Il problema relativo all'impossibilità di inviare foto tramite Messenger si verifica sia sull'app mobile che sulla piattaforma web per computer. Il fenomeno non viene segnalato in modo uniforme: un piccolo numero di utenti afferma di riuscire a inviare foto agli amici, ma la situazione varia di volta in volta e la causa non è chiara.
Anche nei gruppi di discussione sulla tecnologia, molte persone hanno segnalato il problema. Downdetector, un sito globale di segnalazione di errori online, ha segnalato errori di Messenger a partire dalle 16:00 circa (ora del Vietnam), con un'impennata circa un'ora dopo. È stato notato che circa il 75% degli utenti ha riscontrato problemi nell'invio dei messaggi, il 19% ha riscontrato errori nell'app e il 7% sul sito web.
Dal pomeriggio del 7 luglio, Messenger sta riscontrando problemi che impediscono l'invio di foto.
Il problema si è verificato a livello globale. Gli utenti di Messenger negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Asia sono stati i più colpiti. Nemmeno i tentativi di disinstallare e reinstallare l'app, cancellare la cache del browser o riavviare i dispositivi hanno risolto il problema.
Al momento, Meta, la società madre proprietaria sia di Messenger che di Facebook, non ha rilasciato alcun commento né fornito alcuna informazione in merito all'accaduto.
Di recente, le app di Facebook e Messenger hanno riscontrato frequenti errori, soprattutto dopo le modifiche apportate da Meta alle funzionalità. Solo Messenger ha subito due interruzioni negli ultimi 30 giorni. Il 16 giugno, gli utenti non sono stati in grado di visualizzare i messaggi appena ricevuti. A maggio, la piattaforma è andata in crash a livello globale e, solo due giorni dopo, ha subito un altro errore che ha causato la perdita di file condivisi. A marzo e aprile, Messenger ha anche riscontrato errori relativi alla messaggistica e sospensioni inspiegabili degli account.
Messenger ha riscontrato errori appena un giorno dopo che Meta ha annunciato la sua nuova app, Threads, vista come rivale di Twitter, integrando l'interfaccia di Instagram (Meta) e del social network con il logo dell'uccellino blu del miliardario Elon Musk.
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