VIMC menyelenggarakan lokakarya untuk meningkatkan efisiensi sistem CRM

Pada pagi hari tanggal 3 Januari 2025, sebuah seminar tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM) diselenggarakan di Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ). Seminar tersebut dipimpin oleh Wakil Direktur Jenderal Le Quang Trung, dengan partisipasi dari perusahaan-perusahaan anggota dan perwakilan dari berbagai departemen di perusahaan.

Setelah hampir setahun implementasi fase pertama sistem CRM, lokakarya ini diselenggarakan dengan tujuan mengevaluasi efektivitas, mengidentifikasi permasalahan yang belum terselesaikan, dan mengusulkan solusi untuk mengoptimalkan pengelolaan dan pemanfaatan data pelanggan. Lokakarya ini juga menjadi kesempatan bagi bisnis anggota dan departemen perkantoran General Corporation untuk berdiskusi dan berbagi pengalaman praktis dalam proses penerapan sistem baru. Para delegasi memberikan banyak pendapat berharga, dengan fokus pada hal-hal penting seperti mengintegrasikan sistem dengan perangkat lunak yang ada, memastikan keamanan data, dan meningkatkan antarmuka agar lebih mudah digunakan. Beberapa bisnis menekankan perlunya sinkronisasi data secara real-time, integrasi dengan sistem manajemen seperti TOS dan perangkat lunak akuntansi untuk meningkatkan kemampuan mengelola pendapatan, output, dan efisiensi bisnis. Wakil Direktur Jenderal Le Quang Trung menegaskan bahwa tujuan jangka panjang sistem CRM tidak hanya untuk mengelola data pelanggan, tetapi juga untuk memanfaatkan data menjadi informasi yang bermanfaat guna mendukung operasional bisnis, layanan pelanggan, dan membangun strategi pemasaran yang lebih efektif. Beliau juga mencatat bahwa unit-unit anggota perlu memanfaatkan sepenuhnya fitur-fitur sistem untuk memaksimalkan manfaat CRM. Lokakarya ini menyepakati langkah-langkah selanjutnya, termasuk mengatasi kendala teknis sebelum 15 Februari 2025, melanjutkan penyelenggaraan sesi pelatihan mendalam, dan mempersiapkan tahap kedua proyek. Dengan konsensus yang tinggi dari para peserta, lokakarya ini diharapkan menjadi titik balik dalam meningkatkan efisiensi pengelolaan dan pemanfaatan pelanggan, yang akan berkontribusi pada peningkatan daya saing VIMC di masa mendatang.

Sumber: https://vimc.co/vimc-to-chuc-hoi-thao-nang-cao-hieu-qua-he-thong-crm/