VIB - Perjalanan 28 tahun inovasi dan dedikasi kepada jutaan pelanggan Vietnam.

Selama hampir tiga dekade,VIB selalu menempatkan pelanggan sebagai pusat dari semua upaya inovatifnya dalam produk dan layanan, berupaya menjadi bagian integral dari kehidupan dan kisah unik jutaan pelanggan.

Selama bertahun-tahun, VIB telah menorehkan prestasi yang berbeda melalui inovasi yang cepat, menyediakan ekosistem produk inovatif yang memenuhi sebagian besar kebutuhan transaksi keuangan lebih dari 5 juta pelanggan individu dan puluhan ribu pelanggan korporasi dan institusional melalui lebih dari 12.000 karyawannya. Produk inti bank meliputi: pinjaman untuk pembelian rumah dan apartemen, pinjaman modal kerja, pinjaman mobil, kartu kredit, deposito, valuta asing, asuransi, pembiayaan perdagangan, layanan perbankan transaksional, dan aplikasi perbankan digital MyVIB. Tingkat inovasi yang luar biasa dalam setiap produk dan layanan di VIB terbukti secara meyakinkan dalam banyak hal, mulai dari serangkaian penghargaan bergengsi dari organisasi terkemuka hingga kesan merek yang kuat di benak jutaan pelanggan. Inovasi Berkelanjutan: "Memimpin atau tertinggal." Dengan memiliki ekosistem produk yang beragam dan khusus, VIB bertujuan untuk menjadi "mitra keuangan yang cerdas," menyediakan solusi terbaik bagi pelanggannya. Setiap produk dikembangkan berdasarkan riset mendalam tentang kebutuhan dan psikologi pengguna, mempersonalisasi setiap pengalaman yang diharapkan oleh 5,5 juta pelanggannya.

" Inovasi adalah prinsip panduan dalam perjalanan VIB membangun ekosistem produk, dengan keinginan untuk menghadirkan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami melalui produk yang efisien, cerdas, dan andal. Selama bertahun-tahun, kami telah menetapkan: memimpin dalam inovasi atau tertinggal dalam persaingan. Inilah kekuatan pendorong yang membantu VIB terus berubah untuk menjadi lebih baru setiap hari, berdasarkan pada prinsip menempatkan pelanggan sebagai pusat perhatian, " ujar Direktur Perbankan Ritel di VIB.

Produk inovatif pertama yang patut disebutkan adalah bank digital MyVIB, yang mencetak rekor nasional sebagai " Aplikasi perbankan seluler berbasis cloud pertama di Vietnam " pada tahun 2022 dan diakui sebagai " Aplikasi Perbankan Seluler Paling Ramah Pengguna di Vietnam pada tahun 2024 " oleh Majalah Keuangan Internasional. Antarmuka MyVIB menampilkan desain minimalis, menyederhanakan semua transaksi perbankan dan memastikan bahwa semua operasi pengguna berjalan semulus, senyaman, dan secepat mungkin.

MyVIB adalah contoh utama penerapan teknologi canggih untuk perbankan digital di Vietnam, terutama meliputi:

• Cloud-native: VIB adalah pelopor dalam mengintegrasikan teknologi cloud-native, yang memungkinkan pengembangan dan pengoperasian aplikasi pada platform komputasi awan, meningkatkan skalabilitas, fleksibilitas operasional, dan keamanan yang tinggi.
• Realitas Tertambah (AR): MyVIB menawarkan pengalaman AR yang memungkinkan pengguna mengakses informasi dan layanan perbankan dengan cara yang lebih hidup. Teknologi AR menciptakan objek virtual yang ditambahkan ke dalam adegan dunia nyata, membuat transaksi keuangan lebih menarik dan mudah diakses.
• Tingkat keamanan tinggi: MyVIB terus meningkatkan keamanan dengan teknologi canggih seperti otentikasi biometrik (sidik jari dan pengenalan wajah), otentikasi dua faktor (2FA), dan teknologi NFC, memastikan keamanan dan kenyamanan dalam proses pendaftaran dan transaksi.

