Dari masyarakat dan untuk masyarakat

E- Government - Menuju Administrasi yang Berorientasi pada Pelayanan (Bagian 2): Pemerintah Daerah sebagai Unit Operasional Pusat

E-Government - Menuju Administrasi yang Berorientasi pada Layanan: Bagian 1: Landasan untuk Pemerintahan Digital

Dari masyarakat dan untuk masyarakat - gambar 1

Petunjuk bagi warga tentang penggunaan layanan administrasi publik pada platform digital di Kelurahan Le Chan, Kota Hai Phong .

Jika data adalah "pembuluh darah" e-government, maka manusia adalah "jantung" yang menjaga agar pembuluh darah tersebut tetap berfungsi dengan lancar. Membangun pemerintahan digital bukan hanya tentang berinvestasi dalam infrastruktur; hal itu juga harus secara bersamaan mengembangkan sumber daya manusia digital, baik di sektor publik maupun di masyarakat luas.

Membangun tim warga digital.

Di tingkat nasional, pengembangan "warga digital" diwujudkan melalui Proyek 06 tentang pengembangan dan penerapan data penduduk, identifikasi elektronik, dan otentikasi. Proyek ini tidak hanya menciptakan fondasi teknis untuk layanan publik daring, tetapi juga membentuk ekosistem digital di mana setiap warga negara memiliki identitas elektronik yang unik, privasi yang terjamin, dan akses yang sama terhadap layanan digital. Ketika semua warga negara memiliki identitas digital, akun pembayaran digital, dan akun layanan publik digital, pemerintah digital benar-benar menjadi pemerintah dari rakyat, oleh rakyat, dan untuk rakyat.

Di sektor publik, kompetensi digital para pejabat dan pegawai negeri sipil merupakan faktor penting. Selama bertahun-tahun, Kementerian Dalam Negeri , bekerja sama dengan Kementerian Sains dan Teknologi, telah menyelenggarakan program pelatihan keterampilan digital untuk lebih dari 300.000 pejabat dan pegawai negeri sipil di seluruh negeri. Namun, masih terdapat kesenjangan yang signifikan antara tingkat pusat dan daerah, serta antara daerah perkotaan dan pedesaan. Di banyak tempat, para pejabat masih ragu untuk menggunakan sistem manajemen elektronik, karena takut akan kesalahan dan pengawasan, sehingga tertinggal dalam mengadopsi teknologi.

Oleh karena itu, Pemerintah mempromosikan Program Pelatihan Transformasi Digital untuk para pemimpin dan manajer di semua tingkatan pada tahun 2030, dengan target 100% pejabat, pegawai negeri sipil, dan pegawai publik memiliki keterampilan digital dasar, dan setidaknya 30% mencapai tingkat mahir. Hanya ketika para pemimpin memahami nilai data dan teknologi, mereka dapat membuat keputusan berbasis data dan mendorong sistem menuju digitalisasi yang sesungguhnya.

Di provinsi Lai Chau, untuk menjalankan pemerintahan digital, pemerintah provinsi telah menyelenggarakan program pelatihan keterampilan digital bagi para pejabat, pegawai negeri sipil, dan kaum muda. Ratusan kelas telah dibuka selama dua tahun terakhir, membantu para pejabat kecamatan dan desa mempelajari cara menggunakan aplikasi e-government, memahami prosedur pemrosesan dokumen daring, dan bahkan membimbing warga dalam memasang dan mendaftarkan identitas elektronik serta melakukan pembayaran tanpa uang tunai.

Dalam acara peringatan Hari Transformasi Digital Nasional 2025, Wakil Perdana Menteri Nguyen Chi Dung menekankan: "Setiap pejabat, pegawai negeri, dan warga negara harus menjadi warga negara digital sejati, mengetahui cara menggunakan, memanfaatkan, dan secara aktif menciptakan nilai di ruang digital." Hal ini menunjukkan bahwa transformasi digital hanya akan benar-benar berhasil ketika menjadi sebuah budaya—budaya inovasi, budaya pelayanan, dan budaya data.

Ketika setiap pejabat publik tidak takut untuk belajar, setiap bisnis tidak takut untuk berinvestasi, dan setiap warga negara tidak takut untuk berubah, maka pemerintahan digital akan benar-benar memiliki fondasi yang kokoh, fondasi yang dibangun oleh rakyat, untuk rakyat, dan melayani rakyat.

Melayani masyarakat

Manusia bukan hanya pusat dari transformasi digital, tetapi juga target dari transformasi digital. E-government yang efektif adalah e-government di mana setiap warga negara, baik di daerah pegunungan, pulau, maupun perkotaan, dapat mengakses layanan publik, perawatan kesehatan, pendidikan, pembayaran, dan berkomunikasi dengan instansi pemerintah dengan mudah, aman, dan setara.

Selama bertahun-tahun, Vietnam telah membuat kemajuan signifikan dalam membangun pemerintahan elektronik (e-government). Mulai dari platform awal seperti Portal Layanan Publik Nasional dan Basis Data Kependudukan Nasional, hingga pengembangan infrastruktur identifikasi dan otentikasi elektronik (VNeID), interoperabilitas dokumen elektronik antar tingkatan pemerintahan, dan penerapan platform pertemuan, manajemen, dan pemantauan daring nasional, aparatur administrasi secara bertahap beralih dari model "berbasis kertas - manual" ke model "berbasis data - elektronik". Setiap tahun, puluhan juta permohonan diproses secara daring, menghemat triliunan dong dalam biaya sosial.

