Qualità del servizio di consegna: J&T al primo posto, VNPost all'ultimo.

Nel 2023, il Ministero dell'Informazione e delle Comunicazioni ha raccolto dati da diverse imprese postali per valutare la qualità effettiva dei servizi postali non pubblici offerti da queste imprese. Sono state selezionate dieci imprese per la valutazione, ciascuna delle quali rappresentava oltre l'80% della quota di mercato totale in termini di volume e fatturato.

Queste aziende includono: Best Express Co., Ltd. (Best); Vietnam Post Express Delivery Corporation - Joint Stock Company (EMS); Giao Hang Nhanh (GHN) Joint Stock Company; Giao Hang Tiet Kiem (GHTK) Joint Stock Company; Thuan Phong Express Delivery Company Limited (J&T); Flex Speed ​​Delivery Company Limited (Flex Speed); Nin Sing Logistics Company Limited (Nin Sing); Viettel Post Joint Stock Company; Vietnam Post Corporation (VNPost); SPX Express Co., Ltd. (SPX).

Un impiegato postale controlla e smista i pacchi. Foto: Trong Dat

Il Dipartimento Postale (Ministero dell'Informazione e delle Comunicazioni) ha selezionato tre giorni a caso tra i primi tre trimestri del 2023 per la raccolta dei dati. Tali dati sono stati raccolti su due tratte intraprovinciali tra Hanoi e Ho Chi Minh City e su 12 tratte interprovinciali ad alto volume (pari al 29% del volume postale totale delle imprese).

Le rotte interprovinciali selezionate per la raccolta dati includono: 7 rotte da Hanoi a Hai Phong, Thanh Hoa, Da Nang, Nghe An, Dong Nai, Ho Chi Minh City e Binh Duong; e 5 rotte da Ho Chi Minh City alle province e città di Binh Duong, Dong Nai, Long An, Da Nang e Hanoi.

I risultati dell'indagine condotta presso le imprese si basano sul seguente criterio di valutazione: "Percentuale di articoli postali consegnati nei tempi previsti". Dati: Ministero dell'Informazione e delle Comunicazioni.

Durante i tre giorni di indagine, le 10 aziende hanno gestito un totale di 16,7 milioni di articoli postali. Di questi, oltre 4,7 milioni di articoli sono stati utilizzati dal Ministero dell'Informazione e delle Comunicazioni per valutare la qualità del servizio.

I risultati mostrano che J&T è l'azienda postale con la più alta percentuale di pacchi consegnati nei tempi previsti (100%). Anche le successive quattro aziende presentano elevate percentuali di consegna nei tempi previsti: Best (99,68%), Viettel Post (99,33%), Flex Speed ​​(99,32%) e Nin Sing (99,1%).

Le ultime cinque posizioni in termini di tasso di rispetto dei tempi di consegna promessi sono occupate da SPX Express (97,79%), GHN (95%), GHTK (94,6%), EMS (94,38%) e VNPost (86,2%).

Il Ministero dell'Informazione e delle Comunicazioni ha pubblicato i risultati della valutazione della qualità dei servizi postali del 2023 per diverse aziende postali, in modo che gli utenti possano essere informati e scegliere i servizi più adatti alle proprie esigenze.

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Fonte: https://vietnamnet.vn/chat-luong-dich-vu-chuyen-phat-jt-dung-dau-vnpost-xep-cuoi-2279116.html