Aplikasi GenAI untuk aplikasi perbankan digital akan berkembang pesat

DNVN - Penerapan asisten AI di industri perbankan diperkirakan akan berkembang pesat, terutama dengan kemajuan teknologi GenAI (kecerdasan buatan generatif), pemrosesan bahasa alami (Natural Language Processing), dan pembelajaran mesin (Machine Learning).

Dengan ViePro,VIB menjadi bank pertama di Vietnam yang melengkapi jutaan nasabah dengan asisten virtual yang beroperasi 24/7, merespons secara akurat dan instan dalam bahasa Vietnam mengenai berbagai topik tentang produk dan layanan bank, yang dibangun di atas layanan komputasi awan terkemuka di dunia, Amazon Web Services (AWS).

Selain meningkatkan kinerja layanan dan kepuasan pelanggan, solusi terobosan ini juga membantu bank mengoptimalkan hingga 80% kebutuhan sumber daya TI dibandingkan dengan solusi yang ada saat ini. Pengalaman canggih dan ramah pengguna ini diharapkan dapat membantu memperluas basis pelanggan VIB hingga 20%, menegaskan komitmen bank dalam menerapkan teknologi guna meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional.

Menurut Bapak Eric Yeo, Direktur Umum AWS Vietnam, industri perbankan Vietnam memelopori inovasi dengan teknologi GenAI canggih dari AWS.

Pada saat yang sama, VIB akan terus mengembangkan ViePro menjadi penasihat keuangan yang cerdas, mendukung nasabah untuk mengelola keuangan pribadi mereka secara lebih efektif dengan layanan seperti menghitung kapasitas pinjaman dan mengelola pengeluaran berdasarkan profil nasabah.

Bapak Tran Nhat Minh, Wakil Direktur Jenderal dan Direktur Perbankan Digital di VIB, mengatakan: “GenAI memiliki potensi besar untuk merevolusi layanan nasabah dan memperluas basis pengguna. Dengan dukungan AWS, kami telah mengembangkan dan menyempurnakan asisten AI ViePro dengan cepat, mengoptimalkan biaya dan mengurangi kompleksitas. Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga menghadirkan pengalaman pencarian informasi yang akurat dan instan secara real-time, sehingga meningkatkan pengalaman perbankan yang komprehensif bagi nasabah.”

Penerapan asisten AI di industri perbankan diperkirakan akan berkembang pesat, terutama dengan kemajuan teknologi GenAI (kecerdasan buatan generatif), pemrosesan bahasa alami (Natural Language Processing), dan pembelajaran mesin (Machine Learning). Integrasi asisten AI ke dalam platform digital akan membantu para pionir teknologi seperti VIB membuka era baru kreativitas dan efisiensi, dengan pelanggan sebagai pusatnya.

VIB telah mengembangkan asisten virtual GenAI dengan basis pengetahuan yang aman dan eksklusif, memastikan bahwa penyedia AI tidak memiliki hak akses dan tidak dapat mengakses data rahasia bank. Dengan menggunakan aplikasi Claude 3 Haiku di Amazon Bedrock, VIB dapat menyesuaikan data yang dihosting di AWS, menciptakan aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis seperti layanan keuangan yang dipersonalisasi. Di saat yang sama, VIB menggunakan Amazon SageMaker (layanan pembelajaran mesin yang terkelola sepenuhnya) untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, seperti batas pengeluaran dan program insentif untuk setiap nasabah.

Nguyen Duc

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126