Trasformazione digitale a livello comunale: cambiare per servire al meglio la comunità.

Essendosi abituate ad aspettare, a dover tornare per fornire documenti aggiuntivi e a non sapere quando saranno disponibili i risultati, molte persone sono restie a recarsi presso gli uffici comunali per sbrigare le pratiche amministrative. Attualmente, in molte località, questa situazione sta gradualmente cambiando.

• Le organizzazioni di partito devono assumere un ruolo guida nella trasformazione digitale.
• Trasformazione digitale: un cambio di mentalità
• L'ufficio del comitato provinciale del partito di Ca Mau sta migliorando la qualità dei suoi servizi di consulenza e realizzando progressi significativi nella trasformazione digitale.

Ridurre costi e tempi.

Presso i Centri di Servizi Amministrativi Pubblici a livello comunale, le domande vengono ricevute elettronicamente, le procedure sono standardizzate e i tempi di elaborazione sono resi pubblici. I cittadini possono visualizzare chiaramente lo stato delle proprie domande e i tempi di risposta, anziché dover attendere con ansia come in passato. Questi cambiamenti positivi sono iniziati con l'implementazione sincronizzata di un modello digitale per la ricezione e l'elaborazione delle procedure amministrative a livello locale. Dopo aver snellito l'apparato amministrativo, la provincia ha istituito due centri di servizi amministrativi pubblici a livello provinciale e ha creato una rete di erogazione di servizi pubblici in tutti i 64 comuni e distretti. Una volta operativi, i centri di servizi amministrativi pubblici a livello comunale sono stati dotati delle attrezzature necessarie, hanno ricevuto personale dedicato e hanno istituito team di tecnologia digitale comunitari , facilitando così ai cittadini il completamento delle procedure a livello locale.

Gli spazi amministrativi sono ordinati e le procedure elettroniche sono chiare, creando un'esperienza piacevole per i cittadini.

Molte procedure che in precedenza dovevano essere trasferite al livello distrettuale sono ora gestite direttamente a livello comunale. I documenti non passano più manualmente attraverso molteplici fasi intermedie. Entro il 2025, l'intera provincia riceverà ed elaborerà oltre 2.400 procedure amministrative a livello comunale, riducendo significativamente il numero di spostamenti, i costi e i tempi per i cittadini.

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“ Prima, ogni volta che dovevo sbrigare delle pratiche burocratiche, spesso ero costretta a prendere dei giorni di ferie perché non sapevo quanto tempo avrei dovuto aspettare. Ora, i documenti vengono controllati direttamente nel sistema, le informazioni mancanti vengono fornite tempestivamente e la data di ricezione dei risultati viene annunciata chiaramente, il che è molto meno faticoso”, ha dichiarato la signora Nguyen Thi Thanh Tam, del villaggio di Cay Kho, comune di Ho Thi Ky.

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Il "sollievo" provato dai cittadini deriva non solo dalla riduzione degli spostamenti, ma anche dalla maggiore trasparenza nella gestione dei documenti. Quando l'intero processo viene monitorato elettronicamente, i cittadini non hanno bisogno di porre molte domande e i funzionari non devono fornire lunghe spiegazioni. Ogni documento ha un tempo di elaborazione specifico; quelli che arrivano per primi vengono elaborati per primi, riducendo al minimo i malintesi e rafforzando la fiducia nel processo procedurale.

Amministrazione trasparente ed efficiente

La trasformazione digitale ha portato a cambiamenti significativi anche all'interno degli enti amministrativi comunali. Le procedure vengono gestite direttamente attraverso il sistema, assegnando responsabilità specifiche a ciascun funzionario e a ogni fase del lavoro. I risultati si riflettono nei dati: il tasso di digitalizzazione dei documenti e i risultati di risoluzione delle procedure amministrative a livello provinciale hanno superato il 91%, con i comuni che hanno raggiunto quasi il 100%. Il tasso di risoluzione tempestiva dei documenti rimane molto elevato, contribuendo al fatto che il 100% dei comuni ha ottenuto una valutazione di eccellenza nella valutazione della qualità della risoluzione delle procedure amministrative nel 2025.

I registri sono stati digitalizzati, facilitando così ai cittadini lo svolgimento delle procedure amministrative.

Contemporaneamente, la piattaforma dati al servizio dei cittadini viene costantemente migliorata. L'intera provincia ha rilasciato documenti di identità elettronici a oltre 1,75 milioni di cittadini, raggiungendo oltre l'85% della popolazione di età pari o superiore a 14 anni; i dati dello stato civile sono stati completamente digitalizzati; e i settori relativi a terreni, istruzione , assicurazioni, tassazione e imprese continuano a essere rivisti, aggiornati e sincronizzati con il database nazionale. Questi dati non solo testimoniano i progressi compiuti, ma creano anche le basi per un'interazione più agevole tra i cittadini e la pubblica amministrazione.

Secondo il signor Quang Trong Can, vicepresidente del Comitato popolare del comune di Phuoc Long, quando si lavora con il sistema elettronico, ogni passaggio è chiaramente visualizzato. I funzionari che seguono le procedure corrette hanno un carico di lavoro più leggero e i cittadini si sentono più sicuri perché le loro pratiche sono sempre tracciate e non rimangono irrisolte.

La trasformazione digitale a livello comunale è evidente in ogni fase della ricezione delle domande, in ogni ricerca di informazioni e in ogni notifica relativa alla tempestiva comunicazione dei risultati. Le procedure amministrative, un tempo fonte di esitazione e riluttanza, stanno gradualmente diventando familiari e facilmente accessibili. Questi piccoli cambiamenti rafforzano la fiducia dei cittadini, contribuendo a costruire un'amministrazione locale trasparente, orientata al cittadino ed efficiente.

Nguyen Dao

Fonte: https://baocamau.vn/chuyen-doi-so-o-cap-xa-thay-doi-de-phuc-vu-tot-hon-a125538.html