Standardizzazione della qualità del servizio

A fronte di un numero di turisti e di un fatturato in costante aumento, Quang Ninh si concentra sull'attuazione di una crescita sostenibile attraverso la standardizzazione della qualità dei servizi turistici, al fine di soddisfare le aspettative sempre più elevate dei turisti nazionali e internazionali.

Il personale della Vietnam Yacht Investment and Services Joint Stock Company è formato da professionisti altamente qualificati.

Nel 2025, la provincia di Quang Ninh dovrebbe accogliere 21,28 milioni di turisti (un aumento del 12% rispetto al 2024, raggiungendo il 100% dell'obiettivo prefissato). Si prevede che il fatturato turistico totale raggiungerà i 57.000 miliardi di VND (un aumento del 22% rispetto al 2024).

Negli ultimi anni, Quang Ninh si è costantemente classificata tra le principali località a livello nazionale in termini di arrivi turistici e fatturato, diventando uno dei "motori" del settore turistico nel Vietnam settentrionale. Questo risultato è strettamente legato all'impegno della provincia nell'investire in modo completo nello sviluppo delle infrastrutture e del turismo. Il sistema autostradale interregionale, l'aeroporto internazionale di Van Don, i moderni porti per navi da crociera e una rete di strutture ricettive di alto livello hanno creato le basi fondamentali per la crescita del settore. Parallelamente, sono stati introdotti una serie di nuovi prodotti turistici, che spaziano dal turismo di lusso in resort e dal turismo culturale e spirituale di Yen Tu e Cua Ong, al turismo esperienziale, all'ecoturismo, agli sport acquatici e ai grandi eventi musicali. Ciò ha gradualmente plasmato un ecosistema diversificato di prodotti, allungando la durata del soggiorno e aumentando la spesa turistica.

Tuttavia, l'elevato tasso di crescita impone anche un'urgente necessità di gestione della qualità dei servizi. La signora Nguyen Thi Thanh Thuy, vicedirettrice del Dipartimento di Cultura, Sport e Turismo, ha dichiarato: "L'esperienza pratica dimostra che anche un solo anello debole nella catena di fornitura dei servizi, dall'alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, alle agenzie di viaggio, alle guide turistiche, fino all'ambiente commerciale delle attrazioni turistiche, può compromettere l'esperienza turistica complessiva e incidere direttamente sulla reputazione della destinazione. Nel contesto di una concorrenza sempre più agguerrita, con molti centri turistici regionali e internazionali che innalzano continuamente gli standard di servizio e gestione, la provincia ha individuato la standardizzazione della qualità del turismo non solo come un requisito immediato, ma anche come una strategia di sviluppo a lungo termine, legata all'obiettivo di costruire un marchio di destinazione che sia "Sicuro - Accogliente - Di Qualità - Di Livello Internazionale".

Le unità stanno inoltre investendo attivamente in infrastrutture e nella formazione di risorse umane altamente qualificate per servire il turismo e i servizi. La signora Nguyen Thi Thanh Huong, CEO della Vietnam Yacht Investment and Service Joint Stock Company, ha dichiarato: "L'azienda è specializzata nella gestione e nella fornitura di servizi di yacht di lusso, rivolti a una clientela facoltosa, tra cui molti gruppi di miliardari in visita a Quang Ninh . Pertanto, l'azienda si concentra sugli investimenti in infrastrutture, personale e servizi; sull'acquisizione di yacht nuovi e moderni; e sulla progettazione di itinerari unici e attraenti per i clienti. L'azienda continua ad assumere e formare personale con buone competenze linguistiche e professionali per fornire il miglior servizio possibile ai turisti."

Al Legacy Yen Tu Resort gli ospiti possono usufruire di un servizio di alta qualità.

La Risoluzione n. 30-NQ/TW (del 23 novembre 2022) del Politburo sullo sviluppo socio-economico e la garanzia della difesa e della sicurezza nazionale nella regione del Delta del Fiume Rosso fino al 2030, con una visione al 2045, ha fissato l'obiettivo di trasformare la provincia di Quang Ninh in un centro turistico che si colleghi con la regione e con il mondo, un centro di industria culturale con resort di alto livello dotati di un sistema infrastrutturale moderno e integrato, prodotti turistici diversificati, unici e di alta qualità, marchi forti e di richiamo globale, elevata competitività e collegamenti con compagnie aeree, navi da crociera e importanti società turistiche internazionali.

Seguendo tale direzione, la provincia richiede a dipartimenti, agenzie e amministrazioni locali di esaminare le attività delle agenzie di viaggio, delle strutture ricettive e delle destinazioni commerciali al fine di migliorarne l'efficienza gestionale, implementare la segnalazione dei visitatori e gestire le entrate che contribuiscono alla crescita economica della provincia. Allo stesso tempo, sottolinea l'importanza di rafforzare i controlli di sicurezza nelle aree e destinazioni turistiche, verificando i listini prezzi e la qualità dei servizi, in particolare presso le strutture ricettive, le navi da crociera, i parchi divertimento e le aree commerciali, per garantire un ambiente turistico civile e sicuro. Le associazioni turistiche e le organizzazioni professionali sono incoraggiate a partecipare attivamente all'autocontrollo e all'autoregolamentazione, considerando la tutela della reputazione della destinazione come un beneficio a lungo termine sia per le imprese che per i lavoratori.

Hoang Nga

Fonte: https://baoquangninh.vn/chuan-hoa-chat-luong-dich-vu-3393549.html