Avvicinare i servizi pubblici ai cittadini.

Il programma pilota di servizi pubblici online, attivo in 34 uffici postali della provincia, non solo facilita lo svolgimento delle procedure amministrative da parte dei cittadini, ma contribuisce anche a promuovere la trasformazione digitale e a migliorare la qualità dei servizi pubblici per cittadini e imprese.

Gli impiegati postali dell'ufficio postale di Chiêm Hóa, parte dell'ufficio postale del comune di Chiêm Hóa, stanno restituendo ai cittadini gli esiti delle procedure amministrative.

"Il braccio esteso" dei servizi pubblici

Nel contesto della trasformazione digitale e dell'accelerato sviluppo della pubblica amministrazione e della società digitali a livello nazionale, aumentare il tasso di utilizzo delle piattaforme online, ridurre i contatti diretti e migliorare la trasparenza delle procedure amministrative sono esigenze urgenti. Tuttavia, in molte località, soprattutto nelle zone montuose e di confine come la provincia di Tuyen Quang , le persone incontrano ancora difficoltà nell'accesso e nell'utilizzo delle piattaforme online per i servizi pubblici a causa di carenze nelle competenze digitali o di infrastrutture inadeguate.

In attuazione del Progetto n. 172 del Comitato popolare provinciale e del Piano n. 278 dell'Ufficio del Comitato popolare provinciale sulla sperimentazione del modello di agenzia di servizi pubblici online, all'inizio di febbraio 2026, il Centro servizi della pubblica amministrazione provinciale, in coordinamento con l'Ufficio postale provinciale, ha lanciato ufficialmente il modello in 34 sedi in tutta la provincia. Queste sedi sono situate presso gli uffici postali, in quanto luoghi familiari per i cittadini che vi accedono per servizi postali, di consegna e finanziari postali.

Il compagno Nguyen Quang Hung, vicedirettore del Centro provinciale per i servizi amministrativi pubblici, ha dichiarato: “Nell'attuazione di questo modello, il Centro svolge un ruolo di gestione, fornendo orientamento professionale, documentazione e organizzando corsi di formazione per il personale che opera presso gli sportelli. Allo stesso tempo, monitora, supervisiona e valuta la qualità del funzionamento degli sportelli e coordina la ricezione e l'elaborazione di feedback e suggerimenti da parte dei cittadini durante le procedure amministrative online.”

L'ufficio postale provinciale è responsabile dell'implementazione del modello di agenzia presso i punti di transazione, assegnando personale ben addestrato e altamente qualificato per guidare cittadini e imprese nella presentazione di domande online, supportare la digitalizzazione dei documenti, ricevere richieste di elaborazione di procedure amministrative e consegnare i risultati direttamente ai cittadini tramite i servizi postali pubblici, soprattutto nelle aree remote e rurali.

Il processo di supporto standardizzato e trasparente accresce la fiducia del pubblico nei servizi digitali, in conformità con le normative sulla sicurezza dei dati personali. Grazie a questo processo, i cittadini possono ricevere assistenza a partire dalla consulenza iniziale sui documenti necessari, passando per la guida all'accesso e all'utilizzo del Portale Nazionale dei Servizi Pubblici, l'invio online delle domande, la scelta della consegna a domicilio dei risultati, fino al monitoraggio dello stato di avanzamento della pratica e alla possibilità di esprimere un giudizio di soddisfazione.

Il personale dell'ufficio postale del comune di Nhữ Khê fornisce consulenza ai residenti sui servizi pubblici online.

Le persone sono al centro del servizio.

Dopo oltre un mese dall'implementazione del modello di agenzia di servizi pubblici online, si sono già osservati i primi risultati positivi in ​​alcune località. I ​​cittadini che svolgono procedure amministrative ricevono assistenza diretta presso gli sportelli postali, risparmiando tempo e costi di spostamento, e riducendo il carico di lavoro degli sportelli unici degli enti amministrativi.

Secondo la signora Nguyen Thi Chieu, direttrice dell'ufficio postale del comune di Meo Vac: "Presso l'ufficio postale del comune di Meo Vac, assistiamo direttamente i cittadini nello svolgimento delle procedure per il rinnovo della patente di guida attraverso il portale online dei servizi pubblici, dall'accesso al sistema fino alla compilazione e all'invio della domanda. In media, l'ufficio riceve circa 10 richieste di rinnovo della patente di guida ogni mese. Grazie a questo, la procedura amministrativa è diventata più rapida e agevole."

Per l'ufficio postale di Chiêm Hóa, afferente all'ufficio postale comunale di Chiêm Hóa, dall'inizio di febbraio ad oggi, sono stati assistiti e guidati quasi 200 casi nello svolgimento di procedure amministrative online, principalmente relative alla presentazione di domande per carte d'identità e al pagamento di multe per infrazioni al codice della strada. Inoltre, l'ufficio postale ha anche assegnato del personale al commissariato di polizia comunale per ricevere le richieste di consegna di documenti tramite servizio postale; e ha coordinato con il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune la ricezione e la restituzione ai cittadini di documenti relativi agli stati civili e giudiziari.

