An Nghia attribuisce grande importanza ai servizi di accoglienza dei cittadini.

Dopo l'insediamento del governo comunale il 1° luglio 2025, il comune di An Nghia si è concentrato sulla rigorosa attuazione del calendario per la ricezione regolare dei cittadini e sulla rapida risoluzione di petizioni, reclami e richieste da parte di cittadini e imprese, in conformità con i regolamenti.

Per gestire efficacemente reclami e lamentele dei cittadini, il Comitato Popolare del comune ha istituito e assegnato compiti al dipartimento di accoglienza dei cittadini, ha sviluppato regolamenti e procedure per l'accoglienza dei cittadini e ha affisso un calendario pubblico per l'accoglienza dei cittadini nella sala d'attesa, come previsto. I funzionari incaricati dell'accoglienza dei cittadini sono in servizio tutti i giorni lavorativi della settimana, tenendo un registro e annotando regolarmente informazioni sull'accoglienza dei cittadini, sia programmata che non programmata. Il Presidente del Comitato Popolare del comune conduce l'accoglienza dei cittadini e risponde a reclami e lamentele ogni giovedì. La sede dell'accoglienza dei cittadini del comune è situata in una posizione comoda e soddisfa tutti i requisiti necessari. Il Comitato Popolare del comune annuncia inoltre ampiamente il calendario dell'accoglienza dei cittadini tramite il sistema FM e il sito web informativo elettronico del comune. Dopo ogni sessione di accoglienza dei cittadini, il Presidente del Comitato Popolare del comune emette un avviso che riassume i risultati dell'accoglienza e impartisce istruzioni agli enti, alle organizzazioni e agli enti competenti affinché attuino correttamente le disposizioni, garantendo che nessuna petizione o lettera rimanga irrisolta per lunghi periodi, causando malcontento pubblico.

Secondo le statistiche, dal 1° luglio 2025 al 28 agosto 2025, il Dipartimento di Accoglienza Cittadina del comune di An Nghia ha ricevuto 49 visite da parte dei cittadini. Il Presidente del Comitato Popolare del comune ha tenuto incontri regolari con 4 delegazioni di 8 cittadini. Il Comitato Popolare del comune ha organizzato 2 sessioni di dialogo improvvisate presso la sede del Comitato Popolare e la casa culturale del villaggio di Lao Ngoai con rappresentanti della famiglia Bui e rappresentanti degli abitanti del villaggio di Lao Ngoai. Sono state ricevute, classificate ed elaborate 63 lettere e petizioni, tra cui 1 reclamo; 1 denuncia; e 61 suggerimenti e feedback. Le questioni principali riguardavano controversie fondiarie, risarcimenti e sgomberi di terreni. 58 lettere rientravano nella giurisdizione del Presidente del Comitato Popolare del comune; 5 erano al di fuori della sua giurisdizione. Il numero totale di suggerimenti e feedback nella sua giurisdizione era 52; 9 sono stati risolti; 37 sono attualmente in fase di risoluzione; e i cittadini sono stati indirizzati alle autorità competenti per la risoluzione in 5 casi. Sono stati emessi 7 documenti per risolvere e rispondere alle richieste dei cittadini.

I leader della comune di An Nghia collaborano con i cittadini per comprendere la situazione e risolvere tempestivamente eventuali problemi.

Il processo di ricezione, gestione e risoluzione dei reclami e delle denunce dei cittadini garantisce il rispetto delle procedure e delle scadenze, e la qualità e il contenuto delle risoluzioni sono in costante miglioramento. Durante la risoluzione dei reclami e delle richieste dei cittadini, il Presidente del Comitato Popolare Comunale e i responsabili dei dipartimenti competenti organizzano dialoghi diretti con i cittadini per garantire trasparenza e responsabilità nella verifica delle prove, in conformità con la legge. Rappresentanti del Consiglio Popolare, del Comitato del Fronte della Patria e di altre organizzazioni partecipano, insieme al Comitato Popolare Comunale, a condurre dialoghi diretti efficaci con i cittadini prima di emettere i documenti di risoluzione; inoltre, monitorano il processo di risoluzione a tutti i livelli del Comitato Popolare.

La diffusione e l'educazione alla conoscenza giuridica sono state ampiamente attuate tra funzionari, dipendenti pubblici e cittadini. Di conseguenza, le persone comprendono e condividono le linee guida e le politiche del Partito, nonché le leggi e i regolamenti dello Stato; i funzionari e i dipendenti pubblici, nello svolgimento delle loro funzioni, comprendono i propri ruoli e le proprie responsabilità nell'attuazione corretta delle normative, garantendo democrazia e trasparenza.

Gli abitanti del comune di An Nghia svolgono le procedure amministrative presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del comune.

Il compagno Nguyen Ngoc Van, presidente del Comitato popolare del comune di An Nghia, ha dichiarato: "Nel prossimo futuro, il comune continuerà a guidare e dirigere l'attuazione seria ed efficace dell'attività di accoglienza dei cittadini e di risoluzione dei reclami. Rafforzerà la responsabilità dei capi dei comitati, dei governi e delle unità locali del Partito nell'accoglienza dei cittadini e nella risoluzione dei reclami; migliorerà la qualità dei quadri che operano nell'accoglienza dei cittadini e nella risoluzione dei reclami a tutti i livelli e in tutti i settori. Risolverà tempestivamente e con decisione i nuovi casi che si presenteranno a livello locale, prevenendo insoddisfazione e risentimento pubblico ed evitando l'accumulo e il prolungamento di casi irrisolti. Inoltre, promuoverà la diffusione e l'applicazione delle normative di legge sull'accoglienza dei cittadini e sulla risoluzione dei reclami; e svolgerà efficacemente incontri regolari e periodici con i cittadini per ricevere, classificare e risolvere tempestivamente reclami, petizioni e feedback in conformità con la legge, garantendo che nessun reclamo rimanga irrisolto e prevenendo proteste di massa o casi complessi." Guidare i cittadini nell'esercizio del loro diritto di presentare reclami e denunce in conformità alla legge; esaminare, valutare e risolvere tempestivamente e in modo decisivo i casi complessi, di lunga data e irrisolti di reclami e denunce nella zona. Contemporaneamente, rafforzare il dialogo tra governo, organizzazioni e cittadini; concentrarsi sulla mediazione dal basso, risolvendo difficoltà e ostacoli nel processo di gestione dei reclami e delle denunce dei cittadini; monitorare e raccogliere regolarmente informazioni sulla situazione dei reclami e delle denunce nella zona per fornire soluzioni tempestive. Partecipare a corsi di formazione e aggiornamento professionale sull'accoglienza dei cittadini e sulla risoluzione dei reclami organizzati da enti di livello superiore. Gestire con fermezza i casi in cui reclami e denunce siano stati risolti in modo soddisfacente, ragionevole e in conformità alla legge, ma esulino dalla giurisdizione dell'ente, pur essendo utilizzati in modo improprio per turbare l'ordine pubblico e la sicurezza presso uffici governativi e luoghi pubblici.

Dinh Thang

Fonte: https://baophutho.vn/an-nghia-chu-trong-cong-tac-tiep-cong-dan-238845.htm