VIB - Perjalanan inovasi selama 28 tahun dan menjangkau jutaan pelanggan Vietnam

Selama hampir tiga dekade,VIB selalu menempatkan pelanggan di pusat semua upaya kreatif dalam produk dan layanan untuk selalu menjadi bagian dari kehidupan dan kisah unik jutaan pelanggan.

Selama bertahun-tahun, reputasi VIB telah terpancar jelas melalui kecepatan inovasinya, menyediakan ekosistem produk kreatif, yang memenuhi sebagian besar kebutuhan transaksi keuangan lebih dari 5 juta nasabah individu, puluhan ribu nasabah korporat, dan lembaga keuangan melalui lebih dari 12.000 karyawan. Produk utama bank ini meliputi: pinjaman untuk pembelian rumah bandar, pembelian apartemen, pinjaman modal kerja, kredit mobil, kartu kredit, deposito, valuta asing, asuransi, pembiayaan perdagangan, layanan perbankan transaksional, dan aplikasi perbankan digital MyVIB. Tingkat kreativitas yang luar biasa dari setiap produk dan layanan di VIB telah terbukti secara meyakinkan dalam berbagai cara, melalui serangkaian penghargaan bergengsi dari organisasi bergengsi hingga kesan merek yang kuat di benak jutaan nasabah. Inovasi berkelanjutan: "Pimpin inovasi atau tetaplah tertinggal" Dengan memiliki ekosistem produk yang beragam dan terspesialisasi, VIB bertujuan untuk menjadi "sahabat keuangan cerdas" yang menyediakan solusi paling optimal bagi nasabah. Setiap produk yang diluncurkan didasarkan pada riset yang cermat terhadap kebutuhan dan psikologi pengguna untuk mempersonalisasi setiap pengalaman yang diharapkan oleh 5,5 juta nasabah.

" Inovasi adalah prinsip panduan dalam perjalanan menciptakan ekosistem produk VIB dengan keinginan untuk menghadirkan pengalaman paling optimal bagi pelanggannya, melalui produk yang efisien, cerdas, dan andal. Selama bertahun-tahun, kami telah bertekad: memimpin dalam inovasi atau tetap berada di luar persaingan. Inilah kekuatan pendorong yang membantu VIB terus berubah menjadi lebih baru setiap hari berdasarkan fokus pada pelanggan ," ungkap Direktur Perbankan Ritel VIB.

Produk inovatif pertama adalah bank digital MyVIB, yang mencetak rekor nasional sebagai " Aplikasi mobile banking berbasis cloud pertama di Vietnam " pada tahun 2022 dan " Aplikasi mobile banking paling ramah pengguna di Vietnam pada tahun 2024 " sebagaimana diakui oleh Majalah International Finance. Antarmuka MyVIB memiliki gaya desain minimalis, menyederhanakan semua transaksi perbankan, memastikan semua operasi pengguna semulus, senyaman, dan secepat mungkin.

MyVIB adalah contoh umum penerapan teknologi canggih pada perbankan digital di Vietnam, terutama meliputi:

• Cloud-native: VIB memelopori dalam mengintegrasikan teknologi cloud-native, yang memungkinkan pembangunan dan pengoperasian aplikasi pada platform komputasi cloud, meningkatkan skalabilitas, pengoperasian yang fleksibel, dan keamanan yang tinggi.
• Realitas Tertambah (AR): MyVIB menghadirkan pengalaman AR yang memungkinkan pengguna mengakses informasi dan layanan perbankan dengan cara yang lebih nyata. Teknologi AR menciptakan objek virtual yang ditumpangkan pada pemandangan nyata, menjadikan transaksi keuangan lebih menyenangkan dan mudah diakses.
• Keamanan tinggi: MyVIB terus meningkatkan keamanan dengan teknologi canggih seperti autentikasi biometrik (sidik jari dan wajah), autentikasi dua faktor (2FA), dan teknologi NFC, memastikan keamanan dan kenyamanan dalam proses pendaftaran dan transaksi.

