Accompagnare i turisti nel loro viaggio alla scoperta di Da Nang.

Nel 2025, il Centro per la Promozione Turistica di Da Nang e la sua unità affiliata, il Centro di Supporto Turistico di Da Nang, continueranno a consolidare il loro ruolo di supporto affidabile per i turisti durante tutto il loro viaggio e le visite turistiche a Da Nang e nelle destinazioni limitrofe.

I turisti adorano l'esperienza del tour in risciò grazie al servizio cordiale, civile e cortese. Foto: DOAN HAO LUONG

Con una filosofia di servizio basata su "tempestività, efficacia e cordialità", il Centro di Promozione Turistica e le sue unità affiliate hanno implementato numerose soluzioni pratiche, contribuendo a tutelare i diritti dei turisti e a migliorare la qualità dell'esperienza nelle destinazioni.

Migliorare l'esperienza dei visitatori.

Fondato nel 2003 e gestito direttamente dal Centro di Promozione Turistica della città di Da Nang , il Da Nang Tourist Cyclo Team è diventato oggi un servizio interessante all'interno del sistema di tour e attrazioni del centro città.

La signora Park Eun Jung, una turista sudcoreana, si è detta molto colpita da questa esperienza unica di tour in risciò. "Non solo mi ha permesso di apprezzare la cordialità della gente del posto, ma mi ha anche offerto uno sguardo più ravvicinato sulla vita urbana di Da Nang. Ho potuto ammirare il paesaggio del fiume Han, visitare i luoghi simbolo e immergermi nella cultura locale grazie a un percorso studiato per attraversare il Museo delle sculture Cham, il Parco APEC, Bach Dang Street, il mercato di Han e Tran Phu Street", ha affermato la signora Park Eun Jung.

Secondo le statistiche, nel 2025 Da Nang ha accolto oltre 2 milioni di turisti sudcoreani, confermandosi come il principale mercato internazionale e rappresentando oltre il 28% del numero totale di visitatori stranieri in città. Questo gruppo di turisti presenta livelli di spesa stabili, una buona durata del soggiorno e diverse esigenze in termini di esperienze, aprendo numerose opportunità per lo sviluppo di prodotti e servizi adeguati.

Per migliorare la qualità dei servizi e l'immagine di Da Nang come destinazione turistica, il Centro di Promozione Turistica della città di Da Nang organizza regolarmente corsi di lingua e cultura coreana per i membri della squadra di risciò turistici e per il personale del Centro di Assistenza Turistica.

Il signor Nguyen Thinh, caposquadra del team di risciò turistici della città, ha dichiarato: "Attualmente, il team di risciò turistici dispone di 83 risciò, utilizzati principalmente per il trasporto di turisti all'interno della città. Grazie al programma di formazione, abbiamo migliorato le nostre competenze comunicative in coreano e acquisito conoscenze sulla cultura e le usanze dei turisti coreani. La maggior parte dei membri del team di risciò turistici si sente più sicura e comunica meglio, offrendo così ai turisti un'esperienza cordiale e professionale."

Ad oggi, il tour in risciò di Da Nang è stato inserito in numerose agenzie di viaggi online (OTA) come Klook, GetYourGuide e Kkday… per ampliare la sua portata di mercato. Klook ha registrato il maggior numero di prenotazioni, con quasi 100 clienti in poco più di 3 mesi dal lancio. Questo è un segnale positivo che dimostra come il tour in risciò sia adatto al trend del turismo individuale (FIT). La sua presenza sulle piattaforme OTA contribuisce a far raggiungere il tour in risciò al mercato internazionale in modo più efficace, in particolare ai viaggiatori singoli e ai giovani turisti. In futuro, il Centro di Promozione Turistica della città si coordinerà con i fornitori di servizi per sviluppare nuovi prodotti di tour in risciò volti a migliorare l'esperienza e la qualità per i turisti; e continuerà a rafforzare i legami con le piattaforme OTA per promuovere e vendere il prodotto, collaborando in particolare con le agenzie di viaggio per ampliare i canali di distribuzione, rendendo il tour in risciò un prodotto di punta del turismo di Da Nang.

