Khanh Hoa innalza gli standard dei servizi offerti a imprese e cittadini.

Nella provincia di Khanh Hoa si auspica un netto cambiamento di mentalità, passando da un approccio "gestionale" a uno "orientato al servizio", da un servizio "reattivo" a un servizio "proattivo", e innalzando il livello di servizio offerto a cittadini e imprese da "soddisfatto" a "molto soddisfatto".

Il presidente del Comitato popolare della provincia di Khanh Hoa ha appena richiesto ad agenzie, enti e amministrazioni locali di impegnarsi seriamente nell'attuazione di compiti e soluzioni volti a migliorare la qualità dei servizi e ad aumentare il livello di soddisfazione di cittadini, organizzazioni e imprese.

Il presidente del Comitato popolare provinciale ha richiesto che enti, unità e amministrazioni locali si impegnino seriamente nell'organizzazione della revisione, dello sviluppo e dell'attuazione di piani volti a migliorare l'indice di soddisfazione.

Nello specifico, sulla base dei risultati dell'indagine del 2025, le agenzie, le unità e le località devono elaborare con urgenza piani per migliorare e incrementare i livelli di soddisfazione dei clienti e presentarli al Ministero degli Interni per la compilazione e il monitoraggio, entro il 29 aprile 2026. Devono inoltre riferire periodicamente al Comitato popolare provinciale (tramite il Ministero degli Interni) sui risultati dell'attuazione delle soluzioni volte a migliorare la qualità del servizio nelle rispettive unità (integrati nella relazione sulla riforma amministrativa).

Il presidente del Comitato popolare della provincia di Khanh Hoa ha osservato che il Piano è stato elaborato per definire chiaramente obiettivi, traguardi, compiti, soluzioni e risultati secondo i "6 principi di chiarezza" (persona chiara, compito chiaro, progresso chiaro, prodotto chiaro, responsabilità chiara, efficacia chiara).

Il Presidente del Comitato Popolare Provinciale ha inoltre richiesto il ripristino della disciplina e dell'ordine amministrativo; la formazione di una squadra di funzionari, dipendenti pubblici e impiegati statali animati da spirito di servizio, con un atteggiamento etico, civile e professionale; un netto passaggio da una mentalità "gestionale" a una mentalità "di servizio", da un servizio "reattivo" a un servizio "proattivo", elevando il livello di soddisfazione da "sufficiente" a "molto soddisfacente", creando una chiara trasformazione nella consapevolezza e nell'azione; generando così consenso, consolidando la fiducia e rafforzando la cooperazione tra cittadini, organizzazioni e imprese con gli enti amministrativi statali…

Il Dipartimento degli Affari Interni ha il compito di monitorare, analizzare e prevedere l'andamento annuale dell'indice di soddisfazione sulla base dei dati dei sondaggi e di fornire consulenza al Comitato Popolare Provinciale su direttive tempestive in merito; di integrare tale attività nell'ispezione della riforma amministrativa del 2026, concentrandosi sulle unità con risultati insoddisfacenti nel 2025; e di redigere e fornire consulenza al Comitato Popolare Provinciale in merito all'individuazione delle responsabilità, legate alla valutazione e alla classificazione della riforma amministrativa e del lavoro del personale, nei casi in cui enti, unità e località non riescano ad attuare le riforme, le attuino in modo inadeguato o mostrino lentezza nei miglioramenti.

Nel 2025, l'indice di soddisfazione di organizzazioni e individui nei confronti dei servizi degli enti amministrativi statali della provincia ha mostrato un miglioramento, ma non è stato un miglioramento sostenibile né uniforme tra i vari enti e unità. Persistevano lamentele relative all'atteggiamento del personale, alla qualità delle procedure amministrative e ai ritardi nell'elaborazione dei documenti, problematiche che non erano state risolte in modo esaustivo. Queste carenze riflettono direttamente la responsabilità dei responsabili di enti, unità e amministrazioni locali in termini di leadership, direzione, controllo, supervisione e attuazione dei compiti.

Nel contesto degli sforzi della provincia per accelerare la riforma amministrativa e la trasformazione digitale, e per raggiungere l'obiettivo di migliorare in modo sostanziale e duraturo la qualità dei servizi offerti ai cittadini, la provincia di Khanh Hoa si impegna a raggiungere un tasso di soddisfazione minimo del 95% entro il 2030, posizionando l'indice di soddisfazione provinciale (SIPAS) tra i primi 10 a livello nazionale.

Fonte: https://baodautu.vn/khanh-hoa-nang-chuan-phuc-vu-doanh-nghiep-nguoi-dan-d569461.html