Aplikasi AI dalam pariwisata: Personalisasi pengalaman, optimalisasi perjalanan

Kecerdasan Buatan (AI) menciptakan perubahan besar di berbagai bidang, termasuk pariwisata. Dengan kemampuan menganalisis data dan mengotomatiskan proses, AI tidak hanya membantu mempersonalisasi pengalaman wisatawan, tetapi juga mendukung optimalisasi manajemen, operasional, dan promosi destinasi.

Tamu memesan kamar hotel tanpa melalui resepsionis.

Chatbot dan asisten virtual "berkembang pesat" di sektor pariwisata

Di era digital , kecerdasan buatan perlahan merambah setiap aspek kehidupan, tak terkecuali industri pariwisata. Mulai dari dukungan pemesanan, konsultasi rencana perjalanan, hingga umpan balik instan melalui chatbot, asisten virtual kini telah menjadi "pendamping" yang tak tergantikan bagi wisatawan maupun pelaku bisnis pariwisata. Ledakan aplikasi AI turut mengubah cara orang menikmati, mengelola, dan mengembangkan layanan pariwisata di era digital.

Di banyak negara seperti Singapura, Jepang, Korea, bandara, hotel, dan destinasi wisata utama telah mengintegrasikan chatbot AI dan asisten virtual multibahasa untuk melayani wisatawan 24/7. Teknologi ini tidak hanya menggantikan konsultan, tetapi juga membantu pelanggan mencari informasi, memesan layanan, atau menangani masalah dengan mudah.

Di Vietnam, beberapa kota seperti Quang Ninh, Hue, Da Nang ... telah menerapkan aplikasi terintegrasi AI untuk menyarankan jadwal, restoran, dan hotel berdasarkan kebiasaan pencarian pengguna.

Bapak Bui Thanh Tu, Direktur Pemasaran BestPrice Travel, mengatakan bahwa saat ini, wisatawan semakin memilih rencana perjalanan yang dipersonalisasi daripada paket wisata tetap. Mereka ingin fokus pada satu destinasi untuk mengeksplorasi budaya dan sejarah lebih dalam, alih-alih mengunjungi banyak tempat dalam waktu singkat.

Chatbot dengan cepat memeriksa harga tiket pesawat untuk pelanggan.

Untuk memenuhi kebutuhan ini, BestPrice Travel telah memperkenalkan solusi "AI Assistant for Tourism" (asisten virtual untuk pariwisata) yang membantu merancang jadwal dengan cepat, menyarankan destinasi yang sesuai, dan secara otomatis memberikan penawaran harga. Asisten AI ini dapat menggantikan sebagian pekerjaan tim konsultan, merespons dengan cepat hanya dengan satu perintah, membantu menghemat biaya, mengurangi sumber daya manusia, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

"Pelanggan cenderung memesan tur privat, dan hanya dengan satu pertanyaan, AI dapat memberikan jawaban hampir seketika. Ini sangat membantu kami menghemat waktu dan sumber daya manusia," ujar Bapak Bui Thanh Tu.

Menurut statistik unit tersebut, penerapan AI membantu mengurangi kebutuhan staf konsultan hingga 40%. Hal ini menunjukkan efisiensi yang nyata dalam hal biaya dan produktivitas operasional.

Sebagai salah satu perusahaan pionir yang menerapkan teknologi di sektor pariwisata, Flamingo Redtour secara aktif menyempurnakan perangkat lunak cerdas, dengan fokus pada peningkatan interaksi dengan pelanggan. Perangkat lunak ini memungkinkan wisatawan untuk berpartisipasi langsung dalam proses pemilihan dan personalisasi rencana perjalanan, menghadirkan rasa inisiatif dan antusiasme sejak tahap perencanaan. Selain itu, asisten virtual yang terintegrasi dengan AI akan menggantikan sebagian besar interaksi tradisional, mendukung pelanggan secara efektif, fleksibel, dan cepat.

Flamingo Redtour juga mempertimbangkan kemungkinan untuk terhubung dengan aplikasi AI terkemuka dari perusahaan teknologi besar di dunia, untuk menghadirkan pengalaman canggih langsung dalam platform milik perusahaan itu sendiri.

"Kami menerapkan teknologi AI dan big data untuk mengukur dan menganalisis kebutuhan pelanggan. Berkat itu, kami membangun apa yang benar-benar diinginkan pelanggan, terutama kebutuhan akan perbedaan dan pengalaman unik," ujar Direktur Umum Flamingo Redtour, Nguyen Cong Hoan.

