Oltre 10.000 hotel fanno causa a Booking.com

La causa intentata da oltre 10.000 hotel europei contro Booking.com, con l'accusa di aver monopolizzato i prezzi per due decenni, potrebbe cambiare radicalmente il modo in cui gli utenti prenotano gli alloggi in futuro.

Un membro dello staff lavora al computer presso il centro di assistenza clienti di Booking.com a Tourcoing, in Francia - Foto: Reuters

Nel corso degli anni, le piattaforme di prenotazione online come Booking.com, Agoda ed Expedia hanno rivoluzionato il modo in cui le persone cercano e prenotano hotel, soprattutto grazie ai loro prezzi vantaggiosi e alla comodità che offrono.

Tuttavia, recenti sviluppi sollevano dubbi sull'equità del modello di "prezzi basati sulla piattaforma", poiché il 4 agosto l'emittente pubblica olandese NOS ha riportato che oltre 10.000 hotel in tutta Europa hanno aderito a una class action contro Booking.com, la più grande piattaforma di prenotazione al mondo .

Booking.com è oggetto di numerose cause legali.

Secondo Reuters, gli hotel sostengono che Booking.com abbia imposto una clausola che li obbligava a mantenere le stesse tariffe delle camere su tutte le piattaforme, compresi i propri siti web, impedendo loro di competere sul prezzo e comportando commissioni elevate per quasi due decenni.

La causa è in corso di esame nei Paesi Bassi, dove ha sede Booking.com. La denuncia è stata coordinata dall'Hotel Complaints Alliance, con la partecipazione di oltre 30 associazioni alberghiere nazionali, tra cui IHA (Germania), Federalberghi (Italia) e Hotelleriesuisse (Svizzera).

Secondo l' Economic Times , la base giuridica della causa deriva da una sentenza della Corte di giustizia europea (CGUE) del settembre 2024.

In una causa tra Booking.com e un gruppo di hotel in Germania, il tribunale ha stabilito che la clausola di "garanzia del miglior prezzo" della piattaforma riduceva la concorrenza tra i canali di prenotazione alberghiera.

Gli hotel non possono offrire prezzi più bassi sui propri siti web per incentivare le prenotazioni dirette, e sono quindi costretti a pagare commissioni elevate a piattaforme intermediarie come Booking.com.

Poco tempo dopo, è entrato ufficialmente in vigore il Digital Markets Act (DMA) dell'Unione europea.

La legge imponeva alle grandi piattaforme come Booking.com di eliminare completamente i tetti massimi di prezzo. Nel luglio 2024, Booking.com annunciò di aver rimosso tali clausole, ma negò le accuse.

Un rappresentante di Booking.com ha dichiarato di non aver violato alcuna legge e ha sostenuto che la Corte di giustizia dell'UE si è pronunciata solo in merito a una specifica controversia in Germania tra il 2006 e il 2016. Ha inoltre sottolineato che il tribunale di Amsterdam è l'organo di ultima istanza nel caso in questione.

La tendenza delle prenotazioni si è invertita?

Sebbene l'esito della causa sia ancora incerto, molti esperti ritengono che questa controversia potrebbe avere ripercussioni di vasta portata sul modo in cui gli utenti prenoteranno gli alloggi in futuro.

Secondo Gulf News , sulla base di ricerche di mercato condotte nel corso degli anni, Booking.com continua a detenere una quota di mercato significativa in Europa. Uno studio del 2023 condotto dall'Associazione Europea degli Hotel (HOTREC) e dall'Università di Scienze Applicate della Svizzera Occidentale ha indicato che Booking Holdings, la società madre di Booking.com, deteneva il 71% del mercato delle prenotazioni online nella regione e oltre il 72% in Germania.

Nel frattempo, le prenotazioni alberghiere dirette in Germania sono diminuite di oltre l'8% negli ultimi 10 anni. Molti esperti ritengono che le clausole di "garanzia del miglior prezzo" abbiano soffocato la competitività degli hotel, costringendoli a fare affidamento su piattaforme di intermediazione.

Pertanto, la causa contro Booking.com non è solo una controversia legale, ma ha il potenziale per ridefinire il modo in cui prenotiamo online.

Se la clausola del "miglior prezzo" venisse abolita, gli hotel sarebbero liberi di fissare i prezzi su diversi canali, aprendo la strada a un cambiamento nelle tendenze di prenotazione, che si sposterebbero dalle piattaforme di prenotazione tradizionali (OTA) ai canali diretti o alle OTA più piccole.

Travel And Tour World suggerisce che questo cambiamento potrebbe incoraggiare gli hotel a lanciare offerte esclusive sui propri siti web, come sconti, omaggi o servizi aggiuntivi, per attirare clienti ed evitare le commissioni delle agenzie di viaggio online (OTA).

Questo è particolarmente importante ora che gli hotel più piccoli, che spesso non dispongono di risorse di marketing, si trovano ad affrontare una concorrenza più equa. Ad esempio, alcuni hotel hanno iniziato a promuovere direttamente i programmi fedeltà, aiutando gli utenti a risparmiare rispetto alle prenotazioni effettuate tramite Booking.com.

D'altro canto, secondo Rus Tourism News , la causa legale esercita pressione anche sulle grandi agenzie di viaggi online come Booking.com, Agoda ed Expedia, spingendole ad adeguare i propri modelli di business. Queste piattaforme potrebbero dover ridurre le commissioni o offrire condizioni più flessibili per fidelizzare gli hotel. In questo contesto, le agenzie di viaggi online più piccole, con commissioni inferiori, potrebbero attrarre un maggior numero di partner e utenti, arricchendo il mercato delle prenotazioni online.

Se le tendenze sopra menzionate dovessero continuare, l'era degli hotel che si affidano a grandi piattaforme OTA come Booking.com potrebbe volgere al termine. Al contrario, i clienti potrebbero beneficiare di una concorrenza a più livelli, tra hotel, piattaforme più piccole e persino nuovi modelli di prenotazione.

Leader dell'intero settore

Secondo Statista, a luglio 2025 Booking Holdings era la più grande compagnia di viaggi online al mondo. Booking.com era anche leader nel settore delle agenzie di viaggi online, superando concorrenti come Expedia e Airbnb.

Nella sola Europa, questa piattaforma detiene il 71% della quota di mercato delle agenzie di viaggio online, ben al di sopra di concorrenti come Expedia (15%) e HRS (5%), secondo l'Asia Pacific Travel Association.

HA DAO

Fonte: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm