Pasar 'ulasan palsu': Ketika 5 bintang juga bisa dibeli

Hanya dengan beberapa ratus ribu dong, ratusan ulasan bintang 5 dapat langsung muncul dan setelah komentar-komentar tersebut, pembeli mungkin harus membayar harga atas kepercayaan mereka sendiri.

Pasar "ulasan palsu" beroperasi secara terbuka.

Sebulan yang lalu, Ibu Minh Hanh (daerah Binh Trung, Kota Ho Chi Minh) membeli blender di sebuah platform e-commerce Produk ini memiliki lebih dari 1.000 ulasan bintang 5, ratusan komentar memuji "produk bagus, pengiriman cepat, dikemas dengan hati-hati".

" Saya tidak melihat ada yang mengeluh, jadi saya pikir produknya pasti bagus. Tapi ketika saya menerimanya, saya mencolokkannya dan ternyata tidak berfungsi, dan casingnya penyok. Saya sudah mengirim pesan ke toko, tetapi mereka tidak memberi kabar. Saya merasa ditipu ," kata Ibu Hanh.

Produk yang menerima banyak ulasan positif sering kali menjadi faktor pertimbangan konsumen saat berbelanja online. (Foto ilustrasi)

Survei Nielsen tentang kekhawatiran saat berbelanja daring menunjukkan bahwa hingga 84% pengguna mengkhawatirkan kualitas produk.

Konsumen juga cenderung merujuk pada ulasan untuk memutuskan apakah akan membeli suatu produk atau tidak. Oleh karena itu, untuk meyakinkan pengguna agar percaya pada belanja online, penjual mencari cara untuk meningkatkan ulasan positif tentang produk tersebut.

Namun di balik angka dan bintang virtual, konsumen dapat menjadi korban tipu daya, sementara pengecer kecil berjuang dalam persaingan yang ketat.

Tuan T, pemilik toko mode daring, mengakui bahwa ia pernah ditawari layanan "membeli ulasan bintang 5".

" Setiap 2.000-4.000 VND, saya mendapatkan ulasan beserta komentar dan gambar. Kalau saya belanja 1 juta, saya bisa mendapatkan ratusan ulasan dalam beberapa hari, " kata Pak T.

Menurut Bapak T., algoritma pada platform e-commerce memprioritaskan tampilan produk dengan banyak ulasan positif, sehingga produk baru dapat dengan mudah mencapai peringkat teratas hasil pencarian. " Jika tidak ada bintang, orang tidak akan mengkliknya. Namun, jika ada beberapa ratus ulasan bintang 5, tingkat pemesanan akan meningkat, " ujar Bapak T.

Faktanya, tidak semua produk dengan ulasan palsu berkualitas buruk. Beberapa pemilik toko mengatakan mereka membeli ulasan hanya untuk "mendapatkan pijakan" pada awalnya, padahal produk yang baru diluncurkan tersebut tidak memiliki pesanan atau umpan balik yang valid dari pelanggan.

Saat ini, layanan penjualan ulasan palsu dan buffing order tidak lagi dilakukan secara diam-diam, melainkan diiklankan secara terbuka di media sosial dan situs web. Penjual hanya perlu memilih paket layanan, mentransfer uang, dan sisanya akan ditangani oleh tim "buff review".

Hanya dengan beberapa ratus ribu dong, produk dapat dengan cepat naik ke puncak hasil pencarian, mengubah ulasan palsu menjadi "tiket" untuk bersaing dalam perlombaan e-commerce yang sengit.

Harga pesanan virtual dan ulasan virtual diposting secara publik di banyak situs web.

Halaman iklan untuk “Layanan pemolesan ulasan dan penjualan palsu Shopee murah” secara terbuka memasang harga: “ Pilih 10-20 produk dengan 40 ulasan bintang 5: harga 950.000 VND ”.

Halaman promosi lain juga mengklaim “garansi seumur hidup, keamanan mutlak”, dengan daftar harga terperinci: "10 produk, peningkatan penjualan 600, 60-80 ulasan (foto, video ) - 450.000 VND; 20 produk, 2.800 penjualan, 300 ulasan - 1.700.000 VND".

Para pakar industri menyebut ini sebagai “pasar penyewaan ulasan” – di mana setiap metrik, mulai dari pembelian hingga komentar, dapat “ditandai” untuk mendapatkan uang.

Seiring platform e-commerce memperketat pengawasan dan memberikan sanksi berat kepada akun yang membuat ulasan palsu, banyak pemilik toko beralih menggunakan jasa orang sungguhan untuk memesan dan menulis komentar agar dapat melewati sistem. Grup yang menerima "pesanan palsu" pun semakin banyak bermunculan. Saat itu, pembelinya memang asli, ulasannya memang asli, tetapi kebenaran tentang produknya... masih belum pasti.

Kelompok yang menerima pesanan palsu beroperasi secara terbuka.

23.000 akun pelanggar ditangani di Shopee pada bulan September saja

Menanggapi reporter Surat Kabar Elektronik VTC News, perwakilan Shopee Vietnam mengatakan platform tersebut hanya mengizinkan pengguna yang telah menyelesaikan pesanan nyata untuk meninggalkan ulasan, dan menerapkan mekanisme autentikasi yang ketat untuk memastikan transparansi.

“ Shopee menggabungkan teknologi otentikasi pesanan dan analisis data untuk mendeteksi perilaku tidak biasa seperti melakukan pemesanan palsu atau memposting ulasan yang tidak mencerminkan pengalaman nyata ,” tegas seorang perwakilan Shopee.

Menurut informasi yang diberikan oleh Shopee, pada bulan September 2025 saja, platform tersebut mendeteksi dan menangani hampir 23.000 akun yang melanggar tindakan membuat pesanan dan ulasan palsu, termasuk penangguhan sementara atau permanen.

" Kepercayaan pengguna merupakan faktor kunci dalam perkembangan ekosistem e-commerce. Oleh karena itu, kami selalu menanggapi masalah ini dengan serius dan mengambil langkah-langkah proaktif untuk mencegahnya ," tegas seorang perwakilan Shopee.

Namun, orang ini juga mengakui bahwa semakin canggihnya kemunculan layanan "single buffing, review buying" eksternal membuat pengendalian menjadi sulit, memerlukan koordinasi yang erat antara platform, agensi manajemen, dan konsumen itu sendiri.

Tidak hanya merajalela di platform e-commerce, pasar ulasan palsu juga beroperasi secara terbuka di jejaring sosial.

Seorang reporter VTC News diundang oleh seseorang di industri tersebut untuk bergabung dengan grup "Ai Community – Affiliate Marketing Online" di Zalo. Di grup ini, kursus "gratis" tentang penjualan online rutin dibuka di malam hari, diajarkan oleh seseorang yang menyebut dirinya "pakar bisnis online".

Selama pelajaran percobaan, para reporter diberi instruksi sistematis tentang cara "mengubah Facebook menjadi mesin penghasil uang", dari teknik manual seperti membuat beberapa akun palsu untuk meninggalkan komentar positif hingga metode "modern": menggunakan perangkat lunak berbayar yang dikombinasikan dengan contoh perintah di ChatGPT untuk menghasilkan konten dan mengotomatiskan komentar dan ulasan.

Bahkan ada perangkat lunak untuk membuat ulasan virtual Anda sendiri.

Sesuai instruksi, peserta hanya perlu mengetik perintah sesuai templat ke dalam ChatGPT, lalu menyalin hasilnya ke perangkat lunak otomatis - sistem akan menghasilkan serangkaian komentar dan ulasan yang terlihat "asli" untuk postingan penjualan. Di kelas, perangkat lunak dan tautan untuk membeli layanan ulasan palsu dibagikan secara publik, bahkan dengan promosi "diskon jika Anda membeli sekarang".

Pengalaman hidup nyata ini menunjukkan bahwa jejaring sosial, tempat konsumen kerap kali melihat masukan dan mengajukan pertanyaan, dieksploitasi untuk meniru mekanisme manipulasi kepercayaan, yang menyebar dari platform e-commerce ke halaman penggemar penjualan dan grup komunitas.

Menurut Bapak Vo Do Thang, Direktur Pusat Keamanan Siber Athena, "penilaian virtual" tidak lagi dilakukan secara manual, melainkan diproduksi secara massal menggunakan teknologi otomatis.

" Ada sistem yang menggunakan BOT dan AI untuk menghasilkan ratusan komentar hanya dalam beberapa jam. Ulasan-ulasan ini terlihat sangat alami, mengandung kesalahan ejaan, berfoto, dan memiliki waktu pembelian, tetapi semuanya palsu, " kata Thang.

Ia mengatakan bahwa bursa-bursa besar memiliki alat penyaringan berdasarkan alamat IP dan perilaku posting yang tidak biasa, tetapi "para penipu terus-menerus memperbarui trik mereka."

" Tanpa analisis mendalam terhadap data perilaku, sangat sulit untuk mendeteksinya. AI dapat menghasilkan konten yang sangat beragam sehingga dapat melewati filter. Ini adalah persaingan teknologi yang sesungguhnya antara pemalsu dan anti-pemalsu ," komentar Bapak Thang.

Sumber: https://baolangson.vn/thi-truong-review-ao-khi-5-sao-cung-co-the-mua-duoc-5061834.html