Il Comitato permanente del Comitato popolare della Comune di Chau Phong ispeziona i lavori presso il Centro servizi amministrativi pubblici della Comune. Foto: MINH HIEN
Sforzi per mantenere il sistema in funzione
Fin dalle prime ore del mattino, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Chau Phong ha visto un'affluenza massiccia di persone intente a sbrigare pratiche amministrative. Presso gli sportelli di accettazione dei documenti, funzionari e dipendenti pubblici hanno costantemente assistito i cittadini nella registrazione di account di identificazione elettronica, nell'invio di domande online e nel completamento di procedure in ambiente digitale.
Questa scena riflette in parte il funzionamento del nuovo modello nel comune di Chau Phong dopo un anno dall'implementazione del modello di governo locale a due livelli. Istituito sulla base della fusione di tre comuni: Chau Phong, Le Chanh e Phu Vinh, il comune di Chau Phong conta attualmente 56.322 abitanti e si estende su una superficie di 49,28 km² , con oltre 5.600 persone di etnia Cham. La nuova struttura non solo amplia i confini amministrativi, ma comporta anche un notevole carico di lavoro e maggiori responsabilità gestionali.
Nel solo ambito della pubblica amministrazione, il comune sta attualmente attuando 402 procedure amministrative. In quasi un anno, il comune ha ricevuto più di 5.000 richieste. Il carico di lavoro è in aumento, mentre le risorse umane non sono sufficienti a soddisfare le esigenze.
Il comune di Chau Phong aveva a disposizione 97 posizioni lavorative, ma attualmente ne conta solo 57, con una carenza di 40 posti. Secondo il signor Nguyen Van Hop, vicepresidente del Comitato popolare del comune di Chau Phong, la maggiore difficoltà dopo la fusione è rappresentata dalla carenza di personale, a fronte di un significativo aumento della popolazione e del carico di lavoro. Per garantire un funzionamento efficiente, il comune ha rivisto e riorganizzato le posizioni lavorative, assegnando chiaramente le responsabilità a specifici individui, fornendo personale specializzato al Centro servizi amministrativi pubblici e promuovendo la digitalizzazione nella gestione delle procedure amministrative. Molti dipendenti si trovano a dover gestire contemporaneamente diverse attività, elaborando le nuove pratiche e al contempo occupandosi delle problematiche di transizione successive alla fusione. La pressione è maggiore, le richieste sono più elevate, ma l'obiettivo di servire la popolazione rimane prioritario.
Valutando il nuovo modello dopo un anno di attività, il segretario del Partito della comune di Chau Phong, Nguyen Thanh Lam, ha affermato che le difficoltà relative alle risorse umane, alle strutture e all'infrastruttura informatica possono essere gradualmente superate. L'aspetto fondamentale è il senso di responsabilità dei funzionari e dei dipendenti pubblici nei confronti della popolazione. "Potremmo avere carenza di personale, ma non dobbiamo mancare di senso di responsabilità; la pressione è forte, ma non dobbiamo permettere che le esigenze della popolazione vengano trascurate", ha dichiarato Lam.
La soddisfazione del cliente è il punto di riferimento.
Nell'ultimo anno, il comune di Chau Phong ha ricevuto 5.026 richieste e pratiche amministrative. Di queste, il 99,4% è stato elaborato online; il 98,5% è stato risolto tempestivamente; il 100% delle pratiche amministrative è stato digitalizzato e il livello di soddisfazione di cittadini e imprese ha raggiunto il 100%.
Questo risultato deriva dall'accelerazione delle riforme amministrative e della trasformazione digitale nel funzionamento dell'apparato amministrativo. Presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Chau Phong, molti processi, dalla ricezione e distribuzione dei documenti all'elaborazione e alla consegna dei risultati, vengono svolti elettronicamente, rendendo più agevole per i cittadini l'espletamento delle procedure amministrative.
Il signor Nguyen Van Hop ha affermato che, nonostante le difficoltà in termini di risorse umane e infrastrutture, il comune ha sempre identificato la riforma amministrativa e la trasformazione digitale come compiti prioritari. Oltre a investire in attrezzature, il comune mobilita gruppi comunitari di tecnologia digitale , membri dei sindacati e giovani per supportare i cittadini nell'accesso ai servizi pubblici online. "Considerare la soddisfazione dei cittadini come metro di misura della qualità del servizio" è diventato il principio guida per i funzionari locali e i dipendenti pubblici", ha dichiarato il signor Hop.
Mentre si recava al Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Chau Phong per ottenere il certificato di nascita di suo figlio, la signora Fala Giáh ha dichiarato: "Ho ricevuto un'assistenza attenta da parte del personale, dalla fase iniziale della richiesta fino al completamento delle pratiche. La domanda è stata elaborata rapidamente, le procedure sono state fluide e sono molto soddisfatta."
Fonte: https://baoangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html
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