Kota Ho Chi Minh: Transformasi digital semakin efektif.

Kota Ho Chi Minh mempercepat transformasi digital di berbagai sektor, mulai dari reformasi administrasi, transportasi, dan layanan kesehatan hingga keamanan dan ketertiban; secara bertahap membentuk model kota pintar.

Meningkatkan kualitas layanan

Sistem kamera pengawasan jarak jauh di lingkungan Tan Son Nhat, Kota Ho Chi Minh . Foto: Thac Hieu

Kota Ho Chi Minh mengidentifikasi transformasi digital sebagai salah satu pendorong utama untuk mempromosikan pembangunan sosial -ekonomi dan meningkatkan efisiensi tata kelola perkotaan. Kota ini bertujuan untuk mempertahankan posisinya di antara daerah-daerah terdepan secara nasional dalam transformasi digital, sekaligus membangun pemerintahan digital, ekonomi digital, dan masyarakat digital yang tersinkronisasi.

Menurut Departemen Sains dan Teknologi Kota Ho Chi Minh, untuk mewujudkan tujuan ini, kota tersebut telah menerapkan banyak solusi, mulai dari meningkatkan infrastruktur teknologi informasi dan mengembangkan basis data bersama hingga mendigitalisasi proses kerja di instansi pemerintah. Pusat data, infrastruktur komputasi awan, jaringan transmisi data khusus, dan platform digital yang melayani operasional telah terhubung secara sinkron dengan infrastruktur digital nasional.

Kota ini juga telah menyelesaikan investasi infrastruktur teknologi informasi untuk 168 Komite Rakyat dan Pusat Layanan Administrasi Publik di tingkat kecamatan, distrik, dan zona khusus. Lebih dari 8.500 stasiun BTS 5G telah dioperasikan, memastikan cakupan sekitar 95% dari wilayah yang membutuhkan; infrastruktur telekomunikasi dan serat optik telah mencakup semua lingkungan dan dusun di kota ini.

Kota Ho Chi Minh mempercepat transformasi digital dalam operasional lembaga-lembaga negara, dengan tujuan membangun pemerintahan digital yang melayani warga dan dunia usaha. Foto: Thac Hieu

Seiring dengan investasi infrastruktur, banyak platform digital yang melayani warga dan bisnis telah dioperasikan, seperti sistem pemrosesan prosedur administrasi, portal umpan balik 1022, aplikasi Warga Digital Kota Ho Chi Minh, dan sistem manajemen dokumen elektronik yang saling terhubung di seluruh kota.

Dalam lima bulan pertama tahun 2026, hampir 1,5 juta permohonan prosedur administrasi diterima melalui sistem, di mana sekitar 1,3 juta diproses secara daring. Tingkat kepuasan warga mencapai 96,5%.

Perubahan-perubahan ini semakin terlihat oleh masyarakat. Ibu Nguyen Thi Thanh Huong, seorang warga Kelurahan Dong Hung Thuan, mengatakan bahwa sebelumnya, setiap kali ia harus menyelesaikan prosedur administrasi terkait pendaftaran sipil atau otentikasi dokumen, ia harus melakukan perjalanan beberapa kali untuk melengkapi permohonannya. Sekarang, banyak prosedur dilakukan secara daring, dan masyarakat dapat melacak status permohonan mereka langsung melalui ponsel mereka, sehingga jauh lebih nyaman.

Menurut Ibu Huong, pengajuan aplikasi secara online secara signifikan menghemat waktu dan biaya perjalanan, sekaligus mengurangi waktu tunggu yang lama seperti yang dialami sebelumnya.

Mengubah cara kerja kota

Robot cerdas memandu dan membantu warga dalam menyelesaikan prosedur administrasi. Foto: Thac Hieu

Transformasi digital semakin banyak diterapkan pada manajemen perkotaan dan layanan publik, tidak hanya di sektor administrasi.

