L'impatto silenzioso dell'équipe di assistenti sociali.

Con un semplice clic sul pulsante "Mi piace" sulla pagina Facebook dell'Ospedale di Ostetricia e Ginecologia di Can Tho, il percorso dalla gravidanza al parto diventa più agevole per molte future mamme nel Delta del Mekong, grazie al supporto del team di consulenti del Dipartimento di Assistenza Sociale. Questo team non solo aumenta la notorietà dell'ospedale, ma apporta anche enormi benefici migliorando la conoscenza della salute riproduttiva nella comunità.

Il team di assistenza sociale dell'Ospedale di Ostetricia e Ginecologia di Can Tho è sempre a disposizione per supportare le donne in gravidanza e le neomamme.

Comunicazione attraverso l'empatia

La signora Le Kieu Oanh (32 anni, provincia di Ca Mau ) ha raccontato che il suo percorso verso la maternità è intriso di ricordi indimenticabili presso l'Ospedale di Ostetricia e Ginecologia di Can Tho. Dopo aver appreso informazioni sulla salute prematrimoniale tramite consulenze online, ha scelto con fiducia questo ospedale per i suoi regolari controlli prenatali e per dare il benvenuto al suo primo figlio. Nonostante le difficoltà dovute al diabete gestazionale all'inizio dei suoi trent'anni, la signora Oanh si è sempre sentita a suo agio: "Oltre alla competenza dei medici, ho avuto anche il supporto emotivo degli assistenti sociali, che mi hanno sempre fornito consigli rapidi e precisi per ogni mia domanda".

Secondo il Dott. Le Minh Hoang, responsabile del Dipartimento di Assistenza Sociale, il motto dell'unità è "Comunicare con empatia ed esperienza diretta". Per raggiungere questo obiettivo, il dipartimento si concentra su tre compiti: mettere i pazienti al centro del loro percorso; collaborare strettamente con gli esperti medici per fornire informazioni accurate; e costruire il proprio marchio basandosi sulla soddisfazione del cliente. Il team di assistenza sociale fornisce costantemente consulenza su soluzioni per migliorare la qualità dell'assistenza al cliente, ottimizzare i processi e offrire consulenze multicanale a pazienti e clienti. Quando i pazienti sono soddisfatti dei processi e dei servizi, diventano i più autentici "ambasciatori della comunicazione" per l'ospedale. Inoltre, il Dipartimento di Assistenza Sociale sfrutta anche i propri punti di forza interni, con la guida e il supporto continui del Consiglio di Amministrazione dell'ospedale e l'unità di tutto il personale e dei dipendenti, con l'obiettivo di accompagnare sempre i pazienti.

Il Dipartimento di Assistenza Sociale svolge anche un ruolo importante nel raccogliere feedback e nel proporre soluzioni per migliorare la qualità. Secondo Le Minh Hoang, studentessa di master, nella realtà i pazienti e le loro famiglie a volte reagiscono in modo eccessivo anche a piccoli inconvenienti. Gli assistenti sociali sono i primi a contattarli, rassicurando le donne in gravidanza e le loro famiglie, individuando poi la causa principale del problema e proponendo miglioramenti. Ad esempio, durante le visite presso l'ambulatorio, molte donne in gravidanza e le loro famiglie si disorientano cercando di raggiungere le sale visita, i laboratori, le sale ecografiche, ecc., nonostante la presenza di segnaletica a pavimento. Nelle ore di punta, questa segnaletica è spesso oscurata o sbiadita a causa dell'elevato numero di persone, causando inutili disagi e affaticamento ai pazienti. Il Dipartimento di Assistenza Sociale ha condotto un'indagine sul campo e ha proposto un'iniziativa di miglioramento: "Applicazione della tecnologia di proiezione del logo" al sistema di orientamento e gestione dei flussi dei pazienti presso l'ambulatorio. La proposta è stata approvata. Questa iniziativa contribuirà a creare un sistema di orientamento per i pazienti e a migliorare la qualità dei servizi di assistenza, garantendo la sicurezza dei pazienti.

Applicare la tecnologia digitale per migliorare la comprensione all'interno della comunità.

Con il rapido sviluppo delle piattaforme digitali, insieme alle informazioni scientifiche, si diffondono frequentemente anche informazioni sanitarie fuorvianti e dannose. Questo accade perché i professionisti del settore medico utilizzano spesso una terminologia specialistica, con conseguente minore interazione e difficoltà nell'attirare l'attenzione della comunità. Al contrario, le informazioni non verificate vengono spesso presentate in modo accattivante e si diffondono facilmente su diverse piattaforme. Di fronte a questa realtà, il Dipartimento di Servizio Sociale dell'Ospedale di Ostetricia e Ginecologia di Can Tho ha "addolcito" le informazioni, trasformando conoscenze approfondite in storie umane, come ad esempio gli sforzi di un medico per salvare un caso difficile, le difficoltà affrontate da medici e infermieri durante una giornata di visite e trattamenti, situazioni quotidiane di domande e risposte o brevi video. In particolare, il dipartimento ha applicato in modo intelligente l'intelligenza artificiale per ottimizzare la creazione di contenuti. La combinazione di intelligenza linguistica ed emotiva contribuisce a rendere più comprensibili e applicabili questioni complesse relative alla gravidanza e alla cura del neonato.

Il Dipartimento di Servizio Sociale si propone inoltre di colmare il divario nell'accesso alle informazioni mediche ufficiali per le persone che vivono in aree remote, attraverso la strategia di "Andare direttamente alla comunità, fornendo un supporto dedicato". Di conseguenza, il Dipartimento di Servizio Sociale consiglia alla direzione dell'ospedale di ampliare le attività di comunicazione, ottimizzando la trasformazione digitale per diffondere le conoscenze mediche nei formati più accessibili, come i contenuti pubblicati sulle piattaforme dei social media. La trasformazione digitale nella comunicazione contribuisce ad abbattere le barriere geografiche, portando la conoscenza sul telefono cellulare di ogni famiglia. Inoltre, l'Ospedale Civico di Ostetricia e Ginecologia si impegna a collaborare strettamente con l'Unione delle Donne e il Dipartimento per la Popolazione e gli Affari Sociali per portare programmi di consulenza diretta a livello locale. Attraverso queste attività, il team di esperti aiuterà direttamente le persone ad accedere a servizi medici specializzati e ad alta tecnologia, contribuendo al contempo alla diffusione di conoscenze sostenibili in materia di salute riproduttiva nella comunità della regione occidentale.

Testo e foto: THU SUONG

Fonte: https://baocantho.com.vn/dau-an-tham-lang-cua-doi-ngu-cong-tac-xa-hoi-a201246.html