Uscite dal medico con fiducia, non con dolore.

SKĐS - Nel contesto delle continue violenze e aggressioni contro gli operatori sanitari in alcune zone, la creazione di un ambiente sicuro e umano per le visite e le cure mediche sta diventando un'esigenza urgente.

Il professor Phan Van Tuong, vicepresidente permanente e segretario generale dell'Associazione vietnamita dei medici privati, presidente del consiglio scientifico dell'Istituto per la formazione e lo sviluppo del personale dirigenziale sanitario ed ex direttore dello stesso istituto, ha espresso la sua preoccupazione per la preoccupante realtà delle recenti aggressioni ai danni degli operatori sanitari.

La violenza contro gli operatori sanitari sta diventando sempre più grave.

Secondo il professor Phan Van Tuong, di recente le aggressioni al personale medico sono aumentate e sono diventate più complesse, con molti episodi che si verificano proprio al pronto soccorso, uno spazio che idealmente dovrebbe essere il più rigorosamente protetto.

Ha sostenuto che si tratta di un problema serio, che minaccia non solo la vita, la salute e la reputazione dei professionisti medici, ma anche la sicurezza e l'ordine nelle strutture sanitarie. Questo comportamento è contrario all'etica, alla tradizione di rispetto per i medici e all'impegno instancabile del personale medico.

L'immagine mostra un'infermiera dell'ospedale generale di Vung Tau aggredita da un familiare di un paziente. Foto: Nam Thuong.

Secondo lui, la violenza contro gli operatori sanitari deriva da molteplici cause. In primo luogo, proviene dai pazienti e dai loro familiari; il panico e la frustrazione dovuti alla malattia, i lunghi tempi di attesa o la scarsa comprensione delle procedure mediche e dei limiti professionali sono fattori che facilmente scatenano comportamenti aggressivi. Inoltre, la cultura del comportamento e il rispetto per la legge rimangono limitati in una parte della popolazione.

Dal punto di vista del sistema sanitario, il sovraffollamento ospedaliero aumenta la pressione sul carico di lavoro, causando lacune nella comunicazione o ritardi nelle cure, con conseguenti incomprensioni per i pazienti. Alcune strutture, inoltre, non dispongono di procedure di risposta efficaci in caso di incidenti legati alla sicurezza.

In particolare, secondo il professor Phan Van Tuong, la gestione legale dei casi di aggressione a medici e personale sanitario a volte non è sufficientemente incisiva o tempestiva, riducendo l'effetto deterrente sui colpevoli. "Alcuni casi non sono stati gestiti tempestivamente secondo la legge, compresa l'accertamento della responsabilità penale", ha sottolineato.

La violenza contro gli operatori sanitari ha un impatto profondo sul morale e sulla qualità delle cure.

Il professor Phan Van Tuong ritiene che gli atti di violenza contro gli operatori sanitari non solo causino lesioni fisiche, ma influiscano gravemente anche sul morale del personale medico. "La paura e l'insicurezza inducono molti operatori sanitari a perdere la motivazione al lavoro; alcuni arrivano persino a evitare i casi difficili o a limitare la comunicazione con i pazienti", ha affermato.

Ciò ha un impatto diretto sulla qualità dell'assistenza medica: quando i medici lavorano sotto stress, sono più inclini a commettere errori e faticano a dedicarsi completamente ai propri pazienti.

Secondo il professor Phan Van Tuong, nel settore sanitario privato, grazie alle dimensioni ridotte, alle procedure di servizio professionali, ai bassi tassi di sovraffollamento e, in generale, a sistemi di sicurezza meglio sviluppati, la violenza è meno frequente. Tuttavia, si verificano ancora incidenti gravi quando i pazienti o le loro famiglie perdono il controllo emotivo, soprattutto in caso di negligenza medica.

Sosteneva che le aziende private dovessero investire in modo proattivo nei sistemi di sicurezza, formare personale di sicurezza qualificato e coordinarsi strettamente con le forze dell'ordine locali in situazioni di emergenza.

