Utilizzare l'efficacia del servizio offerto alla popolazione come misura del successo.

Dopo oltre un mese di attività, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici (PVHCC) del comune di Lien Son ha dimostrato chiaramente uno spirito innovativo, utilizzando l'efficienza del servizio come indicatore di successo. Ciò include l'attenzione alla riforma dei metodi e degli stili di lavoro, un approccio aperto e cordiale, il miglioramento della qualità delle procedure amministrative e la creazione di soddisfazione per le organizzazioni e i cittadini. Questo segna un significativo passaggio da una mentalità di gestione amministrativa a una mentalità orientata al servizio. Tempi di elaborazione più rapidi, procedure burocratiche semplificate e un elevato livello di soddisfazione da parte del pubblico sono stati riscontrati in seguito a questi cambiamenti positivi.

Dall'introduzione del modello di governo locale a due livelli, avvenuta il 1° luglio, il Centro Servizi Pubblici del Comune di Lien Son riceve ed elabora le pratiche amministrative dei cittadini in modo rapido, aperto e trasparente. Il Centro Servizi Pubblici si sta sviluppando secondo principi moderni, integrati e a misura di cittadino.

Dopo oltre un mese, le attività del Centro hanno mostrato chiari segnali di miglioramento, come ad esempio: con l'obiettivo di migliorare la qualità del servizio offerto a cittadini, organizzazioni e imprese nella risoluzione rapida, aperta, trasparente e conveniente delle procedure amministrative, il Centro ha superato le difficoltà iniziali relative alle strutture e all'infrastruttura di rete. Seguendo le direttive e le linee guida del Comitato popolare provinciale, il Centro ha pubblicato tutte le procedure amministrative di sua competenza e area di responsabilità.

Le aree di servizio e di elaborazione del Centro includono giustizia e stato civile; cultura e affari sociali; finanza, agricoltura , edilizia e ambiente; e servizi pubblici online di livello 3 e 4.

Persone impegnate in pratiche amministrative presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Lien Son.

Attualmente, il Centro Servizi Pubblici del comune di Lien Son conta 7 dipendenti. Le procedure del centro sono implementate secondo un modello di "sportello unico elettronico", con 5 fasi standardizzate: accoglienza e assistenza; preparazione dei documenti; ricezione; trasferimento agli enti specializzati per l'elaborazione; e consegna tempestiva dei risultati. L'intero processo è attentamente monitorato e lo stato di avanzamento dei documenti viene regolarmente aggiornato nel sistema informatico della pubblica amministrazione. Grazie a questa trasparenza e comodità, i cittadini si sentono soddisfatti quando si recano al centro per completare le procedure.

La signora Nguyen Thi Nhan del villaggio di Hop Phong ha dichiarato: “Da quando è entrato in vigore il modello di governo locale a due livelli, sentiamo regolarmente annunci tramite l'impianto di diffusione sonora del villaggio riguardo all'ubicazione del Centro Servizi Pubblici e alla promozione dell'utilizzo dei servizi pubblici online. Quando sono venuta a completare la procedura per la conferma del mio stato civile, sono stata guidata a presentare la mia domanda online in modo molto rapido. Vedo che il nuovo governo ha apportato molti cambiamenti positivi; i cittadini vengono serviti con attenzione e i funzionari e i dipendenti pubblici sono cordiali e disponibili.”

Secondo Nguyen Thi Nhi, funzionaria pubblica responsabile del settore giudiziario e dell'anagrafe: "Ogni giorno ricevo 40-50 richieste in questo ambito, principalmente per l'autenticazione di copie di documenti da originali e per la certificazione di firme e impronte digitali. Dopo aver ricevuto le richieste e aver fornito assistenza ai cittadini, le trasmetto tramite il portale nazionale dei servizi pubblici."

Il carico di lavoro era piuttosto pesante, aggravato dal fatto che il sistema software era spesso difettoso e lento, e molti cittadini non avevano familiarità con l'utilizzo dei servizi pubblici online, necessitando ancora del supporto del personale in diverse fasi. Ciò causava sovraccarichi in certi momenti e una notevole perdita di tempo, rendendo il periodo iniziale piuttosto stressante. Ora, il sistema è sostanzialmente sincronizzato e funziona senza intoppi, garantendo ai cittadini un servizio rapido e conforme alle procedure.

La funzionaria pubblica Nguyen Thi Nhi riceve i fascicoli relativi al suo ambito di competenza.

Dopo oltre un mese di attività, all'11 agosto, il Centro Servizi Pubblici del Comune di Lien Son ha ricevuto 1.095 richieste, tutte online, e ne ha evase quasi il 90%. Di queste, il 100% è stato evaso nei tempi previsti o in anticipo rispetto alla scadenza, senza alcuna richiesta scaduta; le richieste rimanenti sono ancora in fase di elaborazione.

Ciò dimostra l'efficacia iniziale del modello di pubblica amministrazione a livello comunale, riflettendo il senso di responsabilità e la proattività del personale, e conferma al contempo l'idoneità del modello di "sportello unico elettronico interconnesso" per servire i cittadini in modo rapido, trasparente e preciso.

Il compagno Ta Dinh Thanh, vicepresidente del Comitato popolare del comune di Lien Son e direttore del Centro servizi pubblici del comune di Lien Son, ha dichiarato: "Il Centro servizi pubblici a livello comunale svolge un ruolo importante nell'attuazione del sistema di governo locale a due livelli. Si tratta dell'ente più vicino alla popolazione, che riceve, guida e risolve direttamente le procedure amministrative per i cittadini."

Al fine di standardizzare le procedure amministrative e garantire il regolare svolgimento dei servizi pubblici, il comune ha investito in una rete online e in una rete LAN sincronizzate. Il personale del Centro Servizi Pubblici del comune ha ricevuto una formazione sui nuovi contenuti e sulle procedure per la gestione delle pratiche amministrative, in particolare sulle normative relative alla gestione delle pratiche amministrative al di fuori dei confini amministrativi, ai sensi del Decreto del Governo n. 118/2025.

A seguito della fusione, il comune si estende su un'ampia area e conta una popolazione numerosa, con alcune frazioni situate a oltre 20 km dal capoluogo. Pertanto, nella fase iniziale di implementazione del sistema di governo locale a due livelli, il comune ha impiegato ulteriori membri dell'Unione Giovanile per accogliere e guidare i cittadini nello svolgimento delle procedure amministrative sul Portale Nazionale dei Servizi Pubblici. In futuro, investiremo nell'ampliamento della sede del Centro Servizi Pubblici e nell'acquisto di attrezzature per migliorare i servizi offerti a cittadini e imprese, utilizzando la soddisfazione dei cittadini come indicatore di efficienza.

Le procedure amministrative sono affisse al pubblico presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Lien Son, rendendo così agevole per i cittadini consultarle.

Dinh Thang

Fonte: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm