Generasi SDM dengan kode genetik AI-First

AI menciptakan pengalaman karyawan yang bahagia

Setiap tahun, selama musim pemeriksaan kesehatan umum, tim SDM diFPT selalu bertugas 24/7. Puluhan ribu karyawan di seluruh negeri perlu menjadwalkan pengambilan sampel dan pemeriksaan umum; lembar kerja Excel penuh dengan data, ribuan email, dan respons yang meminta perubahan jadwal setiap hari.

Pada tahun 2025, "mimpi buruk" itu teratasi ketika HR mendesain ulang seluruh proses sehingga Maya – asisten HR virtual yang dikembangkan oleh FPT – dapat berpartisipasi dalam mengotomatiskan banyak langkah. Maya, atas nama HR, mengirimkan lebih dari 20.000 pesan pengingat, menjawab pertanyaan, dan mengumpulkan umpan balik hanya dalam beberapa jam, memberi HR waktu untuk berfokus pada aktivitas yang lebih bernilai: mendengarkan dan meningkatkan pengalaman karyawan.

Di internal perusahaan, Maya membantu menangani lebih dari 50.000 permintaan dukungan dari 13.000 karyawan setiap bulan, mulai dari pendaftaran cuti hingga pemesanan ruang rapat. Di balik Maya terdapat platform Agen AI yang berbasis pada gudang data besar berisi puluhan ribu karyawan, membantu sistem memahami konteks dan merespons secara fleksibel.

Sementara itu, di sektor produksi, para insinyur FPT memiliki "asisten penerjemah AI" SkyTrans, yang membantu menghilangkan hambatan bahasa di lingkungan kerja global. SkyTrans dapat menerjemahkan satu juta karakter dalam waktu kurang dari satu menit, mendukung lebih dari 100 bahasa dan 20 format, serta menyesuaikan nada, sehingga rapat lintas batas dapat berjalan lancar. Setelah 10 bulan peluncuran, SkyTrans kini telah melampaui 8.000 pengguna, memproses 1,1 miliar karakter, dan menghemat biaya penerjemahan sebesar 16 miliar VND.

Ini hanyalah dua dari lebih dari 1.000 Agen AI yang telah dikembangkan FPT untuk meningkatkan kapasitas manusia dan menciptakan kebahagiaan dalam semua operasi, pembelajaran, dan inovasi. Dengan filosofi "Berpikir besar - Mulai cerdas - Kembangkan cepat", setiap Agen AI diuji oleh FPT selama 6-8 minggu dan hanya dikembangkan jika terbukti efektif.

“Tantangan terbesar ketika AI memasuki setiap aspek bisnis adalah data. Agar AI menjadi cerdas, data harus andal. Namun yang terpenting, pemikiran yang mengutamakan AI harus menjadi DNA setiap individu, mulai dari insinyur hingga pemimpin,” ujar Bapak Dao Duy Cuong - Direktur Transformasi & Teknologi Digital FPT Software, FPT Corporation.

Fleksibilitas inilah yang membantu FPT fokus pada pengembangan perangkat praktis, menjaga laju inovasi yang konstan dan efisien. "Setiap Agen AI FPT merupakan langkah maju bagi AI untuk menjadi pendamping dalam seluruh operasi sehari-hari," tegas Bapak Nguyen Quoc Dong, Direktur Produksi FPT Software, FPT Corporation.

Tingkatkan nilai luar biasa bagi pelanggan dengan AI

Di tingkat global, semangat AI-First menjadi prinsip panduan untuk setiap proyek dan nilai yang dihadirkan FPT kepada pelanggan. FPT tidak hanya "menerapkan AI" di setiap produk, tetapi juga mengubah AI menjadi platform operasional untuk membantu bisnis melangkah lebih jauh dalam perjalanan digitalisasi.

Di Jepang, FPT telah mendampingi Itochu Corporation—perusahaan multi-industri terkemuka di negara ini—selama lebih dari 10 tahun dalam perjalanan transformasi digital, dari SAP hingga aplikasi AI canggih. Hanya dalam 2 bulan, Itochu berhasil menerapkan platform AI generatif yang dikembangkan dari IvyChat—sebuah solusi yang menerapkan model bahasa multi-agen berskala besar, mendukung analisis data, penerjemahan multi-bahasa, dan menghubungkan kelompok kerja lintas batas. Setelah satu tahun, solusi ini telah diperluas ke cabang-cabang Itochu di 65 negara dan terus diterapkan di berbagai bidang keuangan, asuransi, dan manufaktur di AS, Jepang, dan Eropa.

Di sektor asuransi, FPT telah mengembangkan AI Agent Digital Platform (AIDP), sebuah platform yang menyatukan semua operasi dalam satu aplikasi, yang saat ini melayani lebih dari 15.000 agen di dua perusahaan asuransi terkemuka di Asia Pasifik . Seorang perwakilan dari salah satu perusahaan tersebut menyampaikan bahwa AIDP membantu tim konsultan meningkatkan produktivitas sebesar 10%, jumlah penawaran yang dikirim setiap bulan sebesar 25%, dan tingkat kepuasan pelanggan yang meningkat secara signifikan. Dengan hasil terobosan ini, AIDP dianugerahi penghargaan Sao Khue 2025 dan berekspansi ke berbagai pasar internasional.

AIDP telah memenangkan banyak penghargaan domestik dan internasional seperti Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie,...

Selama bertahun-tahun, FPT telah berinvestasi dalam membangun ekosistem sumber daya manusia AI yang komprehensif, menggabungkan pelatihan internal, kerja sama internasional, dan menarik para ahli terkemuka. Semangat "berpikir dengan AI - bertindak dengan AI" juga dipupuk melalui program-program inovasi seperti AI Hackathon, Bird Tank, atau iKhien. Rata-rata, FPT mencatat hingga 3.000 inisiatif setiap tahun, dengan 20% di antaranya terkait langsung dengan AI.

"Pada tahun 2025, kami menargetkan 80-100% staf layanan TI kami di pasar luar negeri mampu menggunakan AI secara mahir dalam pekerjaan sehari-hari mereka untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas output. Dari jumlah tersebut, sekitar 20% teknisi akan menjadi Insinyur Aplikasi AI - kekuatan pelopor dalam membangun dan menerapkan solusi AI yang bermanfaat bagi pelanggan," ujar Bapak Vu Tien Dat, Direktur Sumber Daya Manusia FPT Software, FPT Corporation.

Dalam waktu dekat, setiap insan FPT akan memiliki "asisten AI" yang dipersonalisasi untuk mendampingi mereka dalam pekerjaan sehari-hari, yang akan menyatukan kekuatan mereka. Inilah cara FPT menempatkan transformasi manusia berdampingan dengan transformasi digital – di mana AI tidak menggantikan, melainkan menyempurnakan manusia.

Sumber: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html