Di segmen kartu kredit, VIB tidak hanya memiliki ekosistem produk pembayaran non-tunai yang inovatif, yang mempersonalisasi kebutuhan belanja setiap nasabah sesuai usia, tetapi juga memimpin tren teknologi kartu di Vietnam dan bahkan menjangkau hingga ke kawasan tersebut. VIB telah meraih kepercayaan internasional yang tinggi dari organisasi pembayaran terbesar di dunia . Dengan jumlah kartu kredit yang telah diterbitkan hingga saat ini, VIB telah mengukir sejarah kreativitas dan inovasi sebagai salah satu bank "Tren Kartu Terkemuka". Setiap produk kartu yang baru diluncurkan mewakili kreativitas tanpa batas, berkontribusi dalam melengkapi koleksi penghargaan VIB yang sangat banyak. Penghargaan yang paling menonjol adalah penghargaan " Bank Pertama yang Menerapkan Teknologi Augmented Reality (AR) pada Kartu Kredit di Vietnam " dari VISA dan " Terobosan dalam Digitalisasi Kartu Kredit " dari Mastercard pada Tahun 2023. Atau, penghargaan Online Plus 2in1 yang terkait dengan tonggak penting integrasi kartu kredit dan kartu pembayaran di Asia Tenggara, membawa VIB meraih penghargaan "Bank Terkemuka dalam Inovasi dan Kreativitas 2021" dari Mastercard. Family Link juga terpilih sebagai " Kartu Baru Terbaik 2022" dan "Layanan Kartu Paling Inovatif 2022 " oleh Mastercard. Pada tahun 2023, VIB Super Card terus mencetak rekor: Produk kartu kredit pertama yang memungkinkan pengguna memilih fitur cashback atau poin, memilih nomor dan gambar kartu yang tercetak pada kartu, tanggal tagihan, dan jumlah pembayaran minimum. Dengan tingkat cashback hingga 15%, produk kartu yang bekerja sama dengan American Express ini juga mencatat kecepatan penerbitan tercepat yang pernah dicapai VIB, mencapai lebih dari 5.000 kartu hanya dalam 3 bulan peluncuran. Selama bertahun-tahun, VIB juga telah mengukir namanya dalam metode komunikasi kreatif, menyebarkan merek perbankan yang dinamis kepada para pengguna. Bank ini telah membuka jalan bagi tren pendampingan acara musik realitas di televisi, dua kali memenangkan penghargaan pemasaran kreatif "MMA Smarties Vietnam" dengan acara The Masked Singer Vietnam 2022-2023, dan meninggalkan kesan yang baik dengan acara global Anh Trai "Say Hy" yang ditonton puluhan miliar kali.

MC Tran Thanh, yang telah mendampingi VIB melalui berbagai program selama beberapa tahun terakhir, berbagi: " Melalui acara kuis yang diiringi VIB, Tran Thanh merasakan energi muda dan kesegaran yang senantiasa dihadirkan bank kepada penonton dan program. Semakin Thanh meneliti produknya, semakin ia "terikat" dengan VIB dan menjadi nasabah yang menabung untuk membuka kartu kredit. Bagi orang sibuk seperti Thanh, aplikasi MyVIB minimalis dan cerdas, sehingga mudah membayar semua tagihan sekaligus. Pertemuan memang takdir, tetapi kebersamaan yang lama dengan VIB adalah berkat kualitas dan reputasi bank, serta manfaat yang diberikan VIB kepada pengguna." VIB juga merupakan bank yang menghadirkan konsep-konsep baru seperti "kartu virtual", "panel virtual", dan pakar keuangan virtual ke pasar pembayaran nir-tunai Vietnam... Khususnya, Pakar Keuangan Virtual VIB, Vie, dianugerahi penghargaan " Best in Creatives 2023 " oleh pemilik jejaring sosial Facebook (Meta), atas solusi paling kreatif yang memanfaatkan kekuatan pemasaran percakapan. Diluncurkan pada tahun 2022, Vie tampil dinamis di berbagai platform pemasaran digital untuk memberikan nasihat keuangan yang menarik, mempromosikan "model virtual interaktif yang nyata" untuk menjadi standar masa depan industri jasa keuangan. Prinsip panduan: Berpusat pada Pelanggan. Sejak awal berdirinya, VIB telah membangun dan mengembangkan ekosistem produk dan layanan berdasarkan proses riset menyeluruh terhadap kebutuhan keuangan masing-masing nasabah. Produk dan layanan bank ini telah dan masih unggul di pasar berkat ketegasan bank, yang tercermin dalam kemampuannya untuk menentukan dan memimpin tren dengan solusi pengeluaran dan penggunaan leverage keuangan yang efektif bagi nasabah. Hal ini memerlukan pemahaman mendalam tentang kebutuhan keuangan setiap pelanggan, untuk merancang produk yang dipersonalisasi, kreatif, unik dengan manfaat yang luar biasa dan terutama memberikan pengguna pengalaman yang benar-benar lengkap.

