Quando i funzionari comunali "reimparano" a servire meglio la popolazione.

A seguito dell'accorpamento provinciale, presso i Centri di Servizio Amministrativo Pubblico dei comuni e dei distretti di tutta la provincia, la scena più comune è quella di funzionari che ricevono contemporaneamente richieste dai cittadini, si scambiano conoscenze professionali, aggiornano le procedure informatiche o apprendono il funzionamento dei nuovi software messi in funzione.

A seguito della riorganizzazione delle unità amministrative e dell'implementazione di un modello di governo locale a due livelli, l'apparato di governo locale è entrato in una fase operativa completamente nuova. Oltre ai cambiamenti nei confini geografici, nella dimensione della popolazione e nel carico di lavoro, i funzionari locali si sono trovati a dover affrontare anche la necessità di significativi cambiamenti di mentalità, competenze e metodi di lavoro.

I leader del distretto di Vinh Phuc si sono riuniti per discutere e attuare misure volte a costruire un governo vicino alla gente, che la comprenda e che sia al servizio della gente.

Dietro gli sforzi di riforma amministrativa si cela un processo silenzioso ma intenso di "riapprendimento" per i funzionari a livello comunale. In precedenza, molte mansioni a livello comunale venivano gestite principalmente con metodi tradizionali. I documenti cartacei costituivano una parte considerevole, i dati erano dispersi e lo scambio di informazioni tra gli enti avveniva principalmente direttamente o tramite documenti cartacei.

Tuttavia, parallelamente al processo di trasformazione digitale nazionale e all'esigenza di costruire un governo digitale, la maggior parte dei processi attuali è stata trasferita in ambiente elettronico. I registri vengono digitalizzati, i documenti firmati digitalmente, i dati interconnessi e molte procedure amministrative vengono svolte online. Ciò significa che i funzionari locali non solo devono padroneggiare le proprie competenze professionali, ma anche essere competenti nell'uso della tecnologia.

La compagna Nguyen Ba Thuy, direttrice del Centro servizi amministrativi pubblici del comune di Son Dong, ha dichiarato: "Molti programmi software specializzati non erano mai stati utilizzati prima, quindi il personale ha dovuto impararli ogni giorno. A volte, abbiamo dovuto studiare i manuali di istruzioni mentre lavoravamo per poter svolgere tempestivamente le mansioni per i cittadini. Senza aggiornare le nostre conoscenze, sarebbe stato molto difficile portare a termine i nostri compiti."

La pressione è ancora maggiore per i dipendenti più anziani. Attività come l'elaborazione di documenti online, la firma digitale, la gestione dei dati elettronici o l'utilizzo di sistemi informativi condivisi non sono il punto forte di molti. Tuttavia, i requisiti del lavoro non consentono di rallentare.

Nel frattempo, a seguito della riorganizzazione delle unità amministrative, la portata della gestione in molte località è aumentata significativamente. Alcuni funzionari si trovano a dover assumere maggiori responsabilità o a essere responsabili di aree più vaste rispetto a prima. Il carico di lavoro è cresciuto, ma sono aumentate anche le richieste di servizi di qualità ai cittadini.

La compagna Nguyen Thi Luong, direttrice del Centro di Servizio Pubblico del distretto di Vinh Phuc, ha dichiarato: "In precedenza mi occupavo del settore culturale locale, ma ora, nel mio nuovo incarico, devo assumermi molte responsabilità aggiuntive, come la divulgazione in campo agricolo e della pesca, la gestione del mercato, ecc. Questo richiede un maggiore impegno in termini di tempo, energia e responsabilità. Per i settori in cui non mi sono mai occupata prima, l'unica soluzione è studiare e fare ricerche per acquisire le conoscenze necessarie a dirigere, gestire e attuare i compiti assegnati."

La provincia di Phu Tho è sulla strada giusta per massimizzare la soddisfazione dei cittadini attraverso varie forme di assistenza e servizi.

Secondo le statistiche del Ministero dell'Interno , la razionalizzazione dell'apparato amministrativo viene attuata simultaneamente in tutto il Paese per migliorare l'efficacia e l'efficienza degli enti locali, ridurre i livelli intermedi e promuovere l'applicazione della tecnologia nella gestione statale. Ciò significa che ogni funzionario locale deve adattarsi più rapidamente, essere più proattivo e più professionale.

