Dari rakyat dan untuk rakyat

E- Government - Untuk administrasi yang melayani (Bagian 2): Pemerintah daerah adalah pusat operasional

E-Government - Untuk administrasi yang melayani: Bagian 1: Fondasi Pemerintahan Digital

Dari masyarakat dan untuk masyarakat - foto 1

Menginstruksikan masyarakat untuk menggunakan layanan administrasi publik pada platform digital di distrik Le Chan, kota Hai Phong

Jika data adalah "pembuluh darah" e-government, maka masyarakat adalah "jantung" yang membantu pembuluh darah tersebut beroperasi dengan lancar. Membangun pemerintahan digital tidak hanya berhenti pada investasi infrastruktur, tetapi juga harus mengembangkan sumber daya manusia digital, baik di sektor publik maupun di masyarakat.

Membangun tim warga digital

Di tingkat nasional, pembangunan "warga negara digital" diwujudkan melalui Proyek 06 tentang pengembangan dan penerapan data kependudukan, identifikasi dan autentikasi elektronik. Proyek ini tidak hanya menciptakan fondasi teknis bagi layanan publik daring, tetapi juga membentuk ekosistem digital di mana setiap warga negara memiliki identitas elektronik yang unik, privasi yang terjamin, dan akses yang setara terhadap layanan digital. Ketika seluruh penduduk memiliki identitas digital, rekening pembayaran digital, dan rekening layanan publik, Pemerintah Digital akan benar-benar menjadi Pemerintah dari rakyat, oleh rakyat, dan untuk rakyat.

Di sektor publik, kapasitas digital kader dan pegawai negeri sipil merupakan prasyarat. Selama beberapa tahun terakhir, Kementerian Dalam Negeri telah berkoordinasi dengan Kementerian Sains dan Teknologi untuk menyelenggarakan program pelatihan keterampilan digital bagi lebih dari 300.000 kader dan pegawai negeri sipil di seluruh negeri. Namun, pada kenyataannya, masih terdapat kesenjangan yang nyata antara tingkat pusat dan daerah, antara perkotaan dan daerah terpencil. Di banyak tempat, kader masih enggan menggunakan sistem manajemen elektronik, takut melakukan kesalahan dan diawasi, sehingga mereka lambat mengakses teknologi.

Oleh karena itu, Pemerintah sedang menggalakkan Program Pelatihan dan Pengembangan Transformasi Digital bagi para pemimpin dan manajer di semua tingkatan pada tahun 2030, dengan target 100% pejabat, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil memiliki keterampilan digital dasar, dengan minimal 30% di antaranya memiliki kualifikasi lanjutan. Hanya ketika para pemimpin memahami nilai data dan teknologi, mereka dapat membuat keputusan berbasis data dan mendorong aparatur untuk bergerak menuju digitalisasi yang sesungguhnya.

Di Provinsi Lai Chau, untuk menjalankan pemerintahan digital, provinsi ini telah menyelenggarakan program pelatihan keterampilan digital bagi para pejabat, pegawai negeri sipil, pegawai negeri, dan pemuda. Ratusan kelas telah dibuka dalam dua tahun, membantu para pejabat komune dan distrik mengetahui cara menggunakan aplikasi administrasi elektronik, memahami proses pemrosesan dokumen daring, dan bahkan memandu masyarakat untuk memasang dan mendaftarkan identitas elektronik serta melakukan pembayaran non-tunai.

Dalam acara peringatan Hari Transformasi Digital Nasional 2025, Wakil Perdana Menteri Nguyen Chi Dung menekankan: "Setiap pejabat, pegawai negeri sipil, setiap warga negara harus menjadi warga digital sejati, yang mampu memanfaatkan, memanfaatkan, dan secara aktif menciptakan nilai di ruang digital." Hal ini menunjukkan bahwa transformasi digital hanya akan benar-benar berhasil jika menjadi sebuah budaya, budaya inovasi, budaya pelayanan, dan budaya data.

Bila setiap PNS tidak takut belajar, setiap pelaku usaha tidak takut berinvestasi, dan setiap warga negara tidak takut berubah, maka Pemerintahan Digital betul-betul akan mempunyai landasan yang kokoh, landasan yang dibangun oleh rakyat, untuk rakyat, dan mengabdi kepada rakyat.

Melayani masyarakat

Masyarakat bukan hanya pusat transformasi digital, tetapi juga sasaran transformasi digital. E-government yang efektif adalah pemerintahan yang memungkinkan setiap warga negara, baik di daerah pegunungan, kepulauan, maupun perkotaan, mengakses layanan publik, layanan kesehatan, pendidikan, pembayaran, dan berkomunikasi dengan instansi pemerintah dengan mudah, aman, dan setara.

Selama beberapa tahun terakhir, Vietnam telah mencapai kemajuan penting dalam membangun e-Government. Dari platform pertama seperti Portal Layanan Publik Nasional dan Basis Data Kependudukan Nasional, hingga pengembangan infrastruktur identifikasi dan otentikasi elektronik (VNeID), interkoneksi dokumen elektronik antar tingkat pemerintahan, dan penerapan platform rapat, manajemen, dan pemantauan daring di seluruh negeri, aparatur administrasi secara bertahap telah beralih dari model "kertas-manual" ke model "data-elektronik". Setiap tahun, puluhan juta catatan diproses secara daring, menghemat biaya sosial hingga ribuan miliar VND.

