Un aspetto positivo nei servizi amministrativi pubblici del comune di Chau Thanh.

Guidato dal principio di "mettere al primo posto la comodità dei cittadini", il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Chau Thanh ha implementato numerose soluzioni innovative, ottenendo risultati concreti. In particolare, con un punteggio di 97,96/100 secondo l'Indice dei Servizi ai Cittadini e alle Imprese, il comune è attualmente al primo posto tra i 124 comuni e distretti della provincia per la qualità dei servizi amministrativi pubblici erogati per via telematica.

Guidato dal principio di "mettere al primo posto la comodità dei cittadini", il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Chau Thanh ha implementato numerose soluzioni innovative, ottenendo risultati concreti. In particolare, con un punteggio di 97,96/100 secondo l'Indice dei Servizi ai Cittadini e alle Imprese, il comune è attualmente al primo posto tra i 124 comuni e distretti della provincia per la qualità dei servizi amministrativi pubblici erogati per via telematica.

I funzionari del Centro servizi amministrativi pubblici del comune di Chau Thanh forniscono ai residenti indicazioni su come presentare le domande online.

Processi aperti e trasparenti

Presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune, il cambiamento più evidente è il tangibile aumento della soddisfazione dei cittadini. Sono sparite le lunghe code e i viaggi multipli; l'atmosfera di lavoro è ordinata e professionale. Dalla modalità di ricezione delle richieste all'atteggiamento del personale, tutto è orientato a risolvere le procedure nel modo più rapido e conveniente possibile.

La signora Trinh Ngoc Nhi (Hamlet 2), venuta a sbrigare le pratiche per l'erogazione dell'assegno mensile alla madre, ha dichiarato: "Prima ero molto restia a occuparmi delle pratiche burocratiche a causa dei lunghi tempi di attesa e perché a volte dovevo tornare più volte per via di documenti mancanti. Ora, invece, il personale mi ha assistito con attenzione fin dall'inizio e le pratiche sono state completate in giornata, quindi sono molto soddisfatta."

Condividendo lo stesso sentimento, il signor Pham Van Tinh (della frazione di O Tre Lon), recandosi al centro per completare le procedure di assicurazione sanitaria, ha affermato di essere molto preoccupato quando ha sentito parlare delle procedure di richiesta online, poiché non ha familiarità con la tecnologia. Tuttavia, una volta arrivato al centro, ha ricevuto assistenza passo passo dal personale, che lo ha persino aiutato con la procedura di registrazione al computer, permettendogli così di ricevere tempestivamente i benefici.

Questi esempi pratici dimostrano la validità del piano di riforme attuato dal comune. Operativo da luglio 2025, il centro ha rapidamente standardizzato le procedure, rendendo pubbliche e trasparenti tutte le procedure amministrative, le tariffe e le informazioni sui funzionari responsabili, in posizioni facilmente visibili. Ciò aiuta i cittadini a evitare confusione quando contattano il centro per questioni lavorative.

Il centro assiste attivamente i cittadini nella presentazione delle domande online tramite il Portale Nazionale del Servizio Pubblico. Dall'inizio del 2026 a metà maggio 2026, il comune ha ricevuto 3.189 domande relative a procedure amministrative.

In particolare, la percentuale di candidature online ha superato il 99%, e la percentuale di candidature elaborate entro la scadenza si è attestata intorno al 99%. Si tratta di cifre impressionanti, che confermano i significativi progressi compiuti nella trasformazione digitale del territorio.

In particolare, il raggiungimento del primo posto nella provincia per quanto riguarda gli indicatori relativi ai servizi offerti a cittadini e imprese dimostra l'efficacia dell'operato dei funzionari del comune.

Modello di servizio flessibile

Oltre all'impiego della tecnologia, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune si distingue anche per modelli a misura d'uomo come lo "Sportello prioritario per la ricezione delle domande", l'"Area self-service con snack gratuiti" e l'"Accesso senza appuntamento il giovedì". Si tratta di approcci innovativi volti a costruire l'immagine di un governo vicino alla gente, che sia veramente del popolo e per il popolo.

Il modello di "Sportello di Accoglienza Domande Prioritarie" è situato in un luogo facilmente identificabile e dà priorità al servizio per anziani, persone con disabilità e donne in gravidanza. I funzionari pubblici in servizio allo sportello sono altamente qualificati, cortesi e pronti ad assistere i cittadini nella compilazione dei moduli o nell'invio delle domande online sul posto.

In media, lo sportello della reception gestisce circa 15 clienti al giorno, riducendo significativamente i tempi di attesa. La signora Do Doan Phuong An, funzionaria del centro, ha affermato: "Il nostro obiettivo principale è garantire che le persone debbano venire una sola volta per completare le loro pratiche".

Il modello "Giovedì senza appuntamento", implementato settimanalmente, è diventato un punto di riferimento affidabile per i cittadini. In questo giorno, le richieste relative a stato civile, autenticazioni, assicurazione sanitaria e previdenza sociale vengono gestite con priorità e i risultati vengono comunicati in giornata.

Con oltre il 90% delle richieste risolte, questo modello ha aiutato il personale specializzato a essere più proattivo nella gestione dell'elevato volume di lavoro, in particolare delle frequenti richieste di tessere sanitarie.

Migliorare la qualità per offrire un servizio migliore.

Secondo il signor Kien Hoang Thien, direttore del Centro servizi amministrativi pubblici del Comune, per mantenere la sua posizione di leadership, la località ha implementato numerose soluzioni complete per preservare e migliorare il proprio punteggio in base a una serie di indicatori per i servizi offerti a cittadini e imprese. L'attenzione si concentra sulla promozione dell'applicazione delle tecnologie informatiche e sul rafforzamento del senso di responsabilità civica di ogni individuo.

Il processo attuale viene continuamente migliorato per eliminare gli intermediari superflui. Ispezioni e controlli vengono effettuati regolarmente dal Comitato del Partito e dal Comitato Popolare del comune per correggere tempestivamente eventuali errori. La valutazione della qualità basata su dati digitalizzati e sul feedback diretto dei cittadini ha creato un sano clima di competizione, incoraggiando ogni dipendente pubblico a impegnarsi costantemente per il miglioramento.

Guardando al futuro, il comune continuerà a mantenere e ampliare i modelli efficaci, ricercando al contempo nuove soluzioni adatte alle realtà pratiche della trasformazione digitale. Il comune è ben consapevole che, per quanto la tecnologia possa progredire, l'elemento umano e l'attitudine al servizio rimangono fondamentali.

In particolare, dare priorità al sostegno degli anziani e di coloro che hanno un accesso limitato alle tecnologie informatiche sarà una delle principali priorità, garantendo che i cittadini possano beneficiare della riforma amministrativa nel modo più equo e conveniente possibile.

Testo e foto: SON TUYEN

Fonte: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/