"Pembayaran digital dan AI mengubah perilaku konsumen di Vietnam."

Pada tanggal 28 Mei 2026, Visa, perusahaan teknologi pembayaran elektronik, mengumumkan hasil studi Visa Consumer 360 yang mensurvei 1.000 konsumen di Vietnam. Hasilnya menunjukkan bahwa masyarakat Vietnam dengan percaya diri memasuki era baru perdagangan digital dengan tingkat kesiapan yang menonjol dibandingkan dengan banyak pasar di kawasan Asia-Pasifik.

Dengan demikian, sekitar setengah dari konsumen di kawasan Asia-Pasifik mengatakan mereka bersedia membiarkan AI berpartisipasi dalam proses belanja online. Di Vietnam saja, angka ini mencapai 57%, lebih tinggi dari rata-rata regional sebesar 50%.

Menurut Visa, alat AI membantu pengguna mencari, membandingkan, dan menyelesaikan transaksi lebih cepat dan lebih nyaman. Namun, di samping antusiasme tersebut, konsumen tetap khawatir tentang risiko kebocoran data pribadi, keakuratan informasi, dan transaksi yang tidak disengaja.

Studi ini juga menunjukkan bahwa konsumen Vietnam semakin bersedia untuk berpartisipasi dalam transaksi lintas batas.

Saat ini, Vietnam termasuk di antara pasar terkemuka di kawasan ini dalam hal penggunaan kartu multi-mata uang, dengan 56% konsumen memilikinya dan 34% menggunakannya. Sementara itu, rata-rata untuk kawasan Asia-Pasifik adalah 52% yang memiliki dan 28% yang menggunakannya.

Menurut Visa, tren ini mencerminkan meningkatnya permintaan akan solusi pembayaran yang aman, fleksibel, dan mudah dikendalikan saat berbelanja atau bepergian ke luar negeri.

Di seluruh kawasan Asia-Pasifik, kartu kredit kini telah melampaui uang tunai sebagai metode pembayaran yang paling disukai untuk perjalanan internasional. Ini menandai pergeseran signifikan menuju metode pembayaran tanpa uang tunai, yang menawarkan keamanan dan perlindungan yang lebih besar bagi pengguna.

Posisi Vietnam sebagai salah satu pemimpin dalam tren ini juga menunjukkan bahwa konsumen siap untuk berpartisipasi lebih dalam dalam arus perdagangan dan konsumsi global. (Foto: Vietnam+)

Riset Consumer 360 menggambarkan pasar yang bertransformasi dengan cepat di mana kepercayaan konsumen menjadi kekuatan pendorong di balik keterlibatan yang lebih dalam dalam ekonomi digital.

Seiring pengguna semakin terbiasa dengan perangkat digital, hambatan yang dulunya membatasi akses ke pengalaman baru seperti belanja berbasis AI atau pembayaran lintas negara secara bertahap dihilangkan.

Ibu Dang Tuyet Dung, Direktur Visa Vietnam dan Laos, mengatakan bahwa kepercayaan konsumen yang kuat mencerminkan momentum pertumbuhan positif ekonomi Vietnam serta perkembangan pesat ekonomi digital. Menurutnya, hal ini mendorong pergeseran yang jelas dalam perilaku konsumen, dari lebih terbuka terhadap pengalaman belanja berbasis AI hingga pembayaran digital lintas batas.

Visa menegaskan komitmennya untuk melanjutkan kolaborasi dengan mitra ekosistem dan pembuat kebijakan guna mendukung pengembangan ekosistem pembayaran yang terbuka, aman, dan tepercaya.

Sementara itu, Kelvin Utomo, Kepala Produk dan Solusi untuk Visa Vietnam, Kamboja, dan Laos, mengatakan bahwa dalam waktu dekat, Visa akan fokus pada perluasan infrastruktur pembayaran QR, peningkatan kesiapan AI, dan mendukung bisnis, terutama usaha kecil dan menengah (UKM) di Vietnam, untuk memanfaatkan peluang dari pembayaran digital secara lebih efektif.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/thanh-toan-so-va-ai-dang-thay-doi-hanh-vi-tieu-dung-viet-nam-post1113060.vnp