Il personale di MobiFone è stato incrementato per assistere i clienti nella verifica delle informazioni relative al loro abbonamento.

Nei punti di assistenza degli operatori di telefonia mobile in centro città, le scene di folla e di attesa non sono più così frequenti come un tempo, ma ogni volta che si verificano periodi di blocco degli abbonati, il numero di persone che si recano a completare le procedure di verifica aumenta drasticamente.

Molte persone arrivano solo quando la loro scheda SIM è bloccata.

Negli ultimi giorni, gli uffici di Viettel , VinaPhone e MobiFone a Hue hanno registrato un flusso continuo di clienti che si recavano a controllare e verificare i propri dati di abbonamento. La maggior parte di questi clienti ha scoperto problemi con le proprie schede SIM solo quando non riuscivano più a effettuare chiamate in uscita o quando ricevevano notifiche anomale relative al proprio numero di telefono.

La signora Hoai Huong (circoscrizione di Thuan Hoa) ha dichiarato di essere rimasta sorpresa nel ricevere una chiamata da uno sconosciuto che affermava di essere un impiegato postale e sosteneva di utilizzare il suo stesso numero di telefono come "seconda SIM".

“Uso questo numero da oltre 15 anni, quindi ero molto confusa. L'altra persona ha detto che era anche il suo numero. Mi sono precipitata in una filiale di VinaPhone per verificare e mi hanno informato che il numero era registrato a nome di due clienti diversi. A quel punto il personale mi ha consigliato di verificare la mia proprietà tramite VNeID”, ha raccontato la signora Huong.

Analogamente, il signor Nguyen Tuan (quartiere di Phu Xuan) ha affermato che qualche giorno fa non riusciva a effettuare chiamate nonostante il suo telefono avesse il segnale al massimo.

“Inizialmente ho pensato a un errore di rete. Dopo aver verificato, ho scoperto che il mio abbonamento era stato bloccato per le chiamate in uscita perché le mie informazioni non erano state verificate. Avevo ricevuto un messaggio dal gestore telefonico in precedenza, ma ero occupato e non ho risposto, quindi non mi aspettavo che il blocco avvenisse così rapidamente”, ha dichiarato il signor Tuan.

Si è constatato che molti utenti comprendono appieno le normative solo dopo che le loro schede SIM sono state bloccate. Nel frattempo, molti messaggi di avviso da parte degli operatori di rete vengono spesso ignorati per negligenza o per timore di frodi.

Secondo le normative vigenti, la sospensione unilaterale del servizio può essere attuata solo dopo che il fornitore di rete ha inviato una richiesta di verifica e l'abbonato non si è conformato entro i termini previsti.

Questo è il primo passo nella procedura di gestione degli abbonati le cui informazioni non sono state standardizzate. Se gli utenti continuano a non verificare i propri dati, le loro schede SIM verranno bloccate sia per le chiamate in entrata che in uscita e, infine, i loro numeri verranno revocati in conformità con la Legge sulle Telecomunicazioni del 2023 e il Decreto 163/2024/ND-CP.

Si prevede che l'implementazione contribuirà a ripulire i dati degli abbonati, a limitare l'uso di schede SIM registrate a persone non autorizzate e a ridurre il rischio di essere sfruttate per attività fraudolente, furto d'identità, invio di spam o altri scopi illegali.

Le compagnie di telecomunicazioni affermano che la procedura di ripristino del servizio è piuttosto semplice. Gli utenti possono verificare la propria identità autonomamente tramite l'app del fornitore di rete, l'app VNeID, oppure recarsi direttamente presso un centro di assistenza.

Sostegno ai gruppi vulnerabili

Secondo quanto affermato dal signor Phan Van Hoai, vicedirettore responsabile di MobiFone Hue, su quasi 200.000 abbonati le cui informazioni sono state standardizzate, circa 1.300 non hanno ancora completato la verifica dei dati e sono stati invitati a interrompere i propri servizi.

"Di questi, oltre 1.100 abbonati hanno completato l'aggiornamento e stanno nuovamente utilizzando i loro servizi normalmente. Circa 200 abbonati sono ancora in fase di verifica, principalmente perché i clienti non dispongono ancora di un'identificazione elettronica di livello 2", ha affermato il signor Hoai.

Secondo il signor Hoai, con l'avvicinarsi del lockdown a due fasi del 15 giugno, il numero di persone che si recheranno presso i punti vendita aumenterà notevolmente. Pertanto, MobiFone sta dispiegando numerose squadre di supporto mobile nei comuni e nei quartieri per assistere i gruppi di clienti più vulnerabili.

Secondo Nguyen Huy Quang, direttore di Viettel Hue, i clienti che devono aggiornare le proprie informazioni sono principalmente coloro che in precedenza si sono registrati per l'abbonamento utilizzando una carta d'identità nazionale a 9 cifre.

Per supportare la popolazione, Viettel ha istituito più di 40 punti di verifica nei comuni e nei quartieri; molte località dispongono di 2-3 punti per alleggerire il carico. Inoltre, l'azienda ha mobilitato oltre 200 dipendenti per fornire assistenza domiciliare agli anziani, alle persone che vivono in zone remote o a coloro che hanno difficoltà a spostarsi.

“Dopo oltre un mese dall'avvio dell'implementazione (a partire dal 15 aprile), Viettel Hue ha aggiornato il servizio per oltre 140.000 abbonati. Stiamo ancora lavorando per garantire che i clienti non vengano bloccati allo scadere del termine”, ha affermato il signor Quang.

Secondo il signor Quang, la rete conta attualmente circa 30.000 abbonati nel gruppo di contatti poco frequenti, le cui schede SIM vengono bloccate e sbloccate, consentendo agli utenti di controllare in modo proattivo lo stato della propria SIM e di verificarlo se necessario.

Nonostante l'implementazione di diverse soluzioni, gli operatori di rete segnalano che raggiungere i clienti anziani, i poveri e coloro che vivono in zone remote rimane una sfida.

"Molte persone non rispondono alle chiamate del personale perché temono le truffe. Alcune riattaccano immediatamente quando vedono un numero sconosciuto. In molti casi, i bambini acquistano schede SIM per i genitori, quindi gli utenti effettivi non sono a conoscenza delle normative", ha spiegato il signor Quang.

Secondo il signor Quang, i dipendenti di Viettel devono coordinarsi con i capi villaggio e i leader dei gruppi di quartiere per recarsi in ogni zona residenziale e diffondere informazioni tramite altoparlanti e annunci attraverso i gruppi Zalo della comunità. Nel distretto montuoso di Nam Dong, l'azienda assume persino persone che conoscono le lingue delle minoranze etniche per supportare le attività di comunicazione.

Attualmente, gli utenti possono verificare il proprio abbonamento in tre modi: auto-verifica tramite l'app VNeID; auto-aggiornamento sull'app ufficiale del fornitore di rete; oppure recandosi direttamente in un negozio per ricevere assistenza.

Secondo le nuove normative, ogni abbonato deve fornire tutte e quattro le informazioni richieste: codice identificativo personale, nome e cognome, data di nascita e dati biometrici del volto. Tutti i dati devono corrispondere a quelli presenti nel database nazionale della popolazione.

Qualora le istruzioni non vengano seguite o le informazioni fornite siano inesatte, il servizio dell'abbonato verrà limitato attraverso una procedura di blocco unidirezionale, blocco bidirezionale e, infine, revoca del numero.

A partire dal 15 aprile 2026, le compagnie di telecomunicazioni inizieranno a sincronizzare i dati degli abbonati con il database nazionale della popolazione. Ciò consentirà di aggiornare le informazioni relative ai numeri di telefono nell'applicazione VNeID, permettendo ai cittadini di verificare in modo proattivo quanti abbonamenti possiedono, confermare i numeri attivi o rifiutare i numeri che non utilizzano più.

Il processo di verifica e standardizzazione dei dati proseguirà almeno fino al 15 giugno. Dopo tale data, gli abbonati che non avranno completato la procedura di verifica potrebbero vedersi bloccare i servizi, in conformità con le normative vigenti.

Gli operatori di rete mobile consigliano agli utenti di completare le transazioni in anticipo, anziché aspettare fino all'ultimo minuto, per evitare di sovraccaricare i punti di pagamento e garantire comunicazioni ininterrotte.

Testo e foto: LIEN MINH

Fonte: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html