Puntiamo alla sicurezza e alla cordialità.

Oltre a fornire informazioni e consigli turistici sulla città di Da Nang, il Centro di Assistenza Turistica raccoglie anche feedback e suggerimenti dai turisti in merito alla qualità dei servizi turistici e li trasmette tempestivamente alle autorità competenti per la verifica e la gestione in conformità con le normative.

Nel 2025, il centro ha ricevuto e fornito informazioni e consigli turistici a 73.650 visitatori presso i suoi uffici e i punti informativi aeroportuali; ha gestito 6.943 chiamate, 469 e-mail e 7.040 messaggi tramite piattaforme di social media. Il centro ha inoltre collaborato con le unità competenti per gestire 170 casi relativi a documenti smarriti, oggetti personali persi, prenotazioni alberghiere, reclami sul comportamento e l'atteggiamento degli autisti e sulla qualità del servizio durante le visite turistiche a Da Nang.

Nello specifico, il 20 dicembre 2025, dopo aver ricevuto una segnalazione tramite la hotline riguardante la qualità dei servizi di un hotel in via Ho Nghinh, nel quartiere di An Hai, il centro ha inoltrato le informazioni alle autorità locali per i provvedimenti del caso. Durante la procedura, l'hotel ha riconosciuto i propri errori e si è scusato con i turisti. La risoluzione del problema ha ricevuto riscontri positivi, gratitudine e apprezzamento da parte dei turisti, contribuendo a migliorare l'immagine di un turismo accogliente e professionale nella città di Da Nang.

Il 16 dicembre 2025, il Centro di Assistenza Turistica ha ricevuto una richiesta di aiuto da un turista britannico che aveva smarrito il suo telefono cellulare durante una visita a Hoi An. Immediatamente dopo, il centro si è attivato contattando i canali di informazione competenti e coordinando le verifiche. Di conseguenza, il turista ha recuperato rapidamente il suo telefono, dimostrando la tempestività e l'efficacia del supporto offerto dal centro e lasciando un'impressione positiva sui turisti internazionali.

Un altro caso tipico si è verificato il 22 settembre 2025, quando il centro ha ricevuto una segnalazione dalla Da Nang Urban Environment Company riguardo al ritrovamento, da parte di un dipendente, di un portafoglio nero appartenente a un turista straniero, contenente documenti personali. Il centro si è coordinato con gli enti competenti per verificare, localizzare e restituire tutti gli effetti personali al turista nel pomeriggio stesso. Oltre al supporto diretto, il Centro di Assistenza Turistica ha anche intensificato i propri sforzi per promuovere e migliorare le infrastrutture di informazione turistica.

La signora Nguyen Thi Hong Tham, direttrice del Centro per la Promozione del Turismo di Da Nang, ha affermato che, a seguito della fusione dei Centri per la Promozione del Turismo di Quang Nam e Da Nang, l'ente ha prontamente aggiornato diverse linee telefoniche e rinnovato e migliorato numerosi pannelli informativi turistici presso l'aeroporto di Chu Lai e in aree ad alta concentrazione turistica come Piazza del fiume Hoai, il porto di Cua Dai, il Santuario di My Son, la foresta di cocco di Bay Mau, la spiaggia di An Bang, il villaggio di pescatori di Tan Thanh, il villaggio di ceramisti di Thanh Ha... I pannelli informativi sono progettati in modo accattivante, integrando in modo ben visibile le informazioni di contatto e i numeri di telefono, aiutando i turisti a cercare e accedere facilmente alle informazioni.

“Sulla base dei risultati ottenuti, nel 2026 continueremo a migliorare la qualità delle nostre operazioni in modo professionale, applicando la tecnologia per garantire efficienza e cordialità, al fine di essere un ponte affidabile tra turisti, imprese e agenzie di gestione statali, accompagnando i turisti nel loro viaggio alla scoperta di Da Nang, una destinazione sicura, accogliente e memorabile”, ha dichiarato la signora Nguyen Thi Hong Tham.

Fonte: https://baodanang.vn/dong-hanh-du-khach-tren-hanh-trinh-kham-pha-da-nang-3318389.html