VietinBank memenangkan penghargaan 'Pusat Layanan Pelanggan Kreatif dan Inovatif' 2024

VietinBank menerima penghargaan “Pusat Layanan Pelanggan yang Kreatif dan Inovatif” untuk kedua kalinya berturut-turut dari majalah Global Banking & Finance Review, yang mengakui inovasi terobosan dalam aktivitas layanan pelanggan.

Penghargaan ini juga merupakan bukti upaya kreatif dan inovatif VietinBank secara umum dan Pusat Kontak VietinBank secara khusus, yang menegaskan langkah-langkah strategis VietinBank untuk pengembangan yang aman dan efektif serta mempromosikan transformasi digital. Mempromosikan digitalisasi dalam layanan pelanggan Mempromosikan digitalisasi untuk layanan pelanggan diidentifikasi oleh VietinBank sebagai tugas utama dan strategi pengembangan terkemuka Pusat Layanan Pelanggan VietinBank (Pusat Kontak VietinBank). Bank ini bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus meningkat dan menciptakan pengalaman layanan yang berbeda dan luar biasa, untuk menciptakan keunggulan kompetitif dan menghormati nilai-nilai dan merek VietinBank. Untuk meningkatkan kapasitas layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan saat menghubungi Pusat Kontak VietinBank, VietinBank secara bersamaan telah menerapkan banyak inisiatif, seperti: Meningkatkan sistem switchboard multi-saluran terpadu dengan banyak fitur unggulan, secara aktif mendukung layanan pelanggan melalui switchboard; Mengoptimalkan pengalaman pelanggan dengan meningkatkan tingkat otomatisasi dalam aktivitas dukungan pelanggan melalui pusat panggilan; Menerapkan teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan dengan meningkatkan Portal Informasi agar menjadi alat yang efektif dalam menerima dan mendengarkan pendapat pelanggan.

Selain itu, sistem Pusat Kontak VietinBank juga menerapkan alur layanan berdasarkan segmen pelanggan, membangun nomor terpisah untuk pelanggan prioritas dan pelanggan korporat; Menyebarkan layanan Voice Brandname, memberikan ketenangan pikiran dan kepercayaan kepada pelanggan saat menerima panggilan dari Pusat Kontak VietinBank; Memusatkan manajemen keluhan dengan proses penanganan terpadu, meningkatkan kepuasan pelanggan, secara efektif berkontribusi pada peningkatan dan peningkatan kualitas layanan VietinBank; Menyebarkan fasilitas di daerah untuk memperluas skala operasi, melayani pelanggan sesuai dengan karakteristik dan budaya daerah, dengan demikian berkontribusi untuk menciptakan tanda unik, yang dijiwai dengan budaya VietinBank. Dengan upaya berkelanjutan dalam kegiatan inovasi, menerapkan teknologi digital untuk layanan pelanggan, hanya dalam 6 bulan pertama tahun 2024, kapasitas layanan Pusat Kontak VietinBank meningkat kuat, naik 148,2% dibandingkan periode yang sama tahun lalu; Tingkat penyelesaian panggilan pertama (FCR) dan kepuasan pelanggan dengan kualitas layanan (SCAT) tinggi dan jauh melampaui standar Benchmark internasional di sektor perbankan dan keuangan. Penerapan teknologi tinggi dan kecerdasan buatan Tidak berhenti pada hasil yang dicapai, VietinBank terus berupaya keras dengan tujuan untuk terus menerapkan teknologi canggih, kecerdasan buatan AI untuk layanan pelanggan di waktu mendatang. Secara khusus, teknologi: Biometrik Suara: Teknologi biometrik suara membantu mengidentifikasi pelanggan secara otomatis, dapat diterapkan untuk identifikasi pelanggan, mengautentikasi transaksi melalui suara, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan. Bot Panggilan: Bot asisten virtual secara otomatis melayani pelanggan melalui suara melalui skrip terprogram, mengurangi beban kerja yang dilakukan oleh manusia, meningkatkan kapasitas layanan pelanggan. Chatbot AI: Menerapkan kecerdasan buatan AI tercanggih untuk melayani pelanggan melalui Chatbot. AI akan membantu Chatbot memahami dan menjawab pertanyaan pelanggan secara alami dan akurat, membantu mengotomatiskan tugas-tugas berulang, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan. QC Virtual: Menerapkan teknologi pemrosesan bahasa alami, mengubah ucapan menjadi teks pada platform kecerdasan buatan untuk memantau kualitas layanan di titik sentuh Pusat Kontak VietinBank, sehingga pelanggan dapat mengalami layanan layanan pelanggan yang paling sempurna. Sumber: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html