Menurut laporan Kementerian Sains dan Teknologi pada Hari Transformasi Digital Nasional 2025, 99,3% desa dan dusun di seluruh negeri telah memiliki pita lebar seluler; kecepatan internet seluler rata-rata adalah 146,64 Mbps, peringkat ke-20 di dunia; tingkat penyelesaian semua catatan secara daring hampir 40%, 9 kali lebih tinggi dari tahun 2019. Ekonomi digital menyumbang 14-15% dari PDB dan diharapkan mencapai 20% pada tahun 2025. Angka-angka ini tidak hanya mencerminkan kecepatan perkembangan teknologi, tetapi juga menunjukkan transformasi dalam pemikiran tata kelola, dari Pemerintah yang mengelola menjadi Pemerintah yang melayani.

Pemerintahan modern diukur dari kemampuannya melayani. Ketika warga negara dapat menjalankan prosedur di mana saja, menerima umpan balik instan, dan memantau pemrosesan dokumen mereka sendiri, saat itulah "pemerintahan yang melayani" benar-benar terbentuk. Transformasi digital memberi aparatur administrasi kemampuan untuk "mendekatkan diri dengan rakyat", menempatkan rakyat sebagai pusat, dan mengukur kepuasan. "Mendekatkan diri dengan rakyat" bukan hanya tentang mempersempit jarak geografis, tetapi juga tentang mempersempit kesenjangan antara data dan tindakan, antara keinginan rakyat dan respons pemerintah.

Hai Phong adalah salah satu kota terdepan dalam reformasi administrasi dan transformasi digital menuju pemerintahan yang berorientasi layanan. Kota ini telah mengoperasikan sistem "Layanan Terpadu Satu Pintu Elektronik" dan layanan publik daring tingkat tinggi secara terpadu di seluruh instansi administratif, dari tingkat kota hingga tingkat kecamatan dan distrik, memastikan pemantauan catatan yang cepat, transparan, dan daring.

Pada kuartal ketiga tahun 2025, Hai Phong mencapai tingkat pengajuan dan pembayaran daring yang melampaui target Pemerintah, di mana hampir 3/4 catatan administrasi diproses oleh masyarakat melalui lingkungan digital; lebih dari 99% catatan diselesaikan tepat waktu dan sebelum batas waktu. Tingkat kepuasan dalam menangani umpan balik dan rekomendasi mencapai tingkat absolut, yang jelas menunjukkan efektivitas model e-government yang beroperasi pada platform data.

Bersamaan dengan itu, kota ini telah mengumumkan dan menstandardisasi ratusan prosedur administratif, memperluas cakupan penerapan daring, mulai dari pendaftaran usaha, pertanahan, hingga layanan publik. Publikasi, konektivitas, dan digitalisasi proses ini membantu masyarakat dan pelaku bisnis untuk mengirimkan, memantau, dan menerima hasil langsung melalui platform elektronik, yang berkontribusi pada peningkatan transparansi dan kualitas layanan administratif.

Di Can Tho, pemerintah kota memandang transformasi digital sebagai pendorong utama peningkatan kualitas layanan kepada masyarakat dan pelaku usaha. Berdasarkan sistem terpadu satu pintu elektronik (SPE), Can Tho mendorong penyediaan layanan publik daring di tingkat 3 dan 4, sekaligus terintegrasi dengan platform identifikasi VNeID dan pembayaran elektronik. Pada kuartal ketiga tahun 2025, lebih dari 60% catatan administrasi akan diserahkan secara daring, seluruh 2.169 prosedur administrasi akan disinkronkan ke dalam sistem, dengan 8.851 akun pengguna yang secara rutin mengakses portal layanan publik kota.

Menghubungkan data antar departemen, cabang, distrik, dan kabupaten membantu mengurangi waktu pemrosesan secara signifikan, meningkatkan transparansi, dan kemampuan pemantauan. Banyak proses yang sebelumnya memakan waktu 5-7 hari kini dipersingkat menjadi 2-3 hari kerja. Transformasi digital tidak hanya membantu menyederhanakan proses administratif, tetapi juga mengubah pola pikir manajemen, dari "memproses dokumen" menjadi "melayani kebutuhan". Data terhubung, umpan balik diproses secara real-time, menciptakan lingkungan administratif yang lebih transparan, efisien, dan lebih dekat dengan masyarakat daripada sebelumnya.

Selain itu, data dari sistem pintar membantu pemerintah menganalisis tren, mengidentifikasi masalah, dan mengambil keputusan lebih cepat. Ketika setiap refleksi situasi dan setiap indeks sosial didigitalkan dan diperbarui secara real-time, masyarakat bukan lagi "pemohon" layanan, melainkan mitra dalam tata kelola, yang turut menciptakan kualitas hidup.

Transformasi digital tidak hanya ditujukan untuk tujuan ekonomi dan teknologi, tetapi terutama untuk kehidupan masyarakat. Lebih dekat dengan masyarakat berarti melayani lebih cepat, lebih efisien, dan lebih aman. Ketika semua prosedur dapat diselesaikan hanya dengan satu sentuhan, ketika masyarakat didengarkan dan ditanggapi dengan segera, jarak antara pemerintah dan warga negara tak lagi terbentang, hanya ikatan kepercayaan yang tersisa.

E-Government bukan sekadar Pemerintah yang beroperasi berdasarkan data, melainkan Pemerintah yang mendengarkan data rakyat. E-Government baru benar-benar lengkap ketika setiap keputusan, setiap aplikasi, setiap reformasi diarahkan pada satu tujuan: melayani rakyat.

Sumber: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-con-nguoi-va-vi-con-nguoi-178786.html