Lakukan pekerjaan yang baik dalam menerima warga negara, menangani pengaduan dan pengaduan

Selama beberapa tahun terakhir, Komite Partai dan otoritas di semua tingkatan di provinsi ini telah berfokus pada pengarahan pelaksanaan penerimaan warga negara, penyelesaian pengaduan dan pengaduan, serta perlindungan pelapor, dan telah mencapai banyak hasil penting. Banyak kasus lama telah diselesaikan sepenuhnya; kasus-kasus yang muncul telah dibahas dan diselesaikan langsung di tingkat akar rumput, sejak dini dan dari jarak jauh, yang berkontribusi dalam menjaga keamanan politik, ketertiban, dan keamanan sosial di provinsi ini.

Kamerad Nguyen Dinh Viet, Wakil Sekretaris Komite Partai Provinsi, Ketua Komite Rakyat Provinsi, secara berkala menerima warga pada bulan Oktober 2025. Foto: PV

Menyadari pentingnya penerimaan warga negara, serta penyelesaian pengaduan dan pengaduan, setiap tahun Inspektorat Provinsi secara proaktif memberikan saran kepada Komite Rakyat Provinsi untuk mengarahkan departemen, cabang, dan daerah agar memahami dan melaksanakan sepenuhnya dokumen Pemerintah Pusat dan provinsi; memahami situasi pengaduan, pengaduan, rekomendasi, dan refleksi langsung di tingkat akar rumput; meningkatkan tanggung jawab dan efektivitas penerimaan warga negara dan penyelesaian kasus; menyelenggarakan dialog berkala sesuai ketentuan. Pada saat yang sama, fokuslah pada penyelesaian kasus-kasus yang belum terselesaikan dan berlarut-larut serta kasus-kasus yang muncul di tingkat akar rumput secara tuntas, tanpa membiarkan pengaduan menyebar ke luar tingkat akar rumput.

Ibu Luong Thi Loan, Kepala Departemen Profesional 1, Inspektorat Provinsi, mengatakan: Pekerjaan menerima warga negara, menangani pengaduan dan pengaduan di provinsi ini telah mencapai banyak hasil penting, melindungi kepentingan Negara dengan baik, hak-hak hukum dan sah organisasi dan individu; mendeteksi, mencegah dan menangani pelanggaran hukum dengan cepat. Dalam 5 tahun terakhir, instansi administratif telah menerima 5.359 kunjungan dengan 8.944 orang yang datang untuk mengeluh, melaporkan, mengajukan petisi, dan merenungkan 8.746 kasus; menerima 15.143 petisi, pengaduan, petisi, dan refleksi. 7.949 petisi, pengaduan, petisi, dan refleksi telah dipertimbangkan dan diselesaikan sesuai dengan ketentuan hukum (tidak ada petisi massal di luar tingkat).

Inspektorat telah menerapkan berbagai solusi untuk meningkatkan efektivitas penerimaan warga negara serta penyelesaian pengaduan dan pengaduan. Kegiatan propaganda telah digalakkan untuk meningkatkan kesadaran dan tanggung jawab para pemimpin, kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil dalam menjalankan tugasnya. Inspeksi dan pemeriksaan tanggung jawab penegakan hukum atas penerimaan, pengaduan, dan pengaduan warga negara telah diperkuat, dengan segera memperbaiki kekurangan-kekurangannya.

Petugas Departemen 1, Inspektorat Provinsi membahas penanganan petisi dan inspeksi, yang berkontribusi pada stabilisasi situasi di tingkat akar rumput.

Sektor ini juga menerapkan berbagai metode baru seperti meningkatkan dialog, advokasi, persuasi, meningkatkan akuntabilitas, dan mendengarkan pendapat masyarakat, serta mendorong penguasaan masyarakat. Koordinasi antarlembaga dalam penerimaan dan penanganan petisi semakin efektif, mengurangi petisi ganda, menghindari situasi penanganan perkara di banyak tempat, dan menciptakan konsensus dalam penanganan. Selain itu, penerapan teknologi informasi dan transformasi digital dalam manajemen dokumen, penerimaan, dan penanganan petisi semakin meluas, berkontribusi pada pengelolaan data yang lebih ilmiah dan efektif.

Di samping hasil yang telah dicapai, proses penerimaan warga dan penanganan pengaduan serta pengaduan masih memiliki beberapa keterbatasan: Beberapa pengaduan diselesaikan lebih lambat dari batas waktu yang ditetapkan, terutama kasus-kasus rumit yang melibatkan banyak rumah tangga. Di beberapa instansi dan unit, pimpinan belum sepenuhnya menyadari tanggung jawab mereka, sehingga menyebabkan kurangnya inisiatif dalam menerima warga dan menangani pengaduan serta pengaduan; bahkan terdapat situasi yang memaksa dan menghindari.

Ke depannya, Inspektorat Provinsi akan terus memberikan saran tentang penerapan efektif pengelolaan pengaduan dan pengaduan oleh negara; berfokus pada penyelesaian kasus-kasus yang muncul, dengan upaya mencapai tingkat penyelesaian lebih dari 85% sesuai ketentuan. Penerimaan dan pemrosesan permohonan akan diarahkan secara tegas, mencegah penumpukan pengaduan, mencegah terbentuknya titik rawan pengaduan, dan membatasi jumlah pengaduan yang melebihi batas dan dalam jumlah besar.

Selain itu, provinsi memperkuat dialog, mempublikasikan hasil penyelesaian; mendorong rekonsiliasi, memobilisasi, dan membujuk masyarakat untuk berhenti mengajukan keluhan dan pengaduan yang tidak sesuai dengan peraturan. Pihak berwenang secara proaktif memahami situasi, segera menangani kasus berdasarkan hukum dan praktik, memastikan hak dan kepentingan warga negara yang sah. Pada saat yang sama, pelatihan dan pengembangan profesional bagi tim pimpinan dan pegawai negeri sipil yang bertugas menerima warga negara dan menangani petisi akan ditingkatkan setelah undang-undang terkait diamandemen dan dilengkapi.

Implementasi solusi yang sinkron akan menciptakan perubahan dalam kesadaran dan tindakan seluruh masyarakat, berkontribusi pada peningkatan efektivitas pengelolaan negara, memperkuat kepercayaan rakyat, dan membangun administrasi yang berorientasi pada layanan, transparan, dan bertanggung jawab.

Sumber: https://baosonla.vn/dien-dan-cu-tri/thuc-hien-tot-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-SYYtyBiDg.html