Warga menjalankan prosedur administrasi di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Tan Hiep. Foto: TRUC LINH
Pagi-pagi sekali, di Pusat Administrasi Publik Kelurahan Tan Hiep, warga yang datang untuk menyerahkan dokumen, mencari informasi, atau menerima hasil, semuanya dipandu dengan antusias oleh staf. Dari meja informasi, konter penerimaan, hingga area pengembalian hasil, semua proses dilakukan dengan cepat dan profesional oleh staf, mencerminkan semangat pemerintah yang mendampingi masyarakat.
Resmi beroperasi sejak 1 Juli 2025, Pusat Layanan Publik Komune Tan Hiep telah menerima lebih dari 4.500 aplikasi dari berbagai jenis, baik secara langsung maupun daring. Aplikasi yang diproses dengan benar dan sebelum batas waktu mencapai lebih dari 97%; tingkat digitalisasi keseluruhan mencapai lebih dari 84%; pembayaran daring mencapai lebih dari 86%. Ibu Tran Thi Xuan Uyen, Wakil Ketua Komite Rakyat sekaligus Direktur Pusat Layanan Publik Komune Tan Hiep, mengatakan: "Sejak awal, kami telah menempatkan masyarakat sebagai pusat layanan. Komune ini telah menerapkan solusi secara terpadu untuk menstandardisasi proses, menerapkan transparansi, mendorong penerapan teknologi digital dalam pemrosesan aplikasi, dan menerapkan model "4 di tempat" (menerima, menilai, menyetujui, dan mengembalikan hasil di tempat).
Tak hanya memastikan kemajuan, Pusat Layanan Publik Komune Tan Hiep juga berfokus pada kualitas layanan. Hingga saat ini, telah ada lebih dari 200 penilaian, dengan tingkat kepuasan 100%. Bapak Huynh Van Cong, yang tinggal di Dusun Kenh 10, Komune Tan Hiep, tersenyum dan berkata: "Saya datang untuk membuat surat kuasa dan dibimbing dengan antusias oleh staf, prosesnya sangat cepat dan mudah."
Untuk menciptakan lingkungan administrasi yang ramah dan modern, pusat layanan ini dilengkapi dengan mesin panggilan otomatis, mesin pencari prosedur administrasi, meja panduan, komputer untuk pengajuan aplikasi daring, Wi-Fi dan air minum gratis, serta stasiun pengisian daya ponsel. Staf dan pegawai negeri sipil yang bekerja di pusat layanan ini kompeten dan memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi. Bapak Nguyen Ngoc Ninh, seorang petugas kehakiman dan catatan sipil, mengatakan: "Kami selalu menempatkan masyarakat sebagai pusat layanan. Bagi mereka yang belum familiar dengan layanan publik, kami akan membimbing mereka dengan antusias agar mereka merasa aman dan puas saat datang ke pusat layanan." Anggota serikat pekerja selalu hadir di pusat layanan untuk mendukung masyarakat. Nguyen Thi Hieu, seorang anggota serikat pekerja di dusun B, mengatakan: "Saya bertugas di meja panduan, dengan antusias membantu masyarakat untuk mengajukan aplikasi daring, terutama para lansia."
Pusat Layanan Publik Komune Tan Hiep mendorong penerapan teknologi informasi dalam menangani prosedur administratif, mulai dari penerimaan, penilaian, persetujuan, hingga pengembalian hasil prosedur administratif yang dilakukan secara elektronik. Masyarakat dapat memantau perkembangan pemrosesan dokumen secara daring, memastikan transparansi, kejelasan, dan akuntabilitas yang tinggi. Berkat cara kerja yang profesional, keterlambatan di pusat layanan telah diminimalkan. Jika terjadi keterlambatan, permintaan maaf tertulis dan penjadwalan ulang akan diberikan. Ibu Tran Thi Xuan Uyen mengatakan: "Komune akan terus mendorong transformasi digital yang komprehensif, menuju pemerintahan digital dan warga digital; memperkuat propaganda dan mengarahkan masyarakat untuk mengirimkan dokumen secara daring. Pada saat yang sama, mendorong penerapan kecerdasan buatan dan tanda tangan digital dalam penanganan dokumen, serta terus mengumpulkan masukan masyarakat untuk menyempurnakan proses layanan."
Dengan pendekatan yang fleksibel dan berpusat pada rakyat, Pusat Administrasi Publik Komune Tan Hiep berkontribusi pada implementasi praktis transformasi digital. Kepuasan rakyat adalah tolok ukur administrasi modern yang dekat dengan rakyat dan untuk rakyat.
Sumber: https://baoangiang.com.vn/tien-loi-tu-chuyen-doi-so-o-tan-hiep-a467824.html
Komentar (0)