Aumentare la soddisfazione dei cittadini nei confronti del governo.

Nel 2026, la provincia di Ca Mau punta a migliorare di almeno due posizioni la propria posizione nell'Indice di Riforma della Pubblica Amministrazione (PAR INDEX) e nell'Indice di Soddisfazione di Organizzazioni e Individui per i Servizi degli Enti Amministrativi Statali (SIPAS). Forte dei risultati positivi conseguiti nel 2025 e con un forte impegno per la riforma delle procedure amministrative, la trasformazione digitale e il miglioramento della qualità dei servizi, la provincia di Ca Mau ha solide basi per raggiungere questi obiettivi.

• Ca Mau ha completato 28 attività di riforma amministrativa nei tempi previsti e in anticipo rispetto alla tabella di marcia.
• Ca Mau: un esempio lampante di innovazione e creatività nella riforma amministrativa.
• La polizia provinciale si è aggiudicata numerosi premi importanti al Concorso sulla conoscenza della riforma amministrativa del 2025.

Dalla politica all'azione

Al fine di agevolare la risoluzione delle procedure amministrative per cittadini e imprese, il Presidente del Comitato Popolare Provinciale ha approvato un piano per la riduzione e la semplificazione di 548 procedure amministrative; e, al contempo, ha richiesto ai ministeri e agli enti centrali di proseguire la riforma di numerose procedure direttamente connesse alla produzione, alle attività economiche e alla vita quotidiana delle persone. Nello specifico, la provincia ha proposto al Ministero delle Finanze di riformare e semplificare 11 procedure; e ha richiesto al Ministero della Giustizia di ridurre la presentazione e la documentazione necessaria per 49 procedure di stato civile e di semplificare i documenti richiesti per 13 procedure amministrative che prevedono la "Conferma dello stato civile".

Ad oggi, la provincia ha ridotto i tempi di elaborazione di 1.880 procedure amministrative, raggiungendo un tasso dell'84,15%. In particolare, Ca Mau è una delle sole quattro località a livello nazionale ad aver completato l'integrazione e l'erogazione di servizi pubblici interamente online per le procedure amministrative relative alle imprese sul portale nazionale dei servizi pubblici.

Tutte le procedure amministrative di competenza provinciale vengono attuate attraverso un meccanismo di sportello unico, uno sportello unico integrato e procedure interne, nonché procedure elettroniche per la gestione delle pratiche amministrative, pienamente sviluppate e approvate in conformità con le normative. L'organico dei funzionari e dei dipendenti pubblici che operano presso i centri di servizi amministrativi pubblici a tutti i livelli garantisce un numero sufficiente di dipendenti, competenze professionali e un atteggiamento positivo nei confronti del servizio.

Dal 1° luglio, l'implementazione di un modello di governo locale a due livelli, unitamente all'istituzione di 64 centri di servizi amministrativi pubblici a livello di comune/quartiere e di due centri di servizi amministrativi pubblici a livello provinciale nei distretti di Tan Thanh e Bac Lieu, ha risposto efficacemente alle crescenti esigenze di cittadini, organizzazioni e imprese.

Presso il Centro provinciale dei servizi amministrativi pubblici di Ca Mau, le persone attendono di completare le procedure amministrative.

L'allocazione di risorse umane e infrastrutture, unitamente alla partecipazione di imprese postali e di telecomunicazioni e di gruppi comunitari di tecnologia digitale , contribuisce a garantire che le procedure amministrative vengano gestite in modo fluido, continuo e senza interruzioni. Di conseguenza, la provincia di Ca Mau continua a mantenere un'ottima posizione nella classifica dei servizi pubblici offerti. Entro il 2025, la provincia si propone di raggiungere il 5° posto su 34 località a livello nazionale per l'erogazione di procedure amministrative e servizi pubblici a cittadini e imprese.

Il livello di soddisfazione è in aumento.

Secondo il rapporto del Comitato popolare provinciale, nell'intera provincia sono state risolte nei tempi previsti o in anticipo 440.835 pratiche, raggiungendo il 99,67%. Di queste, a livello provinciale ne sono state risolte 228.506 nei tempi previsti o in anticipo (99,94%); a livello comunale ne sono state risolte 212.329 (99,38%). Grazie a questi risultati, il livello di soddisfazione dei cittadini e delle imprese della provincia ha raggiunto il 97,28%, una cifra davvero notevole dall'introduzione del modello di governo locale a due livelli.

La riforma amministrativa non si riflette solo nella riduzione dei tempi di elaborazione o nella semplificazione delle procedure, ma si misura anche in base alla soddisfazione dei cittadini e delle imprese, diretti beneficiari dei servizi pubblici. La realtà presso gli uffici della pubblica amministrazione mostra un netto cambiamento nello stile di erogazione dei servizi.

I cittadini possono consultare le informazioni relative all'elaborazione delle proprie domande.

Presso il Centro di servizi amministrativi pubblici della provincia di Ca Mau, nonostante l'elevato numero di cittadini che si sono rivolti agli uffici per risolvere questioni amministrative, le procedure di accoglienza, orientamento e supporto si sono svolte in modo ordinato e senza intoppi. Molte pratiche sono state risolte rapidamente e comodamente, principalmente tramite mezzi elettronici.

La signora Huynh Nhu, del comune di Dat Mui, ha dichiarato durante la procedura di richiesta dell'indennità di disoccupazione: " La domanda è stata elaborata molto rapidamente, il personale è stato disponibile e cordiale, ha fornito istruzioni dettagliate e tutte le fasi sono state svolte elettronicamente " .

Non solo a livello provinciale, ma anche a livello comunale e di quartiere, la gestione delle procedure amministrative ha ricevuto riscontri positivi. Il signor Nguyen Hoang Giang, del villaggio n. 36, comune di Vinh My, ha affermato che la procedura richiede solo circa 15 minuti. Rispetto al passato, il processo attuale è molto più semplice e veloce, creando un senso di comfort e soddisfazione tra i cittadini.

Secondo il signor Pham Van Het, vicepresidente del Comitato popolare del distretto di Gia Rai, la comunità locale individua costantemente procedure complesse che necessitano di essere riviste e semplificate per garantire la massima comodità a cittadini e imprese. Grazie a questo impegno, il distretto di Gia Rai ha ottenuto il punteggio massimo nella gestione dei pagamenti online. Nei risultati della valutazione 2025 sulla qualità della risoluzione delle procedure amministrative, il distretto di Tan Thanh si è classificato al primo posto, mentre i distretti di Gia Rai e An Xuyen hanno condiviso il secondo posto.

I clienti ritirano un biglietto numerato presso lo sportello della pubblica amministrazione.

Non solo i cittadini, ma anche la comunità imprenditoriale ha notato cambiamenti positivi. La signora To Hong Phuong, dipendente della compagnia di trasporti passeggeri Tuan Hung Ca Mau, ha commentato che la gestione delle procedure amministrative sta diventando sempre più agevole sia per i cittadini che per le imprese. Il servizio e l'assistenza forniti dal personale sono entusiasti e professionali. Tutte le procedure sono collegate al 100% al portale nazionale dei servizi pubblici online.

La riduzione dei tempi di elaborazione delle procedure amministrative, unitamente a processi trasparenti e agevoli, ha aiutato cittadini e imprese a ridurre costi e sforzi, rafforzando al contempo la fiducia nell'apparato amministrativo. I miglioramenti nell'indice PAR , nel SIPAS e nel PCI sono una chiara dimostrazione di un'efficace gestione statale e riflettono il livello di soddisfazione e fiducia dei cittadini e del mondo imprenditoriale nei confronti del governo.

Il signor Ho Chi Linh, vicedirettore del Centro servizi amministrativi pubblici della provincia di Ca Mau, ha affermato che la provincia continua a promuovere la risoluzione delle procedure amministrative in ambiente elettronico, con l'obiettivo di creare tra i cittadini l'abitudine all'autogestione delle pratiche amministrative. La provincia continua a investire nella ristrutturazione del portale dei servizi pubblici e nella promozione della condivisione dei dati e della connettività.

“ La nostra piattaforma di digitalizzazione ha sostanzialmente soddisfatto i requisiti. Attualmente, oltre il 92% delle procedure amministrative della provincia è digitalizzato. Ciò significa che alcuni tipi di documenti non devono più essere ripresentati, contribuendo a ridurre i passaggi intermedi nel processo di risoluzione delle procedure amministrative presso il centro servizi della pubblica amministrazione”, ha sottolineato il signor Linh .

Quando cittadini e imprese si rivolgono agli enti amministrativi con un atteggiamento positivo e ne rimangono soddisfatti, questa è la misura più precisa e chiara dell'efficacia della riforma amministrativa.

Kim Phuong

Fonte: https://baocamau.vn/nang-muc-hai-long-cua-cong-dan-voi-chinh-quyen-a125830.html