Aplikasi GenAI untuk perbankan digital akan berkembang pesat.

DNVN - Penerapan asisten AI di industri perbankan diprediksi akan berkembang pesat, terutama dengan kemajuan berkelanjutan dari GenAI (kecerdasan buatan generatif), pemrosesan bahasa alami, dan teknologi pembelajaran mesin.

Dengan ViePro,VIB menjadi bank pertama di Vietnam yang menyediakan jutaan pelanggan dengan asisten virtual 24/7 yang memberikan respons akurat dan instan dalam bahasa Vietnam tentang berbagai topik terkait produk dan layanan bank, yang dibangun di atas layanan komputasi awan terkemuka di dunia, Amazon Web Services (AWS).

Selain meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan, solusi inovatif ini juga membantu bank mengoptimalkan kebutuhan sumber daya TI hingga 80% dibandingkan dengan solusi yang ada saat ini. Pengalaman yang canggih dan ramah pengguna ini diharapkan dapat memperluas basis pelanggan VIB sebesar 20%, menegaskan kembali komitmen bank untuk menerapkan teknologi guna meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional.

Menurut Eric Yeo, General Manager AWS Vietnam, industri perbankan Vietnam mempelopori inovasi dengan teknologi GenAI canggih dari AWS.

Pada saat yang sama, VIB akan terus mengembangkan ViePro menjadi penasihat keuangan cerdas, mendukung pelanggan dalam mengelola keuangan pribadi mereka secara lebih efektif dengan layanan seperti menghitung kelayakan pinjaman dan mengelola pengeluaran berdasarkan profil pelanggan.

Bapak Tran Nhat Minh, Wakil Direktur Jenderal dan Direktur Perbankan Digital di VIB, menyampaikan: “GenAI memiliki potensi yang sangat besar untuk merevolusi layanan pelanggan dan memperluas basis pengguna. Dengan dukungan dari AWS, kami telah dengan cepat mengembangkan dan menyempurnakan asisten AI ViePro, mengoptimalkan biaya dan mengurangi kompleksitas. Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga memberikan pengalaman pencarian informasi yang akurat, instan, dan real-time, sehingga meningkatkan pengalaman perbankan secara keseluruhan bagi pelanggan.”

Penerapan asisten AI di industri perbankan diprediksi akan berkembang pesat, terutama dengan kemajuan berkelanjutan GenAI (kecerdasan buatan yang dihasilkan), pemrosesan bahasa alami, dan pembelajaran mesin. Mengintegrasikan asisten AI ke dalam platform digital akan membantu para pelopor teknologi seperti VIB mengantarkan era baru inovasi dan efisiensi, dengan pelanggan sebagai pusatnya.

VIB telah mengembangkan asisten virtual GenAI dengan basis pengetahuan yang aman dan eksklusif, memastikan bahwa penyedia AI tidak memiliki hak atau akses ke data rahasia bank. Berkat aplikasi Claude 3 Haiku di Amazon Bedrock, VIB dapat menyesuaikan data yang tersimpan di AWS, menciptakan aplikasi yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis seperti layanan keuangan yang dipersonalisasi. Secara bersamaan, VIB menggunakan Amazon SageMaker (layanan pembelajaran mesin yang dikelola secara komprehensif) untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, seperti batasan pengeluaran dan program hadiah eksklusif untuk setiap pelanggan.

Nguyen Duc

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-so-se-phat-trien-manh/20241211094803126