Kendaraan Layanan Publik Keliling - Terobosan dalam Penyelesaian Prosedur Administrasi

Sejak Oktober 2025, 4 kendaraan layanan publik bergerak dari Pusat Layanan Administrasi Publik Hanoi telah dikerahkan ke komune-komune yang jauh dari pusat kota, membantu masyarakat menyelesaikan prosedur langsung di lokasi. Inisiatif ini berkontribusi untuk memperpendek jarak antara pemerintah dan masyarakat, menyebarkan semangat pengabdian, serta mendorong transformasi digital dari akar rumput menuju pembangunan ibu kota yang modern, ramah, dan melayani masyarakat.

Mendekatkan pelayanan publik kepada masyarakat

Pada tanggal 17 Oktober, sebuah kendaraan layanan publik bergerak tiba di Rumah Budaya desa Huynh Cung, komune Dai Thanh untuk mendukung masyarakat dan bisnis dalam menjalankan prosedur administratif di bawah wewenang Komite Rakyat komune Dai Thanh; Kantor Pendaftaran Tanah Hanoi, Cabang Thanh Tri dan prosedur administratif yang diterima tanpa memandang batas administratif Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi - Cabang No. 11 termasuk: Kantor Pendaftaran Tanah Hanoi, departemen: Dalam Negeri, Kesehatan, Kehakiman, Pariwisata, Kebudayaan dan Olahraga, Pendidikan dan Pelatihan.

Banyak orang datang untuk melaksanakan prosedur administratif dengan kendaraan layanan umum keliling di desa Dy, komune Ba Vi.

Menurut Wakil Kepala Kantor Dewan Rakyat dan Komite Rakyat Komune Dai Thanh, Nghiem Thi Phuong Chi, kendaraan layanan publik keliling tingkat akar rumput telah menerima 76 warga, menerima 42 dokumen, dan menyerahkannya kepada badan-badan khusus untuk penyelesaian sesuai prosedur. Untuk menciptakan kondisi terbaik bagi model terobosan kota, komune telah secara proaktif mengatur lokasi yang sesuai untuk kegiatan keliling, memastikan ruang yang luas, aman, dan nyaman bagi masyarakat untuk datang dan bertransaksi.

Komune juga menugaskan personel pendukung di lokasi, termasuk Wakil Kepala Kantor Dewan Rakyat dan Komite Rakyat, staf kantor, spesialis di titik-titik layanan administrasi publik, polisi komune, dan anggota serikat pemuda untuk berpartisipasi dalam memandu, mengatur, dan mendukung warga dalam menjalankan prosedur. Sebelumnya, Komune Dai Thanh meningkatkan propaganda dan mengumumkan secara luas melalui pengeras suara, halaman informasi elektronik, dan kelompok masyarakat Zalo di desa-desa; pada saat yang sama, terintegrasi dalam konferensi dan dipasang di kantor pusat agar warga dapat memanfaatkan waktu dan mempersiapkan semua dokumen.

Desa Doi Dung dianggap sebagai salah satu desa terjauh dari Komite Rakyat Komune My Duc, tempat tinggal banyak suku Muong. Warga desa ini ingin pergi ke pusat Komite Rakyat Komune My Duc dengan menempuh jarak lebih dari 40 km. Saat menggunakan kendaraan dinas keliling, banyak warga yang datang ke area Rumah Budaya Desa Doi Dung untuk mencoba model kendaraan dinas tersebut.

Selain membantu prosedur administratif, layanan konsultasi hukum gratis juga tersedia langsung di titik layanan, yang berkontribusi dalam meningkatkan kesadaran hukum bagi masyarakat pedesaan. Di komune Minh Chau, masyarakat sangat tertarik dengan prosedur terkait pendaftaran rumah tangga dan pertanahan. Kendaraan keliling yang datang ke komune membantu masyarakat tidak perlu bepergian jauh, sementara prosedurnya diselesaikan dengan cepat dan mudah.

Terobosan baru

Sejak Oktober 2025, Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi telah menyelenggarakan 4 kendaraan layanan publik keliling ke lokasi-lokasi berikut: Desa Doi Dung, Kelurahan My Duc (13 Oktober); Desa Huynh Cung, Kelurahan Dai Thanh (17 Oktober); Kelurahan Minh Chau (25 Oktober); Desa Dy, Kelurahan Ba ​​Vi (1 November). Ini merupakan terobosan dalam menghadirkan layanan administrasi publik ke tingkat akar rumput, membantu masyarakat, terutama di daerah-daerah yang jauh dari pusat kota.