Grazie all'attuazione coordinata e completa delle soluzioni di riforma delle procedure amministrative e all'applicazione delle tecnologie informatiche, la gestione dei fascicoli amministrativi nella provincia continua a registrare numerosi risultati positivi. Dal 15 gennaio a metà febbraio, l'intera provincia ha ricevuto 80.547 fascicoli di procedure amministrative; di questi, 61.252 sono stati evasi, con un tasso di risoluzione del 99,15% in anticipo rispetto ai tempi previsti; i restanti fascicoli sono stati risolti entro i termini stabiliti.

Secondo i dati del Portale Nazionale dei Servizi Pubblici aggiornati al 28 febbraio, la provincia ha raggiunto 93,85 punti, classificandosi al 9° posto su 34 province e città a livello nazionale, nell'ambito degli indicatori relativi alla direzione, gestione e valutazione della qualità dei servizi offerti a cittadini e imprese nell'attuazione delle procedure amministrative e nell'erogazione dei servizi pubblici in formato elettronico. Nello specifico, l'indice di trasparenza ha raggiunto 18/18 punti; l'indice di progresso 18,53/20 punti; l'indice dei servizi online 20/22 punti; l'indice di soddisfazione 18/18 punti; e l'indice di digitalizzazione dei documenti 19,32/22 punti.

Il personale dell'ufficio postale di Bac Quang, parte dell'ufficio postale del comune di Bac Quang, assiste i residenti nello svolgimento delle procedure amministrative per via telematica.

Miglioramenti graduali per l'espansione su larga scala.

Nonostante i segnali iniziali positivi, l'implementazione del modello di agenzia per i servizi pubblici online si trova ancora ad affrontare numerose difficoltà e sfide. In primo luogo, la consapevolezza e le competenze nell'utilizzo dei servizi pubblici online sono disomogenee in una parte della popolazione, soprattutto nelle aree rurali, montane e di confine, e tra le comunità di minoranze etniche, dove il livello di consapevolezza e competenza rimane elevato.

Molti cittadini non hanno familiarità con l'uso degli smartphone, la registrazione di account, la verifica delle informazioni o il caricamento di documenti elettronici. Pertanto, nonostante il sistema dei servizi pubblici sia stato progettato in modo piuttosto agevole, le persone mantengono ancora un atteggiamento esitante o si affidano completamente all'assistenza dei funzionari presso gli sportelli.

Inoltre, le infrastrutture di telecomunicazione e le apparecchiature tecnologiche sono limitate in alcune aree, soprattutto nei comuni remoti e rurali. La velocità instabile della connessione internet e le trasmissioni intermittenti causano ritardi nell'accesso ai portali dei servizi pubblici, nel download di documenti o nel completamento delle procedure di autenticazione elettronica.

Per molti anni, le persone sono state abituate a recarsi direttamente presso gli sportelli unici per presentare le domande, scambiare informazioni e ricevere i risultati. Pertanto, il passaggio alla presentazione delle domande online, al monitoraggio elettronico dei risultati e alla consegna postale richiede ancora del tempo per consolidare la fiducia e modificare le abitudini.

Durante la discussione, il signor Nghiem Tuan Anh, direttore dell'Ufficio postale provinciale, ha dichiarato: "Affinché il modello di agenzia per i servizi pubblici online sia veramente efficace, è necessario uno stretto coordinamento tra gli enti di gestione, i servizi postali e le autorità locali nella diffusione delle informazioni, in modo che i cittadini comprendano i vantaggi dello svolgimento delle procedure amministrative per via elettronica. Allo stesso tempo, è fondamentale formare e aggiornare le conoscenze e le competenze del personale presso gli uffici, al fine di migliorare la qualità del supporto e dell'orientamento offerti a cittadini e imprese nell'utilizzo dei servizi pubblici online. La provincia deve inoltre continuare a investire e ad aggiornare le infrastrutture informatiche, creando le condizioni affinché i cittadini possano accedere e utilizzare i servizi pubblici online in modo più agevole."

A seguito della fase pilota, il Centro provinciale dei servizi amministrativi pubblici e l'Ufficio postale provinciale condurranno una valutazione completa dell'efficacia dell'implementazione, che servirà da base per l'espansione del modello quando questo soddisferà pienamente i criteri di qualità del servizio e le reali esigenze, promuovendo con forza il processo di costruzione di un governo digitale e di una società digitale a livello locale.

Testo e foto: Moc Lan

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Apertura e trasparenza sono priorità assolute nei servizi digitali.

Compagno Tran Duc Nghia, vicedirettore del Dipartimento per le minoranze etniche e le religioni della provincia di Tuyen Quang.

L'implementazione del modello di agenzia di servizi pubblici online rappresenta un passo strategico che concretizza la determinazione della provincia a realizzare un governo digitale. Questo modello consente al Dipartimento per le minoranze etniche e le religioni e ad altri enti specializzati di monitorare e valutare l'andamento delle procedure amministrative in modo più coerente, sostanziale e scientifico, su una piattaforma dati digitale sincronizzata.

