An Giang: Al servizio del popolo secondo lo slogan "4 richieste, 4 sempre, 5 ascolti"

I responsabili del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Long Xuyen hanno incaricato il personale di applicare rigorosamente lo slogan "4 richieste, 4 sempre, e 5 ascolti".

Dedicati al servizio della comunità.

Il signor Chau Minh Sang si è recato per la prima volta presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Long Xuyen per sbrigare alcune pratiche amministrative.

Durante un fine settimana di aprile, un giornalista del quotidiano People's Representatives Newspaper ha avuto l'opportunità di accompagnare il signor Chau Minh Sang (42 anni, residente nel quartiere di Long Xuyen) al Centro Servizi Amministrativi Pubblici del quartiere di Long Xuyen per sbrigare alcune pratiche amministrative.

Il signor Sang ha confidato che, dall'unificazione delle province e dall'introduzione del sistema di governo a due livelli, questa era la prima volta che si recava in quel distretto per sbrigare pratiche amministrative. Sebbene si fosse informato presso i parenti, si sentiva piuttosto a disagio al suo arrivo al Centro Servizi Amministrativi del distretto di Long Xuyen. In quel momento, un ufficiale della milizia lo ha avvicinato, gli ha chiesto i suoi dati e gli ha assegnato un numero. L'ufficiale ha poi accompagnato il signor Sang a un tavolo per attendere il suo turno per registrare il decesso del padre.

Senza dover attendere a lungo, il signor Sang è stato guidato dall'addetto attraverso le procedure necessarie. Dopo aver compilato il modulo di domanda, i dati del signor Sang sono stati verificati dall'addetto, la sua domanda è stata accettata e gli è stato consegnato un foglio per l'appuntamento.

Il signor Chau Minh Sang ha ricevuto un'assistenza completa dal personale per la compilazione del modulo.

“È la prima volta che svolgo pratiche amministrative qui. Temevo che ci volesse molto tempo e che ci fossero molti passaggi da seguire, ma è stato sorprendentemente veloce. Con questa comodità, dovremmo essere noi cittadini a ringraziare i funzionari, non viceversa, come recita lo slogan: ‘Quattro richieste: ciao, grazie, scusa e permesso’”, ha affermato il signor Chau Minh Sang.

Il signor Duong Van Thanh (49 anni, residente nel quartiere di Long Xuyen) viene assistito da un funzionario nella compilazione della sua domanda online. Il signor Thanh ha spiegato di essersi recato al Centro Servizi Pubblici del quartiere di Long Xuyen per richiedere un duplicato del certificato di nascita, smarrito in precedenza. Per completare la procedura, è stato aiutato da un funzionario ad accedere al sistema tramite l'applicazione VNeID sul suo telefono, quindi a scansionare il codice a barre sul Portale Nazionale dei Servizi Pubblici per accedere al sistema e presentare la domanda online. Anche nella fase di inserimento dei dati, il signor Thanh ha ricevuto assistenza dal funzionario e, grazie a questo, ha ottenuto la ricevuta dell'appuntamento in meno di 10 minuti.

Il signor Duong Van Thanh sta attualmente ricevendo assistenza dal personale per l'invio della sua domanda online.

Il signor Thanh ha raccontato: “So rispondere al telefono solo quando mi chiamano i miei figli e i miei nipoti. Grazie a questo servizio, gli agenti mi hanno spiegato come usare il software VNeID del Ministero della Pubblica Sicurezza per completare le pratiche online. Grazie al loro supporto, non ho perso tempo e non ho dovuto fare viaggi multipli. Gli agenti servono la gente secondo il motto delle 'quattro sempre': sempre sorridenti, sempre gentili, sempre pronti ad ascoltare e sempre disponibili ad aiutare.”

Alcuni residenti hanno affermato che, dopo la fusione con il nuovo distretto, le persone devono percorrere distanze maggiori per sbrigare le pratiche rispetto al vecchio distretto. Tuttavia, per molte procedure, ora è sufficiente recarsi al Centro Servizi Pubblici del distretto, anziché dover andare a livello distrettuale o provinciale come prima.

