Quali soluzioni possono prevenire il fenomeno dei procacciatori di clienti negli ospedali?

Il 30 luglio, il Dipartimento della Salute di Ho Chi Minh City ha tenuto una riunione d'emergenza con i dirigenti di diversi ospedali per trovare soluzioni che impediscano la proliferazione di "procacciatori di visite mediche" che offrono esami e trattamenti non necessari. La riunione è stata presieduta dal Professor Associato Dottor Tang Chi Thuong, Direttore del Dipartimento della Salute.

I dirigenti dell'ospedale hanno discusso la questione durante la riunione.

Tra i partecipanti figuravano dirigenti del Dipartimento di Sicurezza Politica Interna (PA03) della Polizia di Ho Chi Minh, dell'Ospedale Cho Ray, dell'Ospedale dell'Università di Medicina e Farmacia di Ho Chi Minh e di altri ospedali generali e specializzati di altissimo livello di Ho Chi Minh...

Nessuna tolleranza per i procacciatori di clienti.

Nel corso del workshop, i dirigenti ospedalieri hanno condiviso apertamente le difficoltà, nonché le diverse soluzioni, per il controllo del flusso di pazienti, soprattutto agli ingressi degli ospedali, aree in cui è probabile che si verifichino contatti spontanei tra pazienti ed esterni.

Condividendo la sua esperienza nella lotta contro i procacciatori di pazienti negli ospedali, la professoressa associata Dott.ssa Hoang Thi Diem Tuyet, direttrice dell'Ospedale Hung Vuong, ha affermato che questi procacciatori compaiono quando le persone hanno un bisogno. I pazienti che arrivano in ospedale lo trovano affollato, la procedura di visita complicata e le lunghe attese... il che porta alla comparsa di procacciatori di pazienti. Per affrontare questa situazione, secondo la Dott.ssa Diem Tuyet, l'ospedale ha migliorato il suo servizio clienti, garantendo la presenza di personale fin dalle prime ore del mattino. All'ingresso dell'ospedale, i pazienti vengono accolti e guidati da questo team. Inoltre, è stata promossa la prenotazione degli appuntamenti tramite app, che consente ai pazienti di procedere direttamente alla visita e al pagamento all'arrivo; e la registrazione degli appuntamenti tramite hotline...

Secondo il professor associato Tang Chi Thuong, direttore del Dipartimento della Salute di Ho Chi Minh City, il fenomeno dei procacciatori di pazienti negli ospedali non è nuovo, ma ha recentemente registrato una recrudescenza. Questo è particolarmente preoccupante negli ospedali con un elevato numero di pazienti, dove le persone sono facilmente attirate da servizi esterni a causa della mancanza di informazioni. Il settore sanitario della città ribadisce chiaramente la sua politica di tolleranza zero nei confronti di qualsiasi comportamento di procacciamento di pazienti. Questo fenomeno danneggia gravemente i diritti dei pazienti e la reputazione degli ospedali, creando al contempo un clima negativo che incide sulla qualità dei servizi in tutto il settore.

"Non vi è alcuna prova di collusione tra il personale medico e i procacciatori di pazienti negli ospedali pubblici della città. Il Ministero della Salute riconosce gli sforzi e le soluzioni adottate dagli ospedali, in particolare da quelli che hanno eliminato il fenomeno dei procacciatori di pazienti, come l'Ospedale Pediatrico 1, l'Ospedale Hung Vuong e l'Ospedale Pediatrico 2..."

Le informazioni sono state fornite dal professore associato, dottor Tang Chi Thuong.

Il professore associato, dottor Tang Chi Thuong, interviene alla sessione di lavoro.

Rafforzare le misure per prevenire il bagarinaggio negli ospedali.

Per eliminare la pratica del bagarinaggio negli ospedali, il Professor Associato Dottor Tang Chi Thuong ha esortato le strutture ospedaliere ad accelerare la trasformazione digitale nelle visite e nei trattamenti medici, in particolare implementando la prenotazione di appuntamenti a distanza tramite app, siti web o call center. Questa è una soluzione fondamentale per eliminare il terreno fertile per il bagarinaggio e funge da indicatore della qualità dei servizi ospedalieri. Molti ospedali hanno già sviluppato o integrato proattivamente applicazioni che consentono ai pazienti di scegliere i medici, selezionare gli orari degli appuntamenti, pagare online e ricevere le ricevute elettroniche degli appuntamenti a distanza.

Gli ospedali devono semplificare le procedure di ammissione, orientandosi verso un modello "a un solo passaggio" o "a zero passaggi" per patologie delicate come ostetricia, andrologia e pianificazione familiare, consentendo ai pazienti di accedere direttamente alla clinica dopo l'identificazione elettronica. Un processo snello con meno punti di attesa rappresenta un'efficace barriera contro gli intermediari. Allo stesso tempo, migliorare la capacità di eseguire e fornire i risultati degli esami clinici in giornata e integrare il sistema di analisi nel software di prescrizione del medico permetterà ai pazienti di essere guidati attraverso la sequenza, il luogo e il momento specifici per l'esecuzione degli esami. Diversi ospedali, come l'Ospedale Universitario di Medicina e Farmacia, l'Ospedale Hung Vuong e l'Ospedale Pediatrico 1, hanno implementato questo modello con grande successo.

Il direttore del Dipartimento della Salute di Ho Chi Minh City ha suggerito che gli ospedali organizzino visite mediche continue dalla mattina presto al pomeriggio, soprattutto per i lavoratori e le persone provenienti da province lontane. L'obiettivo è consentire ai pazienti di completare la visita e il trattamento in un'unica sessione, riducendo i tempi di attesa, minimizzando gli assembramenti e prevenendo gli accessi non autorizzati. Inoltre, si raccomanda di coordinarsi con la Polizia cittadina per l'installazione di un sistema di telecamere intelligenti in grado di identificare le persone in entrata e in uscita, a supporto del monitoraggio della sicurezza e della gestione del flusso di pazienti negli ospedali con un elevato numero di visite.

A lungo termine, il settore sanitario di Ho Chi Minh City continuerà a proporre investimenti per l'ampliamento delle strutture degli ospedali sovraffollati e fatiscenti, nonché per la costruzione di nuove strutture ospedaliere di terzo livello, al fine di ridurre la pressione, accorciare i tempi di attesa e migliorare la qualità dei servizi. Parallelamente, gli ospedali sono tenuti a mantenere team di assistenza clienti, dipartimenti di assistenza sociale, volontari e a condurre sondaggi tra i pazienti insoddisfatti per fornire supporto ai pazienti fin nei minimi dettagli.

"Si raccomanda di non interagire con estranei al di fuori del cancello dell'ospedale né di seguire le loro istruzioni, e di fissare appuntamenti e ricevere indicazioni esclusivamente attraverso i canali ufficiali dell'ospedale. Qualora si riscontrassero comportamenti insoliti, è possibile segnalarli tramite la hotline dell'ospedale o contattare il Dipartimento della Salute ai seguenti numeri: 0967.771.010 o 0989.401.155", ha consigliato il Professor Associato Dottor Tang Chi Thuong.

HANH AN

Fonte: https://www.sggp.org.vn/giai-phap-nao-ngan-chan-co-benh-vien-post806082.html