Menurut Bapak Nguyen Cong Hoan, yang diharapkan pelanggan dari perusahaan perjalanan saat ini adalah kemampuan untuk menciptakan perbedaan. Ini adalah nilai-nilai yang tidak dapat diberikan oleh penyedia layanan langsung.

"Kami berfokus pada pengembangan produk berdasarkan setiap segmen permintaan spesifik. Bahkan dengan segmen pariwisata kelas atas Flamingo Redtour, pelanggan dengan daya beli tinggi seperti kelas menengah dan pebisnis tidak hanya membutuhkan destinasi, tetapi juga layanan khusus dan pengalaman yang berbeda dan berkelas. Faktanya, pasar ini memiliki banyak pelanggan yang bersedia membayar untuk dilayani sesuai dengan ekspektasi mereka akan personalisasi dan eksklusivitas," ungkap Bapak Hoan.

Butuh strategi pengembangan

Di masa depan, kecerdasan buatan tidak hanya akan menjadi alat pendukung, tetapi juga menjadi bagian tak terpisahkan dari berbagai industri, mulai dari manufaktur, pendidikan, kesehatan, hingga pariwisata dan jasa. Bagi industri pariwisata, ini merupakan peluang untuk menciptakan terobosan dalam manajemen, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Bapak Nguyen Tien Dat, Direktur Jenderal AZA Travel, mengatakan bahwa saat ini, penerapan kecerdasan buatan sedang marak di sektor pariwisata, terutama pada tahap pengembangan produk. Jika sebelumnya, dibutuhkan karyawan berpengalaman dengan pengetahuan mendalam tentang produk untuk membangun program wisata, kini AI dapat sepenuhnya mengambil alih tugas tersebut.

Hanya dalam hitungan detik, AI dapat membuat program perjalanan seperti tur kota Hanoi atau tur Da Nang-Hoi An-Hue dengan konten yang sangat sesuai dengan kebutuhan. Berkat kemampuannya yang semakin baik dalam mempelajari dan memproses data, AI secara bertahap mendekati level tenaga profesional di bidang desain produk pariwisata.

AI juga efektif mendukung pemasaran, mulai dari pembuatan konten teks dan gambar hingga produksi video promosi. Di bidang komunikasi, AI berkontribusi dalam meningkatkan efektivitas promosi destinasi dan interaksi pelanggan, bahkan di pasar yang sulit atau menggunakan bahasa yang tidak umum.

Berkat kemampuannya memproses beragam bahasa, AI dapat menggantikan sebagian peran pemandu wisata di pasar yang kekurangan sumber daya manusia lokal, membantu menyampaikan informasi kepada wisatawan secara jelas dan akurat.

Namun, Bapak Dat juga menekankan: “AI hanya berperan sebagai pendukung sumber daya manusia di industri pariwisata, dan tidak dapat sepenuhnya menggantikan manusia. Secanggih apa pun AI, semuanya bergantung pada penggunanya. Siapa pun yang tahu cara memanfaatkan dan memandu dengan benar akan mendapatkan hasil yang baik dan akurat. Sebaliknya, jika tidak memahami cara penggunaannya, sulit untuk meningkatkan efektivitas teknologi ini.”

Meskipun AI membawa banyak manfaat, penerapan AI dalam industri pariwisata juga menghadapi sejumlah tantangan seperti kekurangan sumber daya manusia berkualitas tinggi; biaya investasi awal yang besar; masalah keamanan data pribadi...

Menurut para ahli, untuk menerapkan kecerdasan buatan secara efektif dan berkelanjutan dalam industri pariwisata, diperlukan strategi pengembangan yang jelas, sistematis, dan sinkron. AI bukan hanya tren teknologi, tetapi juga alat penting untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimalkan operasional, dan meningkatkan daya saing bisnis.

Strategi ini perlu dimulai dengan pengembangan sumber daya manusia digital, terutama tim yang mampu menggabungkan teknologi dan keahlian pariwisata. Bersamaan dengan itu, perlu ditingkatkan investasi dalam infrastruktur data, perangkat lunak, dan platform bersama untuk memfasilitasi partisipasi usaha kecil dan menengah.

Membangun ekosistem digital yang menghubungkan perusahaan teknologi dan bisnis pariwisata akan menciptakan produk AI yang praktis dan sangat inovatif. Selain itu, isu keamanan dan privasi data juga perlu difokuskan dengan kerangka hukum yang jelas untuk membangun kepercayaan bagi pelanggan. Dukungan pemerintah dalam hal kebijakan dan keuangan juga akan memainkan peran kunci dalam mendorong transformasi digital dan memperluas aplikasi AI di seluruh industri.

Menurut nhandan.vn

Sumber: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html