Di sektor transportasi, Pusat Manajemen Lalu Lintas Cerdas saat ini mengelola lebih dari 1.000 kamera dan sistem pemantauan otomatis di 216 persimpangan utama. Penerapan kecerdasan buatan untuk menyesuaikan siklus lampu lalu lintas dan mengoperasikan sistem "gelombang hijau" telah membantu meningkatkan arus lalu lintas di banyak jalan utama sebesar 10-15%.

Di sektor kesehatan, Kota Ho Chi Minh saat ini memiliki 163 dari 164 rumah sakit yang menerapkan rekam medis elektronik; lebih dari 3,1 juta rekam medis terintegrasi ke dalam aplikasi VNeID. Ratusan ribu rekam medis lansia, surat rujukan, dan slip janji temu tindak lanjut telah didigitalisasi, sehingga memudahkan proses pemeriksaan dan pengobatan medis bagi masyarakat.

Di bidang menjaga keamanan dan ketertiban, aplikasi SOS Security and Order, yang terintegrasi dengan Help 114 dan aplikasi Digital Citizen, menjadi alat pendukung yang efektif bagi warga ketika mereka perlu melaporkan atau mencari bantuan darurat. Waktu pemrosesan untuk banyak laporan telah dipersingkat secara signifikan berkat pelacakan lokasi dan mekanisme koordinasi otomatis.

Bapak Nguyen Minh Tuan, seorang warga Kelurahan Trung My Tay, mengatakan bahwa aplikasi Warga Digital telah menjadi saluran yang nyaman untuk interaksi antara warga dan pemerintah. Menurut Bapak Tuan, selain mencari informasi tentang prosedur administrasi, aplikasi ini juga mendukung penyampaian masukan tentang infrastruktur perkotaan, sanitasi lingkungan, dan banyak masalah sosial lainnya.

"Ketika saya menemukan masalah terkait permukaan jalan, penerangan, atau lingkungan, saya dapat mengirimkan umpan balik langsung melalui aplikasi, alih-alih harus pergi ke pihak berwenang seperti sebelumnya," ujar Bapak Tuan.

Warga dibimbing oleh petugas tentang cara menggunakan layanan digital untuk menyelesaikan prosedur administrasi. Foto: Thac Hieu

Sementara itu, Bapak Le Van Binh, seorang warga Kelurahan Phu Nhuan, mengatakan bahwa awalnya ia cukup bingung saat menggunakan aplikasi digital karena usianya yang sudah lanjut dan kurangnya pengalaman dalam teknologi. Namun, berkat bimbingan langsung dari pejabat setempat dan tim pendukung transformasi digital, ia kini mampu mencari informasi secara mandiri dan menggunakan beberapa layanan publik dasar.

Menurut Bapak Binh, akses ke aplikasi digital memudahkan para lansia untuk mencari informasi tentang pemeriksaan dan pengobatan medis, rekam medis, dan prosedur administrasi yang diperlukan.

Meskipun telah mencapai banyak hasil positif, proses transformasi digital Kota Ho Chi Minh masih menghadapi tantangan seperti memastikan keamanan data, meningkatkan keterampilan digital warga, dan mempersempit kesenjangan digital antar wilayah. Namun, perubahan yang terjadi dalam prosedur administrasi, transportasi, layanan kesehatan, dan interaksi antara pemerintah dan warga menunjukkan bahwa transformasi digital secara bertahap beralih dari landasan teknis ke nilai-nilai praktis dalam kehidupan sosial.

Menurut Departemen Sains dan Teknologi kota tersebut, transformasi digital bukan hanya tentang menerapkan teknologi, tetapi juga berkontribusi pada perubahan metode tata kelola perkotaan, meningkatkan efisiensi aparatur negara, dan meningkatkan kualitas layanan kepada warga. Hal ini juga merupakan fondasi penting bagi kota untuk membangun kota cerdas, mengembangkan ekonomi digital, dan membina masyarakat digital di masa mendatang.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chuyen-doi-so-ngay-cang-hieu-qua-10418948.html