Menurut laporan Kementerian Sains dan Teknologi pada Hari Transformasi Digital Nasional 2025, 99,3% desa dan dusun di seluruh negeri memiliki cakupan broadband seluler; kecepatan internet seluler rata-rata mencapai 146,64 Mb/detik, menempati peringkat ke-20 di dunia; tingkat pemrosesan aplikasi secara online mencapai hampir 40%, peningkatan sembilan kali lipat dibandingkan tahun 2019. Ekonomi digital menyumbang 14-15% dari PDB dan diperkirakan akan mencapai 20% pada tahun 2025. Angka-angka ini tidak hanya mencerminkan kecepatan perkembangan teknologi tetapi juga menunjukkan pergeseran pola pikir tata kelola, dari pemerintah yang mengelola menjadi pemerintah yang melayani.

Administrasi modern diukur dari kemampuannya untuk melayani. Ketika warga dapat menyelesaikan prosedur di mana saja, menerima umpan balik instan, dan memantau proses permohonan mereka sendiri, saat itulah "pemerintahan yang benar-benar berorientasi pada pelayanan" muncul. Transformasi digital memberi aparatur administrasi kemampuan untuk "lebih dekat dengan rakyat," menempatkan rakyat sebagai pusat dan menggunakan kepuasan sebagai ukuran. "Lebih dekat dengan rakyat" bukan hanya tentang menjembatani jarak geografis, tetapi juga tentang menjembatani kesenjangan antara data dan tindakan, antara keinginan rakyat dan respons pemerintah.

Hai Phong adalah salah satu daerah terdepan dalam reformasi administrasi dan transformasi digital menuju pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan. Kota ini telah menerapkan sistem "Layanan Elektronik Satu Pintu" secara seragam dan layanan publik daring tingkat tinggi di seluruh instansi administrasi, dari tingkat kota hingga tingkat kecamatan dan desa, memastikan pemrosesan aplikasi yang cepat, transparan, dan dapat dipantau secara daring.

Pada kuartal ketiga tahun 2025, Hai Phong telah melampaui target pemerintah untuk pengajuan aplikasi online dan pembayaran online, dengan hampir tiga perempat dokumen administratif diproses secara digital; dan lebih dari 99% dokumen diselesaikan tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal. Tingkat kepuasan dalam menangani umpan balik dan saran mencapai titik tertinggi, yang jelas menunjukkan efektivitas model e-government yang beroperasi pada platform berbasis data.

Selain itu, kota ini telah mengumumkan dan menstandarisasi ratusan prosedur administratif, memperluas area implementasi daring, mulai dari pendaftaran usaha dan pengelolaan lahan hingga layanan publik. Transparansi, keterkaitan, dan digitalisasi proses memungkinkan warga dan pelaku usaha untuk mengirimkan, melacak, dan menerima hasil secara langsung di platform elektronik, yang berkontribusi pada peningkatan transparansi dan kualitas layanan administratif.

Di Can Tho, pemerintah kota menganggap transformasi digital sebagai kekuatan pendorong untuk meningkatkan kualitas layanan bagi warga dan bisnis. Berdasarkan sistem satu atap elektronik terpadu, Can Tho mempromosikan penyediaan layanan publik daring di tingkat 3 dan 4, sekaligus mengintegrasikannya dengan platform identifikasi VNeID dan pembayaran elektronik. Pada kuartal ketiga tahun 2025, lebih dari 60% dokumen administrasi akan diajukan secara daring, seluruh 2.169 prosedur administrasi akan disinkronkan ke sistem, dengan 8.851 akun pengguna yang secara rutin mengakses portal layanan publik kota.

Menghubungkan data antar departemen, lembaga, distrik, dan kabupaten secara signifikan mengurangi waktu pemrosesan, meningkatkan transparansi, dan meningkatkan pengawasan. Banyak proses yang sebelumnya memakan waktu 5-7 hari kini dipersingkat menjadi 2-3 hari kerja. Transformasi digital tidak hanya menyederhanakan prosedur administratif tetapi juga mengubah pola pikir manajemen, bergeser dari "memproses dokumen" menjadi "melayani kebutuhan". Data saling terhubung, umpan balik diproses secara real-time, menciptakan lingkungan administratif yang lebih transparan, efisien, dan ramah pengguna daripada sebelumnya.

Selain itu, data dari sistem cerdas membantu pemerintah menganalisis tren, mengidentifikasi masalah, dan mengambil keputusan lebih awal. Ketika setiap laporan lapangan dan setiap indikator sosial didigitalisasi dan diperbarui secara real time, warga negara tidak lagi hanya menjadi "pemohon" layanan tetapi menjadi mitra dalam pemerintahan, bersama-sama menciptakan kualitas hidup yang lebih baik.

Transformasi digital seharusnya tidak hanya bertujuan pada tujuan ekonomi dan teknologi, tetapi yang terpenting, harus demi kehidupan masyarakat. Kedekatan dengan masyarakat berarti pelayanan yang lebih cepat, efisien, dan aman. Ketika semua prosedur dapat diselesaikan hanya dengan satu sentuhan, ketika masyarakat didengarkan dan menerima umpan balik langsung, jarak antara pemerintah dan warga negara akan hilang, hanya menyisakan ikatan kepercayaan.

Pemerintahan elektronik (e-government) bukan hanya pemerintahan yang beroperasi berdasarkan data, tetapi pemerintahan yang mendengarkan data rakyatnya. Pemerintahan elektronik baru benar-benar lengkap ketika setiap kebijakan, setiap aplikasi, dan setiap reformasi diarahkan pada satu tujuan: melayani rakyat.

Sumber: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-con-nguoi-va-vi-con-nguoi-178786.html