Queste manifestazioni non possono essere considerate "problemi di poco conto".

Dopo ogni festività, la questione della disciplina amministrativa torna a farsi sentire. In molti luoghi persistono ritardi nell'accoglienza dei cittadini, difficoltà nella gestione delle procedure amministrative, elusione delle responsabilità tra i vari dipartimenti e persino sottili forme di vessazione ed estorsione. Alcune questioni che dovrebbero essere risolte in un solo giorno si trascinano per giorni; alcune pratiche complete e conformi alla legge rimangono inutilmente in sospeso; e in alcuni casi, i cittadini sono costretti a recarsi più volte presso gli uffici competenti a causa di negligenza o mancanza di responsabilità da parte di chi svolge le proprie mansioni.

Il professor Nguyen Dang Dung, membro del Consiglio consultivo per la democrazia e il diritto del Comitato centrale del Fronte della Patria vietnamita, ha dichiarato: "Quando i cittadini devono compiere più viaggi per una procedura che potrebbe essere risolta rapidamente, e quando i funzionari mancano di rispetto e causano disagi, non si tratta più di un semplice 'errore amministrativo', ma di una manifestazione del declino dell'etica del servizio pubblico. Piccoli episodi, se non corretti tempestivamente, si accumuleranno fino a diventare malcontento sociale, erodendo la fiducia nella pubblica amministrazione".

Foto illustrativa: VGP

È importante sottolineare che questi episodi non si limitano più al passaparola. Molti casi sono stati registrati e segnalati dai cittadini sulle piattaforme dei social media, generando un'ondata di indignazione pubblica. Da un addetto alla reception indifferente, a un funzionario riluttante, fino a un intermediario problematico, l'immagine dell'intera agenzia, e persino dell'intero apparato governativo, viene percepita negativamente agli occhi dei cittadini.

Alcuni potrebbero sostenere che si tratti solo di un "problema di poco conto", un errore personale, non rappresentativo dell'intero sistema. Ma nella percezione del pubblico, l'interazione non avviene con un "sistema" astratto, bensì direttamente con specifici funzionari e dipendenti pubblici. La mancanza di professionalità è sufficiente a minare la fiducia; anche un piccolo atto di molestia può bastare a instillare nelle persone la sensazione di essere ignorate e trattate ingiustamente. Quando questi "piccoli" problemi si ripetono, persistono e rimangono irrisolti, si accumulano fino a diventare gravi rimostranze, erodendo la fiducia sociale. Ancora più preoccupante è il fatto che, nel contesto della rapida evoluzione dei media digitali, ogni episodio negativo può diffondersi molto velocemente, ben oltre l'area o l'ente locale. Anche un breve video che documenta il comportamento poco professionale di un funzionario che interagisce con il pubblico è sufficiente a scatenare un'ondata di indignazione pubblica, danneggiando l'immagine dell'ente governativo. In questo caso, le conseguenze vanno oltre la reputazione del singolo individuo; incidono sulla fiducia nello stato di diritto e nell'ordine pubblico.

Il declino morale nel servizio pubblico: una malattia distruttiva che si insinua dall'interno.

La natura intrinseca delle suddette manifestazioni non risiede semplicemente nella violazione di procedure e regolamenti amministrativi, bensì in un declino dell'etica del servizio pubblico. Quando chi svolge il proprio dovere non antepone più gli interessi del popolo e dello Stato al tornaconto personale; quando l'autorità viene vista come un "privilegio" anziché come una responsabilità di servizio; e quando la disciplina e l'ordine vengono ignorati, la corruzione comincia a emergere. Il pericolo della corruzione etica nel servizio pubblico risiede nel fatto che spesso trae origine da manifestazioni molto "quotidiane": pigrizia, indifferenza e apatia verso il lavoro; la percezione del servizio pubblico come un peso; e la considerazione dell'espletamento delle procedure per cittadini e imprese come un "favore" piuttosto che un obbligo. Da qui, alcuni si abituano gradualmente a creare ostacoli per "ottenere ciò che vogliono", ad accettare benefici illegittimi per "ungere gli ingranaggi" e quindi entrano in un circolo vizioso di illeciti.

Le conseguenze di questa corruzione non si limitano a specifici disagi per cittadini e imprese, ma danneggiano anche la fiducia pubblica. La fiducia sociale non scompare da un giorno all'altro; si erode gradualmente, con ogni atto di mancanza di rispetto nei confronti dei cittadini, con ogni irragionevole ritardo nelle procedure e con ogni violazione delle norme disciplinari. Quando la fiducia viene meno, l'efficacia della gestione statale diminuisce; persino politiche e iniziative valide faticano ad essere attuate in modo efficace.

In particolare, questi "colli di bottiglia etici nel servizio pubblico" vengono sfruttati anche da forze ostili per distorcere la verità, formulare accuse e attaccare il regime. Partendo da singole trasgressioni, le esagerano fino a farle apparire come "la natura stessa del sistema", negando così gli sforzi per riformare l'amministrazione, costruire uno stato di diritto e formare una forza lavoro onesta e professionale di funzionari e dipendenti pubblici. Se non affrontiamo, non ci occupiamo con chiarezza e non reprimiamo con fermezza le manifestazioni di corruzione dall'interno, creeremo involontariamente delle "debolezze" che potranno essere sfruttate da false narrazioni.

Il Generale di Divisione, Professore Associato, Dottore, Insegnante del Popolo Nguyen Ba Duong, Capo del 35° Gruppo di Esperti della Commissione Militare Centrale, ha dichiarato: "Il declino della moralità e dello stile di vita in una parte dei quadri e dei funzionari pubblici non solo danneggia la gestione amministrativa, ma, cosa ancora più pericolosa, mina le fondamenta della fiducia del popolo. Quando la fiducia viene erosa da cose di poco conto, le narrazioni distorte che negano il ruolo di leadership del Partito e la superiorità del regime trovano terreno fertile per infiltrarsi ed esercitare influenza".

Bisogna ammetterlo francamente: il declino dell'etica nel servizio pubblico non è un fenomeno isolato, ma non è nemmeno così diffuso da essere "incontrollabile". Il problema risiede laddove persistono favoritismi, reticenza e indecisione; laddove persiste una mentalità del "tenere tutto per sé" e la paura del confronto; dove è probabile che si creino delle "strozzature". Ed è proprio questa tolleranza che alimenta la corruzione.

Disciplina rigorosa, mantenimento dell'ordine: nessuna tolleranza o indulgenza ammessa.

Per superare i "colli di bottiglia nell'etica del servizio pubblico", non c'è altra via che rafforzare la disciplina e l'ordine, assegnando responsabilità specifiche a ogni individuo e a ogni posizione, in particolare al capo dell'organizzazione. Laddove il capo dell'organizzazione dia il buon esempio e agisca con decisione per correggere le irregolarità disciplinari, i fenomeni di corruzione e indifferenza al servizio pubblico diminuiranno significativamente. Al contrario, laddove il capo dell'organizzazione sia lassista nella gestione e timoroso del confronto, la disciplina viene facilmente disattesa.

Osservando l'esperienza pratica di accoglienza dei cittadini a livello locale, il professore associato Dr. Nguyen Viet Thong, ex Segretario Generale del Consiglio Teorico Centrale, ritiene che: per correggere l'etica del servizio pubblico, non bastano appelli generici; la responsabilità del capo di ogni agenzia e unità deve essere strettamente legata alla disciplina e all'ordine. Dove il capo è esemplare e risoluto, la disciplina viene mantenuta; dove vi sono favoritismi ed elusione, le violazioni si ripeteranno. Questa osservazione dimostra che manifestazioni apparentemente minori toccano direttamente il nucleo della fiducia dei cittadini nella pubblica amministrazione.

Le violazioni devono essere gestite con rigore, apertura e trasparenza, senza "zone proibite" né eccezioni. Gli atti di molestia e di disagio per i cittadini non possono essere considerati "violazioni minori" e quindi trattati superficialmente o in modo frettoloso. Ogni caso gestito con rigore non solo funge da deterrente per i responsabili, ma invia anche un messaggio forte sulla determinazione a costruire un'amministrazione onesta e al servizio dei cittadini.

È necessario continuare a migliorare i processi, standardizzare le procedure e applicare con forza le tecnologie informatiche e la trasformazione digitale nella risoluzione delle procedure amministrative, riducendo al minimo i contatti diretti non necessari, terreno fertile per la corruzione. Occorre promuovere il ruolo di controllo dei cittadini e della stampa; ampliare e gestire efficacemente i canali per la ricezione di feedback, suggerimenti e denunce di comportamenti negativi; e proteggere coloro che riportano la verità. Ancora più importante, la costruzione di un'etica del servizio pubblico deve essere considerata un elemento centrale nella formazione di un team di funzionari e dipendenti pubblici. L'etica del servizio pubblico non può rimanere un mero slogan, ma deve diventare un criterio di valutazione annuale dei funzionari, strettamente legato alla pianificazione, alla nomina, ai premi e alle azioni disciplinari. Un funzionario altamente qualificato professionalmente ma privo di principi etici non può essere considerato un buon funzionario. Le qualità e l'attitudine al servizio del popolo devono essere equiparate alla competenza professionale.

Esaminare direttamente i "colli di bottiglia etici nel servizio pubblico" non significa sminuire l'impegno collettivo dei funzionari e dei dipendenti pubblici che si dedicano con diligenza al servizio dei cittadini giorno e notte. In realtà, la maggior parte dei funzionari e dei dipendenti pubblici mantiene integrità, senso di responsabilità e dedizione al proprio lavoro. Tuttavia, proprio per questo, è necessario affrontare seriamente queste "macchie" per tutelare la reputazione della maggioranza e l'immagine della pubblica amministrazione. Ogni atto di indifferenza alla disciplina, ogni atto di vessazione nei confronti dei cittadini, rappresenta una ferita alla fiducia sociale. Se queste ferite non vengono prontamente sanate, si accumuleranno fino a diventare una ferita più grande. Mantenere la disciplina e l'ordine nel servizio pubblico oggi significa preservare la fiducia dei cittadini domani. Non tollerare le scorrettezze, non mostrare indulgenza verso le violazioni: questo non è solo un requisito gestionale, ma anche un imperativo che scaturisce dalla fiducia dei cittadini nella pubblica amministrazione.

    Fonte: https://www.qdnd.vn/phong-chong-tu-dien-bien-tu-chuyen-hoa/dao-duc-cong-vu-lech-chuan-he-luy-khong-the-xem-nhe-1029845