"Un unico punto di riferimento" presso l'Ospedale Oncologico di Da Nang

DNO - Il modello "sportello unico" dell'Ospedale Oncologico di Da Nang si è trasformato in un sistema di supporto premuroso per i pazienti, grazie alla semplificazione delle procedure amministrative e alla fornitura di servizi di supporto rapidi e dedicati.

Il personale del Dipartimento di Consulenza e Supporto ai Pazienti (Ospedale Oncologico di Da Nang ) riceve le cartelle cliniche dei pazienti e risponde alle loro domande. Foto: DUY AN

Ridurre le procedure burocratiche.

Ci trovavamo presso l'ambulatorio dell'Ospedale Oncologico di Da Nang il primo giorno lavorativo della settimana, quindi era piuttosto affollato. Situata proprio accanto alla sala visite, anche la Sala di Consulenza e Supporto per i Pazienti era molto frequentata. Dopo quasi due anni di attività, questo "sportello unico" è stato appena trasferito in una nuova sede indipendente e ben visibile, per un accesso più comodo ai pazienti.

Uscendo dalla stanza, la signora Tran Thi L. (56 anni, quartiere di Hoa Khanh) strinse forte la cartella clinica del marito, tirando un sospiro di sollievo. La stanchezza dovuta alla lunga notte trascorsa ad assisterlo era ancora evidente sul suo volto, ma le sue preoccupazioni si erano un po' attenuate dopo aver ricevuto indicazioni dettagliate.

"Prima, quando avevo bisogno di un riepilogo della mia cartella clinica, dovevo recarmi in diversi posti. Ora, mi basta andare in un solo ufficio per ricevere tutte le istruzioni, e l'ospedale me le invierà a casa nella data stabilita", ha spiegato la signora L.

Il personale medico dell'Ospedale Oncologico di Da Nang è sempre pronto ad assistere il pubblico. Foto: DUY AN

In un altro angolo, la signora Vo Thi N. (60 anni, quartiere di Hoa Cuong) faceva fatica a tenere in mano la sua ricetta medica. Andando da sola per la prima volta a una visita di controllo, era confusa dai cartelli e non sapeva da dove cominciare.

Il dolore alla gamba rendeva ancora più difficile per la signora N. muoversi. Con l'aiuto del personale, tirò un sospiro di sollievo: "Se non fosse stato per la vostra preziosa assistenza, non avrei saputo dove andare né cosa fare".

Storie del genere non sono rare negli ospedali. I pazienti e le loro famiglie sono spesso disorientati dalle procedure amministrative, non sanno dove presentare i documenti, mentre il loro morale è già provato dalla malattia.

Condivisione con i pazienti

Partendo da questa consapevolezza, l'Ospedale Oncologico di Da Nang ha inaugurato la Sala di Consulenza e Supporto per i Pazienti, il primo servizio "tutto in uno" dell'ospedale. Dal suo trasferimento nella sala visite, il numero di pazienti che frequentano la sala di consulenza è aumentato costantemente ogni giorno e la maggior parte ha espresso un riscontro positivo.

La sala per la consultazione e il supporto ai pazienti è situata in una posizione ben visibile. Foto: DUY AN

L'unità si occupa di molteplici compiti: fornire assistenza e rispondere alle domande relative alle procedure amministrative; aiutare nella preparazione di documenti e nella sintesi di cartelle cliniche; rilasciare certificati di stato di salute per l'ottenimento di prestazioni a livello locale; fornire consulenza sullo screening oncologico; fornire informazioni su esami, trattamenti e procedure di pagamento; raccogliere feedback e coordinarli con i dipartimenti competenti.

Di conseguenza, i pazienti e le loro famiglie non devono più orientarsi da soli tra i vari reparti, ma vengono guidati fin dall'inizio, garantendo che si trovino nel posto giusto per la specifica esigenza. Allo stesso tempo, il modello contribuisce a ridurre la pressione amministrativa sui reparti, consentendo a medici e infermieri di concentrarsi maggiormente sul proprio lavoro professionale.

L'ospedale oncologico di Da Nang si propone di creare un ambiente umano, professionale e incentrato sul paziente per le visite mediche e i trattamenti. Foto: DUY AN

Il dottor Nguyen Thanh Hung, direttore dell'Ospedale Oncologico di Da Nang, ha dichiarato: "Vogliamo ridurre al minimo i disagi per i pazienti. Quando i pazienti hanno un luogo dove porre domande e ricevere spiegazioni chiare, la loro esperienza in ospedale sarà più agevole. Questo è un passo importante verso il nostro obiettivo di costruire un ambiente sanitario umano, professionale e incentrato sul paziente."

L'istituzione della Sala di Consulenza e Supporto per i Pazienti non solo migliora le procedure amministrative, ma dimostra anche l'impegno dell'ospedale nel supportare i pazienti anche nelle questioni più piccole. Qui, ogni domanda viene ascoltata e ogni difficoltà affrontata con un supporto dedicato, aiutando i pazienti a sentirsi a proprio agio durante il trattamento.

Fonte: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html