Giappone: da potenza tecnologica a obsoleto digitale.

Un tempo icona globale della tecnologia, il Giappone si trova ora a dover fare i conti con fax e sigilli manuali nella sua corsa verso la digitalizzazione.

Quando si pensa a Tokyo, spesso vengono in mente scintillanti grattacieli illuminati al neon, una moderna rete ferroviaria ad alta velocità o film di fantascienza come Akira e Ghost in the Shell che ritraggono un Giappone futuristico popolato da robot e immagini olografiche. Tuttavia, la realtà quotidiana è ben diversa: fax, floppy disk e sigilli personalizzati (hanko) sono ancora in uso, strumenti ormai scomparsi nella maggior parte dei paesi sviluppati.

Il Giappone rinuncerà ai fax? (Fonte: CNN)

I ritardi nella digitalizzazione e la farraginosa burocrazia hanno causato notevoli disagi ai cittadini. Un utente di Facebook ha ironizzato: "Le banche giapponesi sono la porta dell'inferno", aggiungendo sarcasticamente: " Forse mandare un fax potrebbe essere d'aiuto".

Dal culmine tecnologico al declino tecnologico

Negli anni '70 e '80, il Giappone era un'icona tecnologica mondiale con nomi come Sony, Toyota, Panasonic e Nintendo. Prodotti come il lettore musicale Walkman e il videogioco Mario Bros. sono diventati icone culturali.

Tuttavia, con la transizione globale verso un'economia basata su software e internet, il Giappone – un tempo forte nel settore hardware – ha tardato ad adattarsi. Secondo Daisuke Kawai, direttore del Programma di Innovazione Politica e Sicurezza Economica presso l'Università di Tokyo, il Giappone non ha investito a sufficienza nelle tecnologie dell'informazione e della comunicazione, il che ha portato al declino dell'industria elettronica e alla fuga di cervelli verso aziende straniere.

Nel 2013, a Tokyo, i dipendenti di un'azienda ricevono ordini via fax e telefono. (Fonte: New York Times)

Di conseguenza, il governo non possiede adeguate competenze digitali, vi è una carenza di personale specializzato nel settore tecnologico e le agenzie governative implementano strategie informatiche frammentate, il che porta a un eccessivo ricorso a documenti cartacei e timbri manuali.

Kawai ha affermato: "Le aziende giapponesi sono note per la loro cultura avversa al rischio, le gerarchie basate sull'anzianità... e i processi decisionali lenti e basati sul consenso, tutti elementi che ostacolano l'innovazione".

Inoltre, l'elevata percentuale di persone anziane rende la società scettica nei confronti delle nuove tecnologie, preoccupata per le frodi digitali e ancora incline ai metodi tradizionali.

Secondo Jonathan Coopersmith, professore emerito di storia presso la Texas A&M University, le piccole imprese non vedono la necessità di passare dal fax ai computer perché " il fax funziona ancora bene e tutti lo usano ". Le organizzazioni più grandi, come banche o ospedali, sono invece preoccupate per le possibili interruzioni del servizio durante la transizione.

La digitalizzazione richiede inoltre modifiche a migliaia di normative legali, una sfida che non entusiasma particolarmente i legislatori, in quanto non è un tema che riscuote il favore degli elettori.

Il sigillo hanko è impresso su un documento bancario a Tokyo, in Giappone. (Fonte: Getty Images)

La pandemia ha imposto dei cambiamenti.

Il ritardo digitale del Giappone è emerso chiaramente durante la pandemia di COVID-19. Il governo non disponeva degli strumenti digitali necessari per gestire la crisi, il che ha portato a un sovraccarico del sistema. Solo nel maggio 2020 il Ministero della Salute ha lanciato un portale online per la segnalazione dei contagi, sostituendo fax, telefono ed e-mail.

Un'app per il tracciamento dei contatti ha subito un malfunzionamento che è durato mesi. La didattica e il lavoro a distanza sono stati ostacolati perché molte persone non avevano mai utilizzato Zoom o altri servizi di condivisione file. Nel 2022, una città ha inavvertitamente trasferito l'intero fondo di soccorso per il COVID-19, pari a circa 46,3 milioni di yen (322.000 dollari), sul conto di un singolo individuo. L'errore è derivato dal fatto che alla banca erano stati forniti sia un floppy disk contenente le informazioni sia un modulo di richiesta cartaceo; tuttavia, quando le autorità si sono accorte dell'errore, l'uomo aveva già perso quasi tutto il denaro al gioco.

La situazione è diventata così grave che a un certo punto Takuya Hirai – nominato nel 2021 alla nuova carica di Ministro della Trasformazione Digitale – ha definito la gestione della pandemia da parte del Paese un " fallimento digitale ".

Dal 2021, l'Agenzia Digitale è stata istituita per promuovere la digitalizzazione. Secondo il professor Coopersmith, ciò è il risultato di "una combinazione di paura e opportunità". L'agenzia ha implementato carte di previdenza sociale intelligenti, promosso l'infrastruttura cloud