Inoltre, molti residenti che si sono recati al Centro Servizi Pubblici del quartiere di Long Xuyen per sbrigare pratiche amministrative hanno affermato che, oltre alla gentilezza e alla disponibilità del personale, si sono sentiti a proprio agio e comodi nel comunicare con loro senza la parete di vetro che separava la reception dal personale.

Il signor Nguyen Thanh Nhan (79 anni, residente nel quartiere di Long Xuyen) si è presentato per ritirare i suoi documenti come previsto.

Attualmente, il Centro Servizi Pubblici del distretto di Long Xuyen ha un direttore (in carica contemporaneamente), un vicedirettore (a tempo pieno) e 5 funzionari; i dipartimenti specializzati hanno assegnato in via precauzionale 15 funzionari e dipendenti pubblici alla gestione della ricezione e della restituzione dei risultati, tra cui 11 funzionari pubblici specializzati e 4 personale non specializzato.

Il Centro servizi amministrativi del distretto di Long Xuyen ha pubblicato il nuovo insieme di procedure amministrative annunciate dal Comitato popolare provinciale. Il centro si occupa della ricezione e dell'elaborazione di 396 procedure amministrative, indipendentemente dai confini amministrativi.

Ogni giorno, l'unità riceve oltre 200 richieste, di cui circa il 10% esula dalle competenze amministrative di base. Al 15 marzo, il Centro aveva ricevuto 11.577 richieste, di cui 6.709 relative a procedure amministrative (un totale di 6.578 richieste sono state digitalizzate, pari al 94,20%). Tutte le richieste sono state elaborate dal personale nei tempi previsti o in anticipo.

Applicare la tecnologia al servizio delle persone.

All'ingresso, gli ufficiali della milizia si informano sulle procedure amministrative da espletare e assegnano un numero di fila.

Presso il Centro Servizi Pubblici del quartiere di Long Xuyen, due membri della milizia sono di stanza all'ingresso per guidare le persone a prendere i numeri per le procedure amministrative e per mantenere la sicurezza e l'ordine. Successivamente, il personale indirizza le persone verso le aree di attesa dove possono sedersi.

Quando le persone si recano qui, hanno due opzioni per completare le procedure amministrative: presentare le domande online o di persona. Indipendentemente dalla modalità scelta, il personale del Centro Servizi Pubblici fornisce un'assistenza completa e chiara, garantendo il buon esito delle pratiche.

Dietro la fila di sedili riservati ai funzionari, spiccavano tre grandi cartelli rossi con gli slogan "4 richieste: ciao, scusa, grazie, per favore"; "4 sempre: sempre sorridente, sempre gentile, sempre attento, sempre disponibile"; e "5 no: niente autoritarismo, niente difficoltà o disagi; niente burocrazia, indifferenza, irresponsabilità; niente corruzione, sprechi o interessi di gruppo; niente adulazione, inganno o abuso di posizione e potere nell'esercizio delle funzioni ufficiali".

Alle spalle dei funzionari erano affissi degli slogan: 4 richieste, 4 cose da fare sempre e 5 cose da non fare.

Il vicedirettore del Centro Servizi Pubblici del quartiere di Long Xuyen, Vo Thanh Son, ha dichiarato: “Grazie all'attenzione del Comitato del Partito e del Comitato Popolare di quartiere, il Centro è dotato di personale e attrezzature sufficienti per servire la popolazione. In particolare, i leader del quartiere e i responsabili del Centro sottolineano sempre al personale l'importanza di un servizio dedicato alla comunità, seguendo il motto "4 richieste, 4 cose da fare sempre e 5 cose da non fare", che è ben visibile all'interno del Centro. Questi motti ricordano a ogni membro del personale che la soddisfazione della popolazione è la gioia e la felicità del personale nello svolgimento delle proprie mansioni.”

Secondo il vicedirettore del Centro Servizi Pubblici del distretto di Long Xuyen, di recente l'unità ha collaborato con gli enti competenti per implementare numerosi modelli efficaci presso il Centro e nelle aree residenziali, come ad esempio: un modello per la consulenza e l'orientamento nella presentazione delle domande per i servizi pubblici nelle 48 aree residenziali del distretto. Attraverso questo modello, il personale del Centro assiste i responsabili delle aree residenziali nella ricezione delle domande per varie procedure amministrative, come ad esempio: certificati di stato civile, procedure per la copia degli atti di stato civile, ecc.

