dan hambatan bagi masyarakat.

Tim teknologi digital berbasis komunitas di Kota Ca Mau secara rutin bergerak untuk membantu masyarakat dalam menginstal aplikasi yang bermanfaat dan membimbing mereka dalam mengajukan permohonan secara daring.

Dalam membangun dan mengembangkan e-government dan pemerintahan digital, kota ini mendorong implementasi prosedur administrasi pada perangkat pintar, menghilangkan kebutuhan akan departemen penerimaan dan penyampaian hasil. 100% departemen khusus dan Komite Rakyat kecamatan/kelurahan telah diberikan tanda tangan digital khusus untuk melayani pekerjaan kepemimpinan dan manajemen mereka. Tingkat digitalisasi hasil penyelesaian prosedur administrasi di kota mencapai 99,99%; di kecamatan/kelurahan mencapai 99,91%. Tingkat pembayaran online di kota mencapai 75,49%; di kecamatan/kelurahan mencapai 92,84%.

Reformasi struktur organisasi, sistem layanan sipil, dan pengelolaan aset publik telah dilaksanakan secara serius dan tepat oleh kecamatan, kelurahan, dan instansi di kota ini, yang berkontribusi pada penghematan dan pencegahan pemborosan dalam pengelolaan dan penggunaan anggaran. Bapak Duong Thai Dong Hai, Wakil Ketua Komite Rakyat kecamatan Tac Van, mengatakan: “Saat ini, unit ini memiliki total 20 pejabat dan pegawai negeri sipil, dilengkapi dengan 20 komputer desktop, 12 printer, 3 scanner, 2 mesin fotokopi... dan menggunakan perangkat lunak manajemen berkas kerja terpadu (iOffice). Infrastruktur dan peralatan untuk penerapan teknologi informasi relatif memadai, yang semakin meningkatkan efektivitas reformasi administrasi. Pada kuartal ketiga, kecamatan menerima 416 permohonan, yang semuanya diproses lebih cepat dari jadwal.”

Dengan kepuasan warga dan pelaku usaha sebagai pusat pelayanannya, Kota Ca Mau terus memperkuat inspeksi, pengawasan, peringatan, dan dengan berani serta tegas menangani pelanggaran oleh individu dan organisasi dalam pelaksanaan reformasi administrasi. Kota ini secara efektif menerapkan praktik meminta maaf kepada organisasi dan individu ketika prosedur administrasi tertunda. Selain itu, Kota ini juga terus mempromosikan penerapan teknologi informasi seiring dengan reformasi administrasi dan pengembangan e-government .

Mong Thuong

Sumber: https://baocamau.vn/tao-nen-tang-cho-chinh-quyen-so-a35163.html