Di segmen kartu kredit, VIB tidak hanya memiliki ekosistem produk pembayaran tanpa tunai yang inovatif, yang dipersonalisasi untuk memenuhi kebutuhan pengeluaran pelanggan dari segala usia, tetapi juga memimpin tren teknologi kartu di Vietnam dan bahkan memperluas jangkauannya ke kawasan tersebut. VIB telah mendapatkan kepercayaan internasional yang tinggi dari organisasi pembayaran terbesar di dunia . Dengan jumlah kartu kredit yang diterbitkan hingga saat ini mencapai 800.000, VIB telah menulis kisah inovasi dan kreativitas sebagai salah satu bank "Tren Kartu Terkemuka". Setiap produk kartu baru yang diluncurkan melambangkan kreativitas tanpa batas, yang semakin memperkaya koleksi penghargaan VIB yang mengesankan. Yang paling penting, VIB menerima penghargaan " Bank Pertama yang Menerapkan Teknologi Augmented Reality (AR) pada Kartu Kredit di Vietnam " dari VISA dan penghargaan " Terobosan dalam Digitalisasi Kartu Kredit " dari Mastercard pada tahun 2023. Demikian pula, Online Plus 2in1, integrasi kartu kredit dan debit yang inovatif di Asia Tenggara, menjadikan VIB meraih penghargaan "Bank Terkemuka dalam Inovasi dan Kreativitas 2021" dari Mastercard. Family Link juga dinobatkan sebagai " Kartu Baru Terbaik 2022" dan "Layanan Kartu Paling Inovatif 2022 " oleh Mastercard. Pada tahun 2023, VIB Super Card terus mencetak rekor: produk kartu kredit pertama yang memungkinkan pengguna untuk memilih cashback atau poin reward, memilih digit terakhir dan gambar kartu, tanggal pernyataan, dan jumlah pembayaran minimum. Dengan tingkat cashback hingga 15%, produk kartu yang bermitra dengan American Express ini juga mencatatkan tingkat penerbitan tercepat yang pernah ada untuk VIB, mencapai lebih dari 5.000 kartu hanya dalam 3 bulan setelah peluncuran. Selama bertahun-tahun, VIB juga telah menorehkan prestasinya dalam metode komunikasi kreatif, menyebarkan citra bank yang dinamis kepada pengguna. Bank ini mempelopori tren bermitra dengan acara musik realitas di televisi, memenangkan penghargaan pemasaran kreatif "MMA Smarties Vietnam" dua kali dengan The Masked Singer Vietnam 2022-2023 dan meninggalkan kesan positif dengan acara yang ditonton secara global "Anh Trai" dengan "Say Hy" yang ditonton miliaran kali.

MC Tran Thanh, yang telah terlibat dengan VIB dalam berbagai program selama beberapa tahun terakhir, berbagi: " Melalui acara permainan yang melibatkan VIB, saya merasakan energi muda dan kesegaran yang terus dibawa bank ini kepada penonton dan program-program tersebut. Semakin saya meneliti produk-produknya, semakin saya 'jatuh cinta' pada VIB dan menjadi nasabah yang menabung dan membuka kartu kredit. Bagi orang sibuk seperti saya, aplikasi MyVIB minimalis dan cerdas, sehingga memudahkan untuk membayar semua tagihan sekaligus. Bisa dibilang pertemuan dengan VIB adalah takdir, tetapi kemitraan jangka panjang dengan VIB berkat kualitas dan reputasi bank, serta manfaat yang diberikannya kepada penggunanya." VIB juga merupakan bank yang telah memperkenalkan konsep-konsep baru ke pasar pembayaran tanpa uang tunai di Vietnam, seperti "kartu virtual," "pusat panggilan virtual," dan pakar keuangan virtual. Di antara produk-produk tersebut, Vie Virtual Financial Expert dari VIB dianugerahi penghargaan " Best in Creatives 2023 " oleh Facebook (Meta), sebagai pengakuan atas solusi paling inovatifnya dalam membuka potensi pemasaran percakapan. Diluncurkan pada tahun 2022, Vie telah aktif muncul di berbagai platform pemasaran digital, menawarkan saran keuangan yang menarik dan mempromosikan "model virtual dengan interaksi nyata" sebagai standar masa depan untuk industri jasa keuangan. Prinsip panduannya: Berpusat pada pelanggan. Sejak awal hingga saat ini, VIB telah membangun dan mengembangkan ekosistem produk dan layanan berdasarkan riset mendalam tentang kebutuhan keuangan pelanggan individu. Produk dan layanan bank ini unggul di pasar karena pendekatannya yang ketat, yang ditunjukkan oleh kemampuannya untuk mengidentifikasi dan memimpin tren dengan solusi pengeluaran yang efektif dan leverage keuangan bagi pelanggan. Hal ini membutuhkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan keuangan setiap pelanggan, memungkinkan perancangan produk yang dipersonalisasi, inovatif, dan unik dengan manfaat luar biasa, dan terutama memberikan pengalaman yang benar-benar lengkap kepada pengguna.

Memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan adalah fondasi kokoh strategi bisnis VIB. Selama 28 tahun, VIB telah berupaya menghadirkan inovasi dan modernitas ke dalam kehidupan finansial jutaan orang, karena setiap pelanggan memiliki kisah unik dan mereka perlu didengarkan dan dipahami, sehingga meningkatkan pengalaman mereka sendiri. "Selama masa-masa tersulit saya, VIB selalu ada untuk saya, mulai dari memberikan dukungan emosional hingga berupaya menawarkan cara-cara paling praktis untuk membantu saya mengatasi tantangan. Saya merasa ini bukan hanya layanan perbankan biasa, tetapi juga sebuah dedikasi. Saya sangat menghargai perasaan itu," ungkap Ibu Tran Bich Chau (Kota Ho Chi Minh) tentang hubungannya yang telah lama terjalin dengan VIB. Bersama jutaan pengguna lainnya, ia memilih VIB karena "pendekatan yang berpusat pada pelanggan" dalam setiap transaksi dan interaksi. Bank ini telah membangun serangkaian standar layanan dan personel yang konsisten untuk sangat menghargai dan peduli terhadap setiap pelanggan. Baik di konter maupun melalui pusat panggilan, pelanggan menerima nasihat yang penuh perhatian yang disesuaikan dengan kebutuhan keuangan mereka, secara efektif menyelesaikan setiap masalah yang muncul, sehingga membangun kepercayaan dan loyalitas jangka panjang kepada VIB. Sepanjang proses penjualan dan purna jual, VIB berfokus pada dua elemen kunci: ketepatan waktu dan kelengkapan. Bank ini berupaya mempersingkat waktu tunggu pelanggan melalui tiga saluran digital: call center, asisten virtual, dan chatbot, dengan tujuan menerima dan memproses permintaan secara langsung melalui penerapan teknologi modern, seperti teknologi otentikasi suara yang diimplementasikan sejak April 2023. Mengenai saluran call center, lebih dari 90% pelanggan melaporkan kepuasan. Hal ini didukung oleh berbagai program dukungan dan insentif yang kompetitif dibandingkan dengan pasar lainnya. Baru-baru ini, VIB meluncurkan paket pinjaman rumah dengan limit total hingga VND 30.000 miliar, suku bunga tetap mulai dari 5,9%, 6,9%, dan 7,9% per tahun untuk jangka waktu 6 bulan, 12 bulan, dan 24 bulan, serta kebijakan pembebasan pembayaran pokok hingga 48 bulan. Ini adalah paket pinjaman terbesar yang pernah ditawarkan oleh bank, membantu pelanggan individu mengakses modal dengan mudah dengan suku bunga yang menarik dan proses pinjaman yang cepat dan efisien.

Sebelumnya, VIB juga membuat gebrakan dengan paket pinjaman apartemennya, menawarkan suku bunga mulai dari 5,9% per tahun dan masa tenggang pembayaran pokok hingga 5 tahun, yang menghasilkan banyak hasil positif. Bagi pemegang kartu kredit, VIB Daily Deals telah menjadi surga penawaran yang familiar yang wajib dikunjungi setiap pemegang kartu untuk menemukan makanan lezat, aktivitas menyenangkan, transportasi kota, perjalanan domestik, dan penerbangan internasional dengan harga lebih terjangkau… Tanggal 20 setiap bulan dianggap sebagai Hari Belanja yang familiar bagi banyak orang karena mereka dapat menikmati berbagai penawaran dari VIB.

VIB juga sangat teliti dalam layanan purna jualnya, menciptakan banyak momen tak terlupakan. Berbagi pengalamannya baru-baru ini dengan VIB di komunitas yang beranggotakan lebih dari 20.000 orang, Bapak Dinh Van Hung ( Hanoi ) sangat menghargai tidak hanya manfaat kartu tetapi juga layanan "tambahan" dari bank tersebut. "Saya telah menggunakan VIB selama 7 tahun dan secara pribadi merasa bahwa VIB terus meningkatkan kualitas layanannya. Lima jenis kartu kredit VIB yang saya gunakan selalu memiliki penawaran yang lebih baik dari sebelumnya, lebih banyak fitur, dan unggul dalam penawaran cashback. Saya sangat menghargai bagaimana bank ini terus meningkatkan layanannya, selalu mendengarkan dan memperhatikan kebutuhan pelanggannya ," kata Bapak Hung.

Pada ulang tahunnya yang ke-28, VIB memasuki fase baru dengan banyak janji produk inovatif dan layanan yang lebih berdedikasi. Hidup penuh dengan momen-momen tak terlupakan, dan VIB akan terus menjadi mitra, membantu melengkapi setiap momen, dengan memanfaatkan hampir tiga dekade keahlian di segmen pasarnya.

Sumber: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm