In quali settori l'intelligenza artificiale sta sostituendo le guide turistiche?

VHO - Dalla pianificazione degli itinerari e la navigazione fino alla fornitura di commenti sulle attrazioni, l'intelligenza artificiale sta sostituendo molti compiti precedentemente svolti dalle guide turistiche. Tuttavia, la parte più importante di un viaggio sembra ancora difficile da rimpiazzare.

I turisti utilizzano audioguide automatiche durante la visita di Hanoi . Foto: TC

Quali compiti di una guida turistica verranno sostituiti dall'intelligenza artificiale?

Circa 10 anni fa, la preparazione di un viaggio iniziava solitamente con una telefonata a un'agenzia di viaggi, con la richiesta di consigli ad amici che avevano già viaggiato o con la lettura attenta di blog di viaggio . Ora, le cose sono completamente diverse. Semplicemente aprendo il telefono e digitando poche righe in strumenti basati sull'intelligenza artificiale, i viaggiatori possono ricevere istantaneamente un itinerario pressoché completo: dove andare, dove alloggiare, cosa mangiare, quanto costerà e persino i periodi migliori per evitare la folla...

Questo cambiamento ha spinto molti operatori del settore turistico, soprattutto i giovani che studiano per diventare guide turistiche, a chiedersi: se l'intelligenza artificiale è già in grado di raccontare storie, suggerire itinerari, fornire indicazioni e rispondere quasi istantaneamente, quale sarà il ruolo delle guide turistiche in futuro?

La risposta probabilmente risiede nell'analizzare più da vicino quali aspetti l'intelligenza artificiale sta sostituendo le guide turistiche e quali aree la tecnologia deve ancora raggiungere.

Il primo passo, e quello in cui l'IA progredisce più rapidamente, è la pianificazione del viaggio. Questa fase è in genere una delle più dispendiose in termini di tempo per i viaggiatori. Molti hanno sperimentato l'esperienza di aprire decine di schede del browser per confrontare i prezzi di voli e hotel, leggere recensioni, calcolare le distanze da percorrere e sentirsi comunque sopraffatti dall'enorme quantità di opzioni. Con l'IA, questo processo si riduce a pochi minuti.

Secondo un sondaggio annuale condotto dalla piattaforma di viaggi Klook su 11.000 utenti globali, il 91% dei viaggiatori di tutto il mondo si affida a strumenti di pianificazione di viaggio basati sull'intelligenza artificiale. Si tratta di una cifra notevole, che dimostra come l'IA non sia più una tecnologia da "sperimentare", ma stia diventando uno strumento comune nelle abitudini di viaggio quotidiane.

Gli utenti si rivolgono all'intelligenza artificiale per svariati motivi: alcuni semplicemente non sanno cosa desiderano veramente dal loro viaggio e hanno bisogno di uno strumento che li aiuti a decidere; altri vogliono trovare offerte migliori o personalizzare il proprio itinerario in base al budget, agli interessi, all'età o allo scopo del viaggio... Invece di partecipare a un tour standardizzato per le masse, desiderano la sensazione che il viaggio sia "su misura" proprio per loro.

Da questo punto di vista, l'intelligenza artificiale sta di fatto sottraendo parte del lavoro che prima era svolto dalle agenzie di viaggio o dalle guide turistiche: consigliare, suggerire e progettare itinerari.

Ma questo è solo l'inizio. L'intelligenza artificiale sta iniziando a invadere un ambito precedentemente considerato dominio esclusivo delle guide turistiche: la narrazione delle destinazioni.

Un esempio notevole è AIGuideX, una startup con sede in Vietnam e negli Stati Uniti, lanciata di recente con l'ambizione di diventare la prima "guida turistica basata sull'intelligenza artificiale", in grado di sostituire completamente le guide turistiche tradizionali. L'idea è piuttosto semplice: invece di seguire un gruppo o di aspettare di ascoltare spiegazioni collettive, i turisti devono semplicemente scansionare i propri telefoni una volta giunti a destinazione e ricevere immediatamente una guida vocale basata sull'intelligenza artificiale, che racconta la storia del monumento, del personaggio storico o del valore culturale del luogo.

Non è difficile capire perché le aziende stiano iniziando a puntare su questa direzione. Secondo l'Organizzazione delle Nazioni Unite per il Turismo (UN Tourism), il mercato turistico globale ha raggiunto 1.600 miliardi di dollari nel 2024 e punta a 2.000 miliardi di dollari entro il 2030. Nel frattempo, una ricerca di McKinsey Insights mostra che l'intelligenza artificiale ha permeato il 75% delle aziende a livello globale . Il settore turistico, in particolare quello delle guide, opera ancora in gran parte secondo modelli tradizionali consolidati da centinaia di anni. Questa lacuna rappresenta un'opportunità per modelli come AIGuideX.

Perché le guide turistiche sono ancora così difficili da sostituire?

Tuttavia, sarebbe prematuro concludere che le guide turistiche saranno presto sostituite, basandosi semplicemente sulla velocità dello sviluppo tecnologico. L'intelligenza artificiale al momento eccelle soprattutto nell'aspetto "informativo", mentre la professione di guida turistica ha un ruolo ben più importante: gestire situazioni concrete e guidare le esperienze umane.

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Uno dei maggiori limiti dell'intelligenza artificiale risiede nella sua accuratezza. Gli strumenti basati su modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) spesso soffrono del fenomeno dell'"illusione", ovvero generano informazioni false ma le presentano in un modo che risulta molto convincente.

Un viaggiatore ha raccontato di aver utilizzato ChatGPT per trovare hotel economici e destinazioni suggerite in base alle sue preferenze per un lungo viaggio, e lo strumento basato sull'intelligenza artificiale ha fornito raccomandazioni piuttosto chiare e utili. Tuttavia, ci sono stati anche casi in cui gli utenti hanno riscontrato disagi quando i suggerimenti di percorso non si aggiornavano sullo stato di lockdown dovuto a lavori in corso, causando tempi di percorrenza più lunghi del previsto. Potrebbe sembrare un errore di poco conto, ma nel settore dei viaggi, a volte anche una piccola modifica può portare a una serie di problemi.

Chi ha esperienza come accompagnatore turistico sa bene che un viaggio raramente si svolge esattamente come previsto: può capitare che all'improvviso piova forte, costringendo a cambiare all'ultimo minuto le attività all'aperto; alcuni ospiti sono stanchi dopo un lungo volo e non hanno le energie per un programma fitto; e possono esserci famiglie multigenerazionali con anziani e bambini piccoli, ognuno con esigenze completamente diverse...

Secondo alcuni esperti, problematiche come allergie alimentari, disabilità, intolleranze o l'organizzazione di viaggi per famiglie multigenerazionali sono aspetti che l'intelligenza artificiale non gestisce ancora in modo ottimale. La tecnologia può disporre di molte informazioni, ma potrebbe non essere in grado di comprendere il vero stato d'animo degli individui in situazioni specifiche.

Questo spiega in parte anche le discussioni emerse durante il talk show sul ruolo delle guide turistiche al Festival del Turismo di Ho Chi Minh City 2026, svoltosi il 4 aprile. Molti studenti si sono chiesti francamente se la professione di guida turistica abbia ancora un ruolo nel settore, ora che i giovani sono abituati a prenotare i biglietti da soli, a utilizzare ChatGPT per pianificare gli itinerari e a orientarsi con Google Maps.

Secondo il signor Le Huu Phuoc (che lavora presso Saigontourist e ha vinto il terzo premio al Concorso per Guide Turistiche di Eccellenza di Ho Chi Minh City del 2025), l'intelligenza artificiale o la tecnologia non possono sostituire completamente le guide turistiche in un programma di viaggio. La tecnologia può fornire informazioni, ma è la guida turistica che guida le emozioni del viaggio.

In definitiva, un viaggio memorabile non si misura solo in base al numero di luoghi visitati o alle belle foto riportate a casa. Ciò che le persone ricordano di più è spesso la sensazione di qualcuno che racconta una storia al momento giusto, che gestisce con maestria una situazione imprevista o che semplicemente fa sentire l'intero gruppo al sicuro in un luogo sconosciuto...

L'intelligenza artificiale non è ancora in grado di assumersi la responsabilità degli esseri umani. Può suggerire cosa mangiare, dove andare o quale hotel prenotare, ma non è in grado di gestire situazioni come febbre, mal di stomaco, smarrimento dei bagagli, ritardi nei trasporti o incidenti imprevisti, e certamente non può intervenire tempestivamente quando la situazione cambia.

Quando le tensioni in Medio Oriente hanno portato alla chiusura dello spazio aereo regionale, molti viaggiatori sono rimasti bloccati per giorni. In situazioni del genere, l'intelligenza artificiale poteva avvisare i passeggeri della cancellazione del loro volo, ma non poteva aiutarli a dare priorità ai voli di rimpatrio né assumersi la responsabilità della decisione di modificare il loro itinerario.

Naturalmente, è probabile che il divario tra intelligenza artificiale e esseri umani continui a ridursi. Guy Llewellyn, professore associato presso la EHL Hotel Business School (Singapore), sostiene che se i dati di viaggio fossero più aperti e strutturati, l'IA potrebbe potenzialmente accedere a dati più aggiornati rispetto alle agenzie di viaggio tradizionali. Man mano che hotel, compagnie aeree e attrazioni si connetteranno più profondamente tramite API su sistemi server, l'IA sarà in grado di fornire informazioni più accurate e veritiere, riducendo significativamente il problema delle "illusioni".

Booking.com ha inoltre implementato diverse soluzioni di integrazione basate sull'intelligenza artificiale in collaborazione con OpenAI. Secondo le previsioni di Llewellyn, il ritmo della digitalizzazione continuerà ad accelerare con l'ingresso di un numero sempre maggiore di aziende che utilizzano l'IA nel mercato dei viaggi.

Ma forse l'aspetto più importante a cui l'industria del turismo sta assistendo in questo momento non è se l'intelligenza artificiale sostituirà le guide turistiche, ma in quali ambiti le sta sostituendo. Ad oggi, la tecnologia ha rimpiazzato diverse attività "dietro le quinte": la raccolta di informazioni, la pianificazione degli itinerari, le indicazioni stradali, i commenti di base e le esperienze personalizzate. Tuttavia, in ambiti che richiedono flessibilità, responsabilità, gentilezza e la capacità di entrare in empatia con gli altri, il divario rimane ancora considerevole.

Fonte: https://baovanhoa.vn/du-lich/ai-dang-thay-huong-dan-vien-o-khau-nao-232528.html