Pola pikir pelayanan

Pada tanggal 18 Maret, dalam pertemuan dengan Departemen Keuangan Kota Ho Chi Minh mengenai implementasi rencana dan solusi untuk membantu kota mencapai pertumbuhan dua digit, Bapak Nguyen Van Duoc, Ketua Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh, mendesak semua pejabat dan pegawai untuk mengubah pola pikir dan perspektif mereka tentang administrasi publik menjadi pendekatan yang berorientasi pada pelayanan. Mereka harus memandang warga dan bisnis sebagai sumber daya dan kekuatan pendorong pembangunan. Hal ini akan membantu membuka potensi sumber daya kota…

Dengan pola pikir berorientasi pelayanan, pemerintah bukan hanya lembaga pengelola negara yang mengeluarkan peraturan, tetapi juga menjadi mitra, selalu mendengarkan dan mencari cara terbaik untuk mendukung warga dan bisnis. Untuk mencapai hal ini, prosedur yang tidak perlu harus disederhanakan, waktu pemrosesan dipersingkat, dan teknologi diterapkan untuk memudahkan semua orang mengakses informasi dan layanan publik...

Di sisi lain, ketika memasuki kantor administrasi, yang diinginkan orang bukan hanya menyelesaikan prosedur, tetapi juga merasakan dedikasi dan perhatian dari staf. Penjelasan yang jelas dan senyuman ramah dapat membantu menghilangkan stres dan kelelahan dalam berurusan dengan dokumen.

Pemerintah yang ramah tidak hanya memberikan kenyamanan bagi warga dan bisnis, tetapi juga menciptakan lingkungan kerja yang positif bagi para staf itu sendiri. Ketika mereka merasa dihargai dalam pekerjaan mereka, mereka akan bekerja dengan semangat yang lebih terbuka dan proaktif.

Dengan demikian, pergeseran dari pola pikir birokrasi ke pendekatan berorientasi layanan tidak hanya membuat pemerintah lebih efisien tetapi juga membawa manfaat yang sangat besar bagi masyarakat. Ketika pemerintah benar-benar menempatkan rakyat dan bisnis sebagai pusat perhatian, selalu siap mendengarkan dan memberikan dukungan, pemerintah akan membangun kepercayaan yang kuat dan mendorong pembangunan berkelanjutan.

Dalam beberapa waktu terakhir, penerapan layanan publik daring merupakan contoh nyata dari hal ini. Warga dapat dengan mudah mendaftar dan mencari informasi dari rumah, menghemat waktu dan tenaga. Inovasi ini tidak hanya mengurangi tekanan pada instansi administrasi tetapi juga membawa kemudahan yang lebih besar bagi masyarakat. Saat ini, Kota Ho Chi Minh terus berupaya mengurangi prosedur administrasi sebesar 30% dan waktu pemrosesan sebesar 30%. Ini bukan hanya angka, tetapi juga bukti perubahan positif dari pemerintah, yang membawa kemudahan dan manfaat bagi warga dan bisnis.

Kita menyaksikan sistem administrasi yang lebih cepat, lebih transparan, dan lebih efisien, di mana setiap warga negara dan bisnis tidak lagi merasa khawatir atau menghadapi kesulitan ketika berurusan dengan instansi pemerintah. Pemerintah yang berorientasi pada pelayanan tidak hanya membantu negara berkembang tetapi juga membuat hidup kita lebih mudah dan nyaman.

Nguyen Truong Giang