Soluzione integrata basata sull'intelligenza artificiale per prevenire e contrastare le truffe telefoniche.

FPT Retail (FPT Group) ha appena lanciato la sua soluzione tecnologica FAI, un assistente virtuale per le chiamate, versione 2.0. Andando oltre il concetto di un tipico filtro antispam, FAI 2.0 integra l'intelligenza artificiale generativa (GenAI) in grado di rispondere alle chiamate per conto dell'abbonato in situazioni di traffico intenso o in assenza di segnale. Ancora più importante, è in grado di "valutare implicitamente" e analizzare le chiamate per identificare con precisione i segnali di frode.

FAI 2.0 Assistant non è solo uno strumento per ricevere chiamate, ma anche uno scudo intelligente che aiuta a elaborare e guidare le conversazioni con precisione. Per consentire a FAI 2.0 di comprendere e valutare una chiamata fraudolenta in tempo reale, la sua piattaforma è costruita su un'architettura complessa con più livelli di elaborazione approfondita.

Anziché limitarsi a "catturare parole chiave" meccanicamente, FAI 2.0 applica le tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e di modellazione linguistica su larga scala (LLM) per analizzare le conversazioni in tempo reale in modo contestuale. Ciò consente al sistema di scoprire le vere intenzioni del chiamante, anche quando questi cerca intenzionalmente di essere evasivo o fuorviante.

L'assistente virtuale monitorerà attentamente il contesto, valuterà i livelli di urgenza e rileverà con sensibilità i segnali di manipolazione psicologica come minacce, coercizione o usurpazione di identità di autorità.

Per far fronte alla natura in continua evoluzione degli scenari di truffa, FAI 2.0 è dotato di sofisticate capacità di autoaggiornamento tramite il suo meccanismo di aggregazione dei dati (RAG). Il sistema raccoglie continuamente dati da chiamate reali e feedback degli utenti, quindi esegue operazioni di pulizia, etichettatura e ottimizzazione a brevi intervalli. L'applicazione del RAG consente di caricare immediatamente i modelli di truffa più recenti nel "cervello" dell'IA senza che il sistema debba impiegare risorse per riaddestrare l'intero modello.

Questa potenza analitica funziona senza intoppi grazie a un'infrastruttura di elaborazione ad alta velocità, risolvendo completamente il problema infrastrutturale per centinaia di migliaia di abbonati. Quasi immediatamente dopo la fine di una chiamata, tutti i report e gli avvisi vengono inviati all'abbonato.

Oltre alla velocità, la sicurezza è garantita da un'architettura di separazione dei dati rigorosa. Ogni utente dispone di un assistente completamente indipendente con flussi di dati crittografati end-to-end, corredati da filtri di rilevamento e allerta automatici per prevenire la fuga di informazioni sensibili.

L'integrazione di assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale nei pacchetti di servizi mobili non solo migliora le esperienze personalizzate, ma dimostra anche l'impegno diFPT nel proteggere quasi 500.000 abbonati nello spazio digitale.

Fonte: https://hanoimoi.vn/giai-phap-tich-hop-ai-phong-chong-lua-dao-qua-dien-thoai-743180.html