Molti residenti ritenevano che fosse più comodo e agevole interagire con i funzionari ora che la barriera di vetro che li separava era stata rimossa.

Oppure, si potrebbe considerare un modello per organizzare campagne di sensibilizzazione e guidare gli studenti delle scuole superiori su come presentare le domande online; ciò permetterebbe agli studenti di aiutare parenti o persone che studiano o lavorano fuori dalla zona a completare le procedure online senza dover tornare nella propria città natale.

Il centro sta collaborando con VNPT An Giang per implementare un sistema di assegnazione di numeri di coda a domicilio e per sviluppare un modello di guida, consulenza e supporto per le persone che desiderano presentare domande online nel quartiere.

Inoltre, il Comitato Popolare del quartiere dispone anche di un Team di Supporto Tecnologico, pronto ad assistere i quartieri e i residenti nelle procedure amministrative, in particolare nella presentazione di domande online. Allo stesso tempo, il Team di Supporto Tecnologico gestisce pagine e gruppi Zalo della comunità per fornire le informazioni necessarie ai residenti e offrire tempestivamente orientamento e supporto alle persone del quartiere quando necessario.

Presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Long Xuyen, sono sempre disponibili due computer per consentire ai cittadini di presentare le domande online, e il personale è a disposizione per fornire assistenza.

Riguardo alle difficoltà, il responsabile del Centro Servizi Pubblici del distretto di Long Xuyen ha dichiarato che attualmente, nell'elaborazione di procedure amministrative interconnesse, la sincronizzazione dei dati dal software dell'anagrafe alla polizia e alle compagnie assicurative risulta problematica (i dati vengono trasferiti simultaneamente dal software dell'anagrafe alla polizia e alle compagnie assicurative, ma queste ultime non li ricevono); i dati anagrafici correnti non sono ancora sincronizzati, causando difficoltà nella ricerca e nella risoluzione delle procedure amministrative per i cittadini, in particolare per quanto riguarda i dati anagrafici anteriori al 1975.

Inoltre, le persone non hanno ancora familiarità con l'utilizzo dei servizi pubblici online; molti casi comportano l'elaborazione di documenti al di fuori delle procedure standard, il che richiede molto tempo agli addetti.

Per servire al meglio la popolazione, in futuro il Centro di Servizio Pubblico del quartiere di Long Xuyen collaborerà con funzionari e docenti della Scuola di Scienze Politiche Ton Duc Thang per fornire formazione professionale e promuovere l'etica del servizio pubblico tra il personale del Centro di Servizio Pubblico del quartiere di Long Xuyen e i responsabili delle aree residenziali.

Il centro dei servizi amministrativi pubblici ha implementato diversi modelli e approcci per servire al meglio i cittadini.

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Il distretto di Long Xuyen si basa sull'intera area naturale e sulla popolazione di 5 distretti: My Binh, My Hoa, My Long, My Xuyen, My Phuoc e My Quy nella città di Long Xuyen. Attualmente, il distretto di Long Xuyen ha una superficie di 29,98 km² e una popolazione di circa 154.858 persone.

Nel 2025, il Centro dei servizi amministrativi pubblici di Long Ward
Il centro servizi amministrativi del distretto di Long Xuyen ha ricevuto 20.877 richieste (di cui 5.227 presentate online), 15.988 delle quali relative a procedure amministrative. Il centro ha digitalizzato 15.934 delle 15.988 richieste, con un tasso di digitalizzazione del 99,66%; le richieste non rientranti nella categoria delle procedure amministrative erano 4.889 (lettere di conferma, moduli di impegno, ecc.). Grazie a questi risultati, il centro è stato valutato dal Comitato Popolare della provincia di An Giang come un centro che ha svolto in modo eccellente i propri compiti nell'ambito dei servizi amministrativi pubblici. Secondo la valutazione mensile del Portale Nazionale dei Servizi Pubblici, il Centro Servizi Amministrativi del distretto di Long Xuyen ha ottenuto la valutazione di "eccellente" per ben 11 volte (luglio 2025, valutazione "buono").

Fonte: https://daibieunhandan.vn/an-giang-phuc-vu-nhan-dan-theo-khau-hieu-4-xin-4-luon-5-nghe-10414062.html