Mentre in passato molti cittadini erano abituati a recarsi più volte presso gli uffici per sbrigare le pratiche burocratiche, il funzionamento degli uffici della pubblica amministrazione ha subito cambiamenti significativi.

In molte località, i funzionari non si limitano più ad aspettare che le persone si presentino e completino le procedure, ma forniscono proattivamente assistenza fin dall'inizio, aiutano a compilare i moduli elettronici, spiegano il processo e monitorano l'avanzamento della pratica nel sistema.

In molte località sono stati inoltre creati gruppi comunitari di tecnologia digitale , mobilitando i membri delle associazioni giovanili per assistere gli anziani e le persone con accesso limitato alla tecnologia nello svolgimento delle procedure online.

Il compagno Nguyen Ngoc Thach, vice capo dell'Ufficio del Comitato Popolare del comune di Tam Hong ed ex responsabile dell'accoglienza dei cittadini presso il vecchio Comitato Popolare del distretto di Yen Lac, ha affermato: "L'esigenza attuale non è semplicemente quella di velocizzare le procedure, ma anche di servire meglio la popolazione. La riforma amministrativa è essenzialmente un cambiamento di mentalità, da una gestione a un servizio."

Questo cambiamento si riflette in dettagli apparentemente insignificanti, come l'atteggiamento nei confronti dei cittadini, il modo in cui vengono guidati attraverso le pratiche burocratiche, la capacità di spiegare le normative in modo semplice e comprensibile e lo spirito di accompagnamento nel processo di risoluzione dei loro problemi.

Oggi molti giovani funzionari si impegnano attivamente nell'apprendimento di ulteriori competenze comunicative, di problem solving e di utilizzo delle tecnologie. Questo perché, nel moderno contesto amministrativo, la sola conoscenza professionale non è sufficiente.

In molte località vengono regolarmente organizzati corsi di formazione sulla trasformazione digitale, sullo sviluppo delle competenze digitali e sull'aggiornamento dei processi aziendali. Alcuni luoghi hanno persino implementato un modello di "alfabetizzazione digitale", rivolto non solo al pubblico in generale, ma che si configura anche come un efficace ambiente di apprendimento per i funzionari locali.

Osservando l'attuale realtà operativa del sistema, è chiaro che la riforma amministrativa non si limita alla riorganizzazione o alla razionalizzazione delle strutture. Ancor più importante, consiste nel cambiamento del modo in cui operano gli enti locali.

Con l'aumentare dell'accesso dei cittadini alle informazioni, crescono anche le loro aspettative in termini di servizi pubblici di qualità. Ogni pratica ritardata, ogni reclamo non gestito o ogni operazione imprecisa sul sistema elettronico può incidere direttamente sulla fiducia del pubblico nell'apparato amministrativo.

Pertanto, il processo di "riapprendimento" per i funzionari locali di oggi non si limita all'apprendimento dell'uso di un programma software o alla familiarizzazione con una nuova procedura. Si tratta anche di un processo di cambiamento del pensiero manageriale, di rafforzamento del senso di responsabilità e di costruzione di una cultura al servizio della comunità.

Questo cambiamento non è facile, soprattutto nel contesto di crescenti esigenze lavorative a fronte di risorse umane limitate a livello locale. Ma è proprio da queste pressioni che si sta gradualmente formando una squadra di funzionari più dinamica, professionale e orientata alle persone.

I cambiamenti potrebbero non essere visibili da un giorno all'altro. Tuttavia, dietro ogni operazione sul sistema elettronico, ogni sessione di formazione o ogni ora di studio individuale da parte dei funzionari locali si celano sforzi silenziosi per rendere l'apparato governativo più efficiente.

Ed è proprio questo processo di "riapprendimento" che contribuisce a gettare le basi cruciali per un sistema amministrativo moderno, trasparente e incentrato sulle persone. Questo è anche l'obiettivo ultimo della riforma amministrativa nella nuova fase di sviluppo, dove tutte le innovazioni mirano in ultima analisi al fine più elevato: servire sempre meglio i cittadini.

Quang Nam

Fonte: https://baophutho.vn/khi-can-bo-xa-hoc-lai-de-phuc-vu-dan-255100.htm