Lavoriamo insieme per proteggere i diritti dei consumatori.

Việt Nam•25/04/2024

Nel corso degli ultimi anni, la tutela dei diritti dei consumatori è sempre stata una priorità per tutti i livelli, i settori e le località della provincia, attuata attraverso diverse soluzioni. Ciò ha contribuito a proteggere i legittimi interessi dei consumatori, a rafforzare la responsabilità delle unità produttive e commerciali e ad aumentare il valore dei prodotti.

Clienti che fanno acquisti al supermercato Co.opmart di Dong Ha - Foto: HT

Da oltre tre anni, il signor Nguyen Van Tuan, residente nel quartiere di Dong Le, nella città di Dong Ha, è diventato un cliente abituale della catena di supermercati cittadina, apprezzandone la comodità, la pulizia, il servizio attento e soprattutto la fiducia nella qualità dei prodotti, garantita dalla trasparenza dei prezzi e delle informazioni sui prodotti stessi.

“Con lo sviluppo di nuove forme di commercio, credo che non solo io, ma molti consumatori della provincia stiano gradualmente cambiando le proprie abitudini di acquisto quotidiane in una direzione più positiva. Che si tratti di fare la spesa nei mercati tradizionali, nei negozi al dettaglio o nei supermercati, diamo la priorità alla scelta di prodotti con provenienza chiara, date di scadenza valide e prezzi esposti in modo chiaro… per proteggere la nostra salute e il nostro denaro, e per impedire che merci contraffatte, prodotti di origine sconosciuta o merci che non soddisfano gli standard di sicurezza alimentare si infiltrino nel mercato. È anche così che i consumatori tutelano i propri diritti legittimi”, ha affermato il signor Tuan.

In quanto azienda di vendita al dettaglio di comprovata reputazione sul mercato, Co.opmart Dong Ha Supermarket è da sempre pienamente consapevole della propria responsabilità nel fornire prodotti di qualità ai consumatori. Fin dalla fase iniziale di selezione dei fornitori, l'azienda privilegia sempre i produttori nazionali, in particolare i prodotti vietnamiti di alta qualità con certificazioni del Ministero della Salute in materia di sicurezza e igiene alimentare, e con certificazioni ISO o HACCP.

La signora Ho Thi Thanh Duyen, vicedirettrice del supermercato Co.opmart Dong Ha, ha dichiarato: “La tutela dei diritti dei consumatori è la massima priorità del supermercato Co.opmart Dong Ha. Pertanto, nelle nostre attività commerciali, ci concentriamo sempre sulla qualità dei prodotti, sui prezzi, sul servizio e sull'assistenza clienti. Tutti i prodotti sono accompagnati da una documentazione legale completa che ne attesta l'origine, la provenienza, le fatture e altri documenti pertinenti. Crediamo che la tutela dei diritti dei consumatori sia sia un obbligo che un diritto dell'azienda. Questo non solo avvantaggia i consumatori, ma aiuta anche l'azienda ad aumentare le vendite e a sviluppare le proprie attività produttive e commerciali.”

Nel corso degli anni, la tutela dei diritti dei consumatori nella provincia ha registrato cambiamenti positivi. Le autorità e i dipartimenti provinciali hanno adottato misure concrete per proteggere al meglio i diritti dei consumatori.

Il processo di attuazione ha portato a cambiamenti significativi nella sensibilizzazione, nella comprensione del ruolo, della responsabilità e dell'efficacia della tutela dei diritti dei consumatori. Dipartimenti e agenzie hanno intensificato la diffusione della Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori e dei relativi decreti e circolari con contenuti e forme diversificate; hanno promosso la campagna "I vietnamiti danno priorità all'utilizzo di prodotti vietnamiti"; e hanno educato e messo in guardia i consumatori su come scegliere i metodi di acquisto, identificare i prodotti autentici e contraffatti e i prodotti di bassa qualità... il tutto con l'obiettivo di migliorare la comprensione e la consapevolezza del ruolo e dell'importanza della tutela dei diritti dei consumatori.

In particolare, le autorità hanno intensificato gli sforzi per combattere il contrabbando, le frodi commerciali e la contraffazione al fine di stabilizzare il mercato e tutelare i legittimi diritti e interessi dei consumatori. Hanno rafforzato i controlli e la gestione delle rispettive aree, monitorando proattivamente le condizioni di mercato, le fluttuazioni dei prezzi e l'offerta e la domanda di beni; e hanno condotto ispezioni presso gli stabilimenti produttivi e commerciali, soprattutto nelle zone montuose e remote, per individuare tempestivamente e sanzionare severamente le violazioni in conformità alla legge.

Nel 2023, le autorità provinciali hanno condotto ispezioni, individuato, arrestato e gestito 2.073 casi (commercio e trasporto di merci proibite e di contrabbando: 1.230 casi, frode commerciale: 838 casi, merci contraffatte: 5 casi) per un valore totale di 25,7 miliardi di VND; e hanno imposto sanzioni amministrative in 1.648 casi, raccogliendo 61,5 miliardi di VND per il bilancio statale...

Al fine di sollecitare, motivare e incoraggiare la partecipazione di enti statali, organizzazioni sociali, imprese e consumatori alle attività di tutela dei consumatori, il Comitato popolare provinciale ha pubblicato un piano per l'attuazione delle iniziative di tutela dei diritti dei consumatori nella provincia nel 2024.

Nello specifico, il piano individua nel 2024 il tema "Informazione trasparente, consumo sicuro" e il mantenimento del legame tra le attività di tutela dei consumatori. Questo tema sottolinea l'importanza di informazioni chiare e prodotti trasparenti per la sicurezza dei consumatori durante la selezione, il pagamento e l'utilizzo di beni e servizi, soprattutto nel contesto del crescente numero di violazioni dei diritti dei consumatori nell'ambiente online.

Il Comitato popolare provinciale incarica gli enti locali, le agenzie, le unità e le imprese della provincia di rafforzare le attività di ispezione e verifica specializzate per individuare e gestire tempestivamente i casi che presentano segni di violazione dei diritti dei consumatori, in particolare nei seguenti ambiti: sicurezza e igiene alimentare; proprietà intellettuale, registrazione dei marchi e date di scadenza dei prodotti; contratti standard e condizioni generali di transazione...

Ispezionare e monitorare regolarmente il mercato e intervenire con fermezza contro le violazioni di legge a tutela dei diritti dei consumatori. Organizzare attività di sensibilizzazione e promuovere l'attuazione di iniziative a tutela dei consumatori, contribuendo ad accrescere la consapevolezza dei consumatori in materia di autotutela. Allo stesso tempo, incoraggiare le imprese, i supermercati e i centri commerciali a destinare risorse all'organizzazione di programmi promozionali ed eventi di fidelizzazione della clientela, come ad esempio: omaggi, sconti, supporto per le garanzie e la manutenzione dei prodotti, consulenza sull'uso sicuro ed economico dei prodotti di consumo, ecc.

Oltre al coinvolgimento attivo delle autorità, i consumatori devono anche comprendere e conoscere in modo proattivo i propri diritti quando acquistano e vendono; segnalare attivamente alle autorità competenti qualsiasi atto che violi i diritti dei consumatori, in modo che le organizzazioni e i singoli individui che forniscono beni e servizi diventino più consapevoli dell'importanza di tutelare tali diritti, rifiutando categoricamente i prodotti con informazioni poco chiare e le organizzazioni e i singoli individui che offrono beni e servizi ignorando i diritti e la salute dei consumatori.

Ha Trang

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