Memberikan pengalaman terbaik bagi setiap nasabah merupakan fondasi yang kokoh bagi strategi bisnis VIB. Selama 28 tahun berkarya, VIB selalu berupaya menghadirkan kreativitas dan modernitas ke dalam kehidupan finansial jutaan orang, karena setiap nasabah adalah kisah yang unik dan mereka perlu didengarkan, dibagikan, sehingga meningkatkan kualitas pengalaman mereka sendiri. "Di masa-masa tersulit saya, VIB selalu mendampingi saya, mulai dari menyemangati saya hingga mencoba menemukan cara paling praktis untuk membantu saya mengatasinya. Saya merasa ini bukan sekadar layanan perbankan, tetapi juga dedikasi. Saya sangat menghargai perasaan tersebut." - Ibu Tran Bich Chau (HCMC) berbagi tentang perjalanannya bersama VIB selama bertahun-tahun. Bersama jutaan pengguna lainnya, beliau percaya memilih VIB karena "selalu mengutamakan nasabah" dalam setiap transaksi dan pengalaman interaksi. Rasa hormat dan kepedulian terhadap setiap nasabah telah tertanam dalam seperangkat aturan yang konsisten dan terstandarisasi untuk layanan dan karyawan oleh bank. Baik di konter maupun pusat panggilan, nasabah menerima saran khusus yang paling sesuai dengan kebutuhan keuangan mereka, dan menangani setiap masalah yang muncul secara efektif, sehingga membangun kepercayaan dan komitmen jangka panjang kepada VIB. Sepanjang proses penjualan dan purnajual, VIB berfokus pada dua faktor: ketepatan waktu dan kelengkapan. Bank berupaya mempersingkat waktu tunggu nasabah melalui tiga saluran digital: pusat panggilan, asisten virtual, dan chatbot, untuk menerima kebutuhan dan memprosesnya dengan segera melalui penerapan teknologi modern, seperti teknologi otentikasi suara yang diterapkan sejak April 2023. Khusus untuk saluran pusat panggilan, lebih dari 90% nasabah merespons dengan puas. Bersamaan dengan itu, terdapat banyak program dukungan dan insentif yang kompetitif dibandingkan dengan seluruh pasar. Baru-baru ini, VIB meluncurkan paket pinjaman rumah dengan total limit hingga 30.000 miliar VND, suku bunga tetap mulai dari 5,9%, 6,9%, 7,9%/tahun untuk jangka waktu 6 bulan, 12 bulan, dan 24 bulan, dengan kebijakan pembebasan pokok hingga 48 bulan. Ini adalah paket pinjaman terbesar yang pernah dikeluarkan bank ini, membantu nasabah individu mengakses modal dengan mudah melalui paket suku bunga yang menarik, proses pinjaman yang cepat dan efektif.

Sebelumnya, VIB juga menggebrak dengan paket pinjaman apartemennya, dengan suku bunga mulai dari 5,9% per tahun dan pembebasan cicilan pokok hingga 5 tahun, yang menghasilkan banyak hasil positif. Bagi pemegang kartu kredit, VIB Daily Deals telah menjadi surga insentif yang wajib dikunjungi oleh setiap pemegang kartu untuk menemukan makanan lezat, tempat-tempat menarik, berkeliling kota, berwisata domestik, dan terbang keliling dunia dengan lebih hemat... Tanggal 20 setiap bulan dianggap sebagai Hari Belanja yang familiar bagi banyak orang karena mereka dapat menikmati berbagai insentif dari VIB.

VIB juga sangat teliti dalam setiap layanan purnajual bagi nasabah, sehingga menciptakan banyak momen berkesan. Berbagi kenangan terkini bersama VIB di komunitas daring yang beranggotakan lebih dari 20.000 anggota, Bapak Dinh Van Hung ( Hanoi ) sangat mengapresiasi tidak hanya insentif kartu tetapi juga layanan "tambahan" dari bank. "Saya telah menggunakan VIB selama 7 tahun dan secara pribadi, saya merasa kualitas layanan VIB semakin meningkat. Kelima jenis kartu kredit VIB yang saya gunakan selalu menawarkan insentif yang lebih baik dari sebelumnya, lebih banyak fitur, dan terdepan dalam hal insentif cashback. Saya mengapresiasi cara bank ini terus meningkatkan layanannya, selalu mendengarkan dan memperhatikan kebutuhan nasabah, " ujar Bapak Hung.

Merayakan ulang tahunnya yang ke-28, VIB memasuki babak baru dengan segudang janji produk inovatif dan layanan yang lebih berdedikasi. Hidup setiap orang selalu memiliki momen-momen berkesan yang tak terhitung jumlahnya, dan VIB akan terus mendampingi dan membantu menyempurnakan setiap momen tersebut, berdasarkan pemahamannya terhadap segmen pasar selama hampir tiga dekade.

Sumber: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm