Penerapan AI dalam Manajemen Perhotelan: Tren yang Tak Terelakkan, Namun Pemborosan Harus Dihindari

DNVN - Lokakarya "Manajemen Tata Graha di Era AI" pada 24 Mei di Da Nang menekankan bahwa penerapan kecerdasan buatan dalam manajemen hotel dan kamar tidak dapat dihindari, tetapi perlu dipertimbangkan secara cermat untuk meningkatkan efisiensi investasi dan menghindari pemborosan.

Tren yang tak terelakkan

Pada tanggal 24 Mei, Klub Tata Graha Vietnam di bawah naungan Asosiasi Perhotelan Vietnam (VEHA) bekerja sama dengan Dinas Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Da Nang menyelenggarakan lokakarya bertajuk "Manajemen Tata Graha (pembagian kamar) di era AI (kecerdasan buatan)" yang dihadiri lebih dari 300 manajer hotel, anggota VEHA, dan tamu dari Thailand, Malaysia, dan Indonesia.

Lokakarya "Manajemen Tata Graha di Era AI" di Da Nang pada 24 Mei.

Lokakarya difokuskan pada 4 konten utama: Tren pengembangan di bidang akomodasi pariwisata ; penggunaan AI untuk berkontribusi dalam peningkatan efisiensi manajemen dan operasional hotel; manajemen hotel di era AI & manajemen tata graha di era AI; memperkenalkan produk dan teknologi baru untuk berkontribusi dalam peningkatan produktivitas tenaga kerja, pengalaman pelanggan, dan pembangunan berkelanjutan.

Menurut Ibu Nguyen Thanh Binh, Wakil Kepala Departemen Manajemen Akomodasi (Badan Pariwisata Nasional), target pengembangan pariwisata Vietnam pada tahun 2025 adalah menjadi destinasi wisata yang menarik dengan kapasitas pengembangan pariwisata yang tinggi di dunia . Vietnam berupaya untuk menyambut 25-28 juta wisatawan mancanegara dan 130 juta wisatawan nusantara; kontribusi pariwisata terhadap PDB sebesar 8-9%; menciptakan 6,3 juta lapangan kerja (sekitar 2,1 juta lapangan kerja langsung), dan menyediakan sekitar 1,3 juta kamar akomodasi.

“Untuk berkontribusi dalam mencapai tujuan di atas, transformasi digital dalam industri akomodasi bukan hanya tren yang tak terelakkan, tetapi juga persyaratan wajib dalam konteks persaingan yang semakin ketat saat ini,” tegas Ibu Nguyen Thanh Binh.

Menurut Ibu Do Hong Xoan - Wakil Presiden Asosiasi Pariwisata Vietnam, Presiden Asosiasi Perhotelan Vietnam, AI tidak hanya mengubah cara bisnis beroperasi tetapi juga membentuk kembali cara layanan dikelola di industri perhotelan.

Nikmati layanan robot di hotel.

Oleh karena itu, manajemen operasional perhotelan secara umum maupun manajemen Housekeeping sedang memasuki era baru, di mana teknologi memegang peranan penting dalam meningkatkan produktivitas tenaga kerja, meningkatkan mutu pelayanan dan memaksimalkan pengalaman pelanggan... Hal ini bukan hanya sekedar orientasi strategis namun juga merupakan implementasi penting dalam meningkatkan mutu sumber daya manusia manajemen.

Dan tantangannya

Wakil Direktur Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Da Nang Nguyen Thi Hoai An menekankan bahwa dalam tren perkembangan saat ini, departemen tata graha, yang secara langsung menciptakan kepuasan dan kesan bagi tamu, perlu beradaptasi dengan cepat, meningkatkan keterampilan manajemen, dan memanfaatkan teknologi untuk transformasi yang efektif.

Namun, menurut Bapak Nguyen Quang, Wakil Presiden Asosiasi Perhotelan Vietnam dan Ketua VEHA, penerapan teknologi baru, terutama penerapan AI pada manajemen dan operasional hotel, bukanlah hal yang mudah. ​​Mulai dari berinvestasi pada teknologi hingga berinvestasi pada sumber daya manusia, semuanya perlu dipertimbangkan dengan cermat.

Ada banyak tantangan seperti kurangnya sumber daya manusia yang paham AI, mudahnya kebocoran data pribadi (pengenalan wajah) yang dapat menimbulkan akibat hukum; otomatisasi yang berlebihan mengurangi pengalaman layanan manusia; keseimbangan antara teknologi dan budaya layanan dengan identitas Vietnam yang kuat; sistem manajemen lama sulit diintegrasikan dengan teknologi AI baru; kekhawatiran tentang hilangnya pekerjaan karena AI.

Memperkenalkan produk dan teknologi baru di bidang Tata Graha di bengkel.

AI dapat melakukan diskriminasi dalam penetapan harga dan klasifikasi pelanggan; bergantung pada infrastruktur teknologi dan kemungkinan juga pada pemasok asing, yang menyebabkan risiko teknis dan harga…; pelanggan tidak menyukai otomatisasi; Vietnam tidak memiliki kerangka hukum yang jelas untuk AI, sementara perkembangan pesat teknologi AI seringkali melampaui perkembangan kerangka hukum dan peraturan…

Bapak Nguyen Quang mencatat bahwa biaya awal penerapan solusi AI akan tinggi, terutama untuk hotel-hotel kecil, sementara efisiensi investasi, skalabilitas, dan kustomisasi solusi AI yang mahal sulit ditentukan. Oleh karena itu, jika efektivitas teknologi tidak ditingkatkan, hasilnya akan sia-sia.

Namun, melalui perbandingan dan evaluasi manfaat serta tantangan penerapan AI pada manajemen hotel secara umum dan tata graha khususnya, Bapak Nguyen Quang merekomendasikan: "Penerapan teknologi cepat atau lambat akan sangat diperlukan dalam manajemen dan operasional hotel modern. Jika kita tidak proaktif dan bertekad dalam menerapkannya, kita akan kehilangan kesempatan untuk menjadi pelopor."

Hai Chau

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-quan-ly-khach-san-xu-huong-tat-yeu-nhung-can-tranh-lang-phi/20250524111830604