Quali soluzioni sono necessarie?

Alla luce di questa situazione allarmante, il professor Phan Van Tuong ha formulato le seguenti raccomandazioni specifiche:

Miglioramento del quadro giuridico: l'aggressione al personale medico dovrebbe essere considerata un atto di resistenza a un pubblico ufficiale e dovrebbe essere punita severamente per garantire un sufficiente effetto deterrente.

Coordinamento rafforzato in materia di sicurezza: chiediamo al Ministero della Pubblica Sicurezza di incaricare le forze di polizia locali di coordinarsi e fornire un supporto tempestivo in caso di incidenti negli ospedali, in particolare nei pronto soccorso.

Definire una procedura di "allarme rosso per la sicurezza": ciò consente alle strutture sanitarie di attivare in modo proattivo una risposta rapida e proteggere il personale prima che le situazioni degenerino.

Professor Phan Van Tuong – Vicepresidente permanente e Segretario generale dell'Associazione vietnamita dei medici privati, Presidente del Consiglio scientifico dell'Istituto per la formazione e lo sviluppo del personale dirigenziale sanitario, già Direttore dello stesso Istituto.

Oltre a inasprire le sanzioni legali, il professor Phan Van Tuong ritiene che si debbano promuovere soluzioni non invasive, in particolare:

• Formazione sulle competenze interpersonali: Formazione del personale sanitario su comunicazione, capacità interpersonali, capacità di spiegazione, gestione dello stress e gestione delle crisi mediatiche/di conflitto; formazione dei responsabili di area sanitaria sulla gestione delle crisi mediatiche; formazione del personale di sicurezza su tecniche di protezione, soppressione appropriata e coordinamento con il personale sanitario.
• Comunicazione: Rafforzare la comunicazione e l'educazione della comunità sulla Legge in materia di esami e trattamenti medici (diritti e responsabilità dei pazienti), sui rischi oggettivi in ​​medicina e sul rispetto per i medici; sviluppare una campagna "Ospedale sicuro, rispetto per i medici" per cambiare la percezione sociale.
• Potenziamento degli assistenti sociali: Assegnare assistenti sociali ai reparti di emergenza per fornire supporto psicologico, chiarimenti e fungere da tramite tra gli operatori sanitari e i familiari dei pazienti.

"Ho sempre creduto che 'qualità e sicurezza siano il fondamento dell'umanità', pertanto i pazienti e le loro famiglie dovrebbero avere fiducia, condividere e rispettare i silenziosi sacrifici del personale medico. Perché un ambiente sicuro per le visite e le cure mediche è un prerequisito fondamentale affinché medici e infermieri possano dare il meglio di sé per salvare vite umane. Lasciamo al personale medico un senso di speranza, anziché violenza, all'ingresso dell'ospedale."

Per quanto riguarda il personale medico, è fondamentale che continui a migliorare la propria etica professionale, le competenze e soprattutto le capacità comunicative e interpersonali, mettendosi nei panni del paziente per comprenderne le esigenze. Allo stesso tempo, è necessario che il personale medico sappia farsi portavoce con fermezza dei propri diritti e tutelarli nel rispetto della legge. Inoltre, è indispensabile che il personale medico adotti un approccio che passi dalla mera erogazione passiva di servizi a una orientata alla cura attiva del paziente/gruppo di riferimento.

Quando gli operatori sanitari mettono veramente i pazienti al centro, utilizzando la loro soddisfazione come indicatore della qualità del servizio, il settore medico si avvicinerà sempre di più all'obiettivo di un'assistenza "completa, professionale e umana". Questa è anche la strada per ripristinare e rafforzare la fiducia della società nei medici, i "soldati in camice bianco" che silenziosamente preservano la vita e la speranza per la comunità", ha affermato il professor Phan Van Tuong.

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Fonte: https://suckhoedoisong.vn/hay-de-lai-cho-thay-thuoc-niem-tin-dung-de-lai-noi-dau-169251103142323636.htm