Generasi personel yang mengutamakan AI.

Seiring dengan semakin terintegrasinya AI ke dalam banyak bisnis, generasi karyawan berikutnya perlu dibekali dengan pola pikir yang mengutamakan AI – pola pikir yang memahami, berkolaborasi, dan berinovasi dengan AI agar dapat unggul.

AI menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi karyawan.

Setiap tahun, selama musim pemeriksaan kesehatan umum, tim SDM diFPT selalu siaga 24/7. Puluhan ribu karyawan di seluruh negeri perlu dijadwalkan untuk pemeriksaan dan skrining kesehatan; spreadsheet Excel penuh dengan data, dan ribuan email serta permintaan penjadwalan ulang diterima setiap hari.

Pada tahun 2025, "mimpi buruk" itu teratasi ketika HR mendesain ulang seluruh prosesnya untuk memungkinkan Maya – asisten HR virtual yang dikembangkan oleh FPT – untuk mengotomatiskan banyak tahapan. Maya, atas nama HR, mengirimkan lebih dari 20.000 pesan pengingat, menjawab pertanyaan, dan mengumpulkan umpan balik hanya dalam beberapa jam, sehingga HR dapat fokus pada aktivitas yang lebih bernilai tinggi: mendengarkan dan meningkatkan pengalaman karyawan.

Di dalam perusahaan, Maya membantu memproses lebih dari 50.000 permintaan dukungan dari 13.000 karyawan setiap bulan, mulai dari permintaan cuti hingga pemesanan ruang rapat. Di balik Maya terdapat platform Agen AI yang berbasis pada kumpulan data besar yang terdiri dari puluhan ribu karyawan, yang memungkinkan sistem untuk memahami konteks dan merespons secara fleksibel.

Sementara itu, di sektor produksi, para insinyur FPT memiliki SkyTrans, sebuah "asisten penerjemahan AI," yang membantu menjembatani hambatan bahasa dalam lingkungan kerja global. SkyTrans dapat menerjemahkan satu juta karakter dalam waktu kurang dari satu menit, mendukung lebih dari 100 bahasa dan 20 format, serta memungkinkan sulih suara yang dapat disesuaikan, sehingga memungkinkan pertemuan lintas batas yang lancar. Setelah 10 bulan sejak diluncurkan, SkyTrans telah melampaui 8.000 pengguna, memproses 1,1 miliar karakter, dan menghemat biaya penerjemahan perusahaan sebesar 16 miliar VND.

Ini hanyalah dua dari lebih dari 1.000 Agen AI yang telah dikembangkan FPT untuk meningkatkan kemampuan manusia dan menciptakan kebahagiaan dalam semua aktivitas operasional, pembelajaran, dan kreatif. Dengan filosofi "Berpikir Besar - Mulai Cerdas - Berkembang Cepat," setiap Agen AI diuji oleh FPT selama 6-8 minggu dan hanya diperluas jika menunjukkan efektivitas yang jelas.

“Tantangan terbesar ketika AI menembus setiap sudut bisnis adalah data. Agar AI menjadi cerdas, data harus dapat diandalkan. Tetapi yang terpenting, pola pikir yang mengutamakan AI harus menjadi DNA setiap individu, dari insinyur hingga pemimpin,” ujar Bapak Dao Duy Cuong, Direktur Transformasi Digital & Teknologi di FPT Software, FPT Group.

Fleksibilitas ini memungkinkan FPT untuk fokus pada pengembangan alat-alat praktis, menjaga laju inovasi yang berkelanjutan dan efektif. “Setiap Agen AI FPT merupakan langkah maju dalam menjadikan AI sebagai pendamping dalam semua operasi bisnis sehari-hari,” tegas Bapak Nguyen Quoc Dong, Direktur Produksi di FPT Software, FPT Group.

Memberikan nilai luar biasa kepada pelanggan melalui AI.

Di tingkat global, semangat AI-First telah menjadi prinsip panduan untuk semua proyek FPT dan nilai yang mereka berikan kepada pelanggan. Lebih dari sekadar menerapkan AI pada produk individual, FPT telah mengubah AI menjadi platform operasional, memungkinkan bisnis untuk melangkah lebih jauh dalam perjalanan transformasi digital mereka.

Di Jepang, FPT telah bermitra dengan Itochu Corporation – perusahaan diversifikasi terkemuka di negara tersebut – selama lebih dari 10 tahun dalam perjalanan transformasi digitalnya, dari SAP hingga aplikasi AI canggih. Hanya dalam dua bulan, Itochu berhasil menerapkan platform AI yang dikembangkan dari IvyChat – solusi aplikasi model bahasa besar multi-agen yang mendukung analisis data, penerjemahan multibahasa, dan konektivitas tim lintas batas. Setelah satu tahun, solusi tersebut telah memperluas aplikasinya ke cabang-cabang Itochu di 65 negara dan terus diterapkan di berbagai sektor termasuk keuangan, asuransi, dan manufaktur di AS, Jepang, dan Eropa.

Di sektor asuransi, FPT telah mengembangkan AI Agent Digital Platform (AIDP), sebuah platform yang menyatukan semua operasi bisnis ke dalam satu aplikasi, yang saat ini melayani lebih dari 15.000 agen di dua grup asuransi terkemuka di kawasan Asia- Pasifik . Perwakilan dari salah satu grup tersebut berbagi bahwa AIDP membantu tim konsultan mereka meningkatkan produktivitas sebesar 10%, jumlah penawaran yang dikirim setiap bulan sebesar 25%, dan secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan hasil yang luar biasa ini, AIDP dianugerahi Penghargaan Sao Khue 2025 dan sedang berekspansi ke banyak pasar internasional.

AIDP telah memenangkan berbagai penghargaan nasional dan internasional seperti Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie, dan lain-lain.

Selama bertahun-tahun, FPT telah berinvestasi dalam membangun ekosistem sumber daya manusia AI yang komprehensif, menggabungkan pelatihan internal, kerja sama internasional, dan menarik para ahli terkemuka. Semangat "berpikir dengan AI - bertindak dengan AI" juga dipupuk melalui program inovasi seperti AI Hackathon, Bird Tank, dan iKhiến. Rata-rata, FPT mencatat hingga 3.000 inisiatif setiap tahun, 20% di antaranya terkait langsung dengan AI.

“Pada tahun 2025, kami menargetkan 80-100% personel layanan TI kami untuk pasar luar negeri mahir menggunakan AI dalam pekerjaan sehari-hari mereka untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas hasil. Dari jumlah tersebut, sekitar 20% insinyur akan menjadi Insinyur Aplikasi AI – kekuatan perintis dalam membangun dan menerapkan solusi AI yang bermanfaat bagi pelanggan,” ujar Bapak Vu Tien Dat, Direktur Sumber Daya Manusia FPT Software, FPT Group.

Dalam waktu dekat, setiap karyawan FPT akan memiliki "asisten AI" pribadi yang menemani mereka dalam pekerjaan sehari-hari, menyinergikan kekuatan mereka. Inilah cara FPT menyelaraskan transformasi manusia dengan transformasi digital – di mana AI tidak menggantikan, tetapi meningkatkan, kemampuan manusia.

Sumber: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html