Diamo priorità all'apertura e alla trasparenza; ogni processo, dalla ricezione e digitalizzazione dei documenti presso gli uffici competenti all'elaborazione e alla consegna dei risultati, è attentamente monitorato attraverso il sistema informativo elettronico provinciale. Questa trasparenza è fondamentale per l'attuazione delle politiche etniche e religiose, garantendo equità e obiettività per tutti. Ciò aiuta le amministrazioni locali, soprattutto quelle più remote, a superare gli ostacoli amministrativi. Si tratta di una leva vitale per migliorare l'Indice di Riforma Amministrativa e l'Indice di Soddisfazione, creando un ambiente favorevole a promuovere uno sviluppo socio-economico sostenibile per la provincia nella nuova fase.

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Ampliare i canali di sostegno alla popolazione.

Il compagno Ly Hai Vinh, vicesegretario del Comitato del Partito e presidente del Comitato popolare del Comune di Bac Me.

L'implementazione del modello di agenzia di servizi pubblici online attraverso i servizi postali pubblici nel comune di Bac Me sta inizialmente dando risultati positivi, contribuendo a migliorare l'efficienza della riforma amministrativa e a facilitare l'accesso dei cittadini alle procedure amministrative. Questo modello non solo contribuisce a ridurre la pressione sullo sportello unico, ma amplia anche i canali di supporto per i cittadini, soprattutto nelle aree remote.

Dopo un periodo di implementazione, il numero di richieste ricevute tramite il sistema di servizi pubblici online ha mostrato una tendenza all'aumento. Le persone si stanno gradualmente abituando a utilizzare i servizi pubblici in ambiente digitale. Inoltre, la ricezione e la restituzione dei risultati tramite i servizi postali pubblici contribuiscono a garantire trasparenza e comodità, soprattutto per i comuni montani dove le condizioni di trasporto sono ancora difficoltose.

Nel prossimo periodo, si prevede che questo modello continuerà a essere replicato, unitamente a una maggiore comunicazione e a un orientamento più efficace per i cittadini sull'utilizzo dei servizi pubblici online; gli enti competenti continueranno a sostenere la formazione e lo sviluppo delle competenze del personale presso le sedi, garantendo un servizio sempre più professionale ed efficace ai cittadini.

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Risparmia tempo e costi nello svolgimento delle procedure amministrative.

Sig.ra Cao Thi Cam Tu, vicedirettore di Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd.

L'implementazione di un modello di agenzia di servizi pubblici online tramite il sistema postale è una soluzione pratica che consente alle imprese di accedere e svolgere le procedure amministrative in modo più comodo e rapido. Grazie a un'ampia rete di punti di transazione, le imprese dispongono di sedi più comode per ricevere supporto nello svolgimento delle procedure in via telematica. Il vantaggio di questo modello è che le imprese possono ricevere assistenza dalla consulenza iniziale sui documenti necessari, all'assistenza per la presentazione delle domande tramite il Portale dei Servizi Pubblici, alla digitalizzazione dei documenti, fino al monitoraggio dello stato di avanzamento della pratica.

Se necessario, i risultati delle procedure amministrative possono essere recapitati direttamente presso la sede aziendale tramite i servizi postali pubblici. Ciò riduce significativamente i tempi di spostamento per le imprese, soprattutto quelle situate lontano dai centri amministrativi, e facilita l'accesso e l'utilizzo dei servizi pubblici online. Se questo modello continuerà a essere perfezionato ed esteso, costituirà un efficace canale di supporto per le imprese, consentendo loro di completare le procedure amministrative in modo più rapido ed efficiente e contribuendo a promuovere la trasformazione digitale nell'amministrazione locale.

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Comodo per le persone

Sig.ra Lo Thi Duyen, villaggio Sang Pa A, comune di Meo Vac

Da quando è stato istituito il servizio pubblico online presso l'ufficio postale del comune di Meo Vac, noi residenti abbiamo trovato le procedure amministrative molto più comode. Prima, ogni volta che dovevamo sbrigare delle pratiche, dovevamo recarci direttamente all'ufficio amministrativo. Spesso, non conoscendo le procedure, eravamo costretti a fare più viaggi, sprecando tempo ed energie. Ora, presso l'ufficio postale, riceviamo un'assistenza attenta dal personale, dalla preparazione dei documenti e l'invio delle richieste online fino al controllo dello stato di avanzamento delle stesse. Per chi non ha familiarità con smartphone o computer, il supporto del personale dell'ufficio postale è prezioso. Forniscono istruzioni dettagliate, facendoci sentire più sicuri nell'utilizzo dei servizi pubblici online.

Se le persone non dispongono di mezzi di trasporto o hanno difficoltà con le procedure, il personale postale è pronto ad assisterle direttamente sul posto. Trovo questo modello molto pratico, in quanto contribuisce ad avvicinare i servizi pubblici alle persone che vivono in zone montane, soprattutto agli anziani o alle famiglie che risiedono lontano dai centri urbani. Quando i risultati sono disponibili, i documenti vengono addirittura recapitati a domicilio, il che è molto rapido e sicuro.

Fonte: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/