Berbicara kepada wartawan Surat Kabar CAND, Ibu Hoang Hien Hanh, Wakil Kepala Departemen yang bertanggung jawab atas Departemen Restrukturisasi dan Pengorganisasian Departemen Terpadu Satu Atap, Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi, mengatakan bahwa kendaraan layanan publik keliling dilengkapi sepenuhnya dengan peralatan (komputer, printer, pemindai, perangkat tanda tangan digital, koneksi internet berkecepatan tinggi, dll.) untuk melayani prosedur administratif.

Dengan demikian, masyarakat dan pelaku usaha tidak hanya dibantu dalam menjalankan prosedur administratif, tetapi juga dibimbing dalam hal: Melakukan login, deklarasi, dan penyampaian dokumen secara daring pada Portal Pelayanan Publik Nasional; melakukan digitalisasi dokumen; melakukan pembayaran biaya dan pungutan secara daring; melakukan tanda tangan digital dan identifikasi elektronik (VNeID); melakukan penelusuran dan pelacakan hasil pengolahan dokumen; melakukan janji temu untuk menerima hasil di rumah melalui layanan pos umum...

Keuntungan menjalankan prosedur di bus-bus ini adalah mempersingkat waktu rata-rata hingga 30% hingga 40% dibandingkan dengan orang yang pergi ke titik-titik tetap sendiri, berkat panduan, digitalisasi, dan penerimaan di tempat. Petugas yang ditugaskan untuk melayani masyarakat di bus layanan umum keliling haruslah petugas yang unggul.

Sebelum mengatur perjalanan, staf pusat melakukan survei kebutuhan prosedur administratif warga setempat untuk mengatur sumber daya khusus di bidang tersebut. Misalnya, di Kelurahan Minh Chau, mayoritas kebutuhan prosedur administratif warga terkait dengan pendaftaran rumah tangga, sementara di Kelurahan Ba ​​Vi terkait dengan pertanahan. Setelah 4 kali perjalanan keliling, total berkas yang diterima dan diproses adalah 266 berkas, terutama di bidang pertanahan, peradilan, pendaftaran rumah tangga, sertifikat hak guna lahan, dll.

Melalui survei tersebut, tingkat kepuasan masyarakat mencapai lebih dari 95% dengan banyak tanggapan positif berkat kemudahan, kedekatan, waktu tempuh yang singkat, dan dukungan yang antusias. Sebagai contoh, di komune Ba Vi, hanya dalam satu pagi, lebih dari 200 orang datang untuk melakukan prosedur. Tercatat, 100% berkas yang diterima adalah berkas tanah. Sebagian besar berkas yang diterima telah diserahkan kepada otoritas terkait untuk diproses. "Masyarakat Ba Vi cukup puas dan bertanya kepada kami 'kapan Anda akan kembali'," ungkap Ibu Hoang Hien Hanh dengan penuh semangat.

Menurut Ibu Hoang Hien Hanh, model kendaraan layanan publik keliling menunjukkan keramahan, fleksibilitas, membangun kepercayaan, memudahkan masyarakat mengakses prosedur administratif, dan meningkatkan interaksi antara pemerintah dan masyarakat. Penerapan model layanan publik keliling untuk menerima prosedur administratif menunjukkan fleksibilitas, kedekatan, dan kenyamanan bagi masyarakat, dan sangat diapresiasi oleh pemerintah daerah dan masyarakat di wilayah tersebut.

Inilah pertama kalinya masyarakat dapat melakukan prosedur administratif langsung di tempat tinggalnya, tanpa harus bepergian jauh, mengatasi kesulitan bepergian untuk melakukan prosedur administratif, dan sekaligus dibimbing, dikonsultasikan dengan penuh semangat oleh tim pejabat dan pegawai negeri sipil, serta didukung untuk menghilangkan kesulitan yang selama ini dihadapi dalam proses penyiapan dan penyampaian dokumen.

Hasil awal menunjukkan bahwa model ini telah menciptakan kondisi yang kondusif untuk menerima dan menangani prosedur administratif bagi masyarakat setempat, berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan, mendorong transformasi digital di tingkat akar rumput, dan mendekatkan pemerintah dengan masyarakat, serta mendapatkan perhatian tinggi dari opini publik. Model kendaraan layanan publik keliling berkontribusi pada pengurangan beban titik penerimaan administratif di komune/kelurahan, mendorong transformasi digital di tingkat akar rumput, dan memperluas akses layanan publik bagi wilayah yang jauh dari pusat kota.

Di waktu mendatang, Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi akan terus mengerahkan kendaraan layanan publik keliling ke seluruh komune di Hanoi untuk melayani masyarakat secara efektif, dan mendekatkan layanan publik kepada masyarakat.

Sumber: https://cand.com.vn/Xa-hoi/xe-dich-vu-cong-luu-dong-dot-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-i789137/