Sfruttare gli "assistenti digitali" per migliorare la comodità dei cittadini.

Dai chatbot basati sull'intelligenza artificiale che guidano le procedure amministrative e dalle mini-app che integrano centinaia di processi ai sistemi di riunione online e alle "sale riunioni senza carta", molti quartieri e comuni di Ho Chi Minh City stanno innovando proattivamente i propri metodi di gestione e applicando la tecnologia per migliorare la qualità dei servizi offerti ai cittadini.

Assistenza sempre e ovunque.

Avendo recentemente affittato una piccola casa in un vicolo di via Nguyen Thi Minh Khai, nel quartiere Ben Thanh di Ho Chi Minh City, la signora Nguyen Thi Tram intendeva registrare un'attività commerciale per aprire un bar-ristorante. Durante una conversazione con la signora Nguyen Thi Ngoc Cam, responsabile del quartiere 27 di Ben Thanh, la signora Tram è stata invitata ad accedere al chatbot basato sull'intelligenza artificiale del quartiere Ben Thanh per reperire informazioni.

Appena 30 secondi dopo che la signora Tram aveva digitato la sua domanda sulla procedura di registrazione dell'attività, l'assistente virtuale le ha fornito istruzioni sui documenti necessari, su come presentare la domanda direttamente presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto, online tramite il Portale Nazionale dei Servizi Pubblici e sui tempi di elaborazione. "Il chatbot ha risposto a ogni domanda, fornendo istruzioni dettagliate su ogni fase e su come presentare la domanda, il che è stato molto comodo", ha affermato la signora Tram.

A partire da ottobre 2025, le autorità locali implementeranno un chatbot basato sull'intelligenza artificiale, un assistente digitale al servizio degli abitanti del quartiere di Ben Thanh. Secondo Mai Thi Hong Hoa, presidente del Comitato popolare del quartiere di Ben Thanh, questo chatbot consentirà ai residenti di consultare le procedure amministrative ovunque si trovino, senza doversi recare fisicamente presso gli uffici di quartiere. L'applicazione, che integra le lingue vietnamita e inglese, aiuterà i turisti internazionali a conoscere i siti storici e le attrazioni turistiche più famose, o a ottenere risposte a domande relative a regolamenti e procedure.

Con l'obiettivo di essere al servizio dei cittadini sempre e ovunque, il Comitato popolare del distretto di Thoi An ha recentemente lanciato un chatbot basato sull'intelligenza artificiale e la mini-app Thoi An Digital. Il sistema integra attualmente circa 300 procedure amministrative e oltre 9.500 domande frequenti. Sperimentando le funzionalità del chatbot basato sull'intelligenza artificiale e della mini-app Thoi An Digital, la signora Pham Thi Mai (64 anni) ha affermato che queste applicazioni aiutano i cittadini ad accedere facilmente ai servizi pubblici ed esprimere direttamente le proprie opinioni al governo.

Il distretto di Thoi An organizza, di notte, consulenze online tramite dispositivi mobili su questioni legali e amministrative per i residenti.

La signora Vo Thi Mong Thu, vicepresidente del Comitato popolare del distretto di Thoi An, ha affermato che, con una popolazione di oltre 126.000 persone, il distretto riceve ed elabora quotidianamente centinaia di domande relative a procedure amministrative in diversi ambiti, mettendo sotto pressione l'ufficio di ricezione documenti e non riuscendo a soddisfare il bisogno di informazioni e risposte dei cittadini al di fuori dell'orario di lavoro. Pertanto, il distretto ha implementato un chatbot basato sull'intelligenza artificiale e la mini-app Thoi An Digital per ridurre il carico di lavoro dei funzionari, consentire ai cittadini di accedere alle informazioni in modo proattivo e minimizzare gli spostamenti.

Innovare i metodi di gestione.

Per promuovere l'applicazione della tecnologia nelle attività dell'amministrazione locale, il distretto di An Phu Dong si è dotato di un sistema di videoconferenza collegato alle sedi di quartiere. Grazie a questo sistema, i funzionari di quartiere possono rimanere nelle rispettive sedi e partecipare online a riunioni con i leader di distretto o a conferenze organizzate dalla città.

Il signor Le Van Hai, segretario della sezione del Partito del quarto quartiere di An Phu Dong, ha affermato che dall'inizio di novembre 2025, grazie al sistema online, non ha più bisogno di recarsi fisicamente presso la sede del quartiere per le riunioni. I funzionari di quartiere possono inoltre partecipare facilmente ai corsi di formazione e alle attività tematiche organizzate dal quartiere e dalla città.

Secondo Nguyen Minh Chanh, segretario del Comitato del Partito del distretto di An Phu Dong, il sistema di riunioni online aiuta il distretto e i quartieri a rafforzare i legami, scambiare informazioni rapidamente, ridurre i costi e risparmiare tempo, garantendo al contempo efficienza e un elevato livello di interattività.

Secondo il signor Nguyen Minh Chanh, nel contesto dell'accelerazione della trasformazione digitale a livello nazionale, il distretto di An Phu Dong identifica questo aspetto come un compito chiave e continuo, una forza trainante per migliorare la leadership, l'orientamento e i servizi alla popolazione. L'implementazione di strumenti per le riunioni online rappresenta un cambiamento di mentalità, passando dalle "riunioni manuali" alle "riunioni intelligenti", dai "documenti cartacei" ai "documenti digitali". Questa soluzione mira anche a innovare la governance urbana, orientandola verso l'applicazione delle tecnologie digitali , la governance intelligente e servizi efficaci per i cittadini.

Nel comune di Hoc Mon, il Comitato del Partito ha introdotto per primo il modello di "sala riunioni senza carta". Con questo modello, tutti i documenti vengono redatti, aggiornati e caricati direttamente su un sistema di gestione centralizzato. Quando sono disponibili nuovi documenti, il sistema si aggiorna automaticamente, consentendo ai delegati di studiarli e preparare in anticipo le proprie opinioni.

Durante le riunioni formali, il sistema elettronico di rilevazione delle presenze aiuta a identificare rapidamente i partecipanti, garantendo la trasparenza. Il sistema integra anche un archivio dati condiviso, consentendo di esprimere online opinioni, suggerimenti e voti con un semplice tocco.

Secondo Le Thi Ngoc Thanh, segretaria del comitato del partito del comune di Hoc Mon, il modello di "sala riunioni senza carta" ha apportato cambiamenti significativi nelle operazioni amministrative, contribuendo a risparmiare sui costi di stampa, sulla cancelleria e sulla manodopera, e a migliorare l'efficienza lavorativa.

In particolare, il coordinamento sincronizzato tra le agenzie e le unità che dipendono dal Comitato di Partito del comune contribuisce a condividere informazioni e a coordinare il lavoro in modo rapido, preciso e senza intoppi.

ONG BINH

Fonte: https://www.sggp.org.vn/khai-thac-tro-ly-so-tang-tien-ich-phuc-vu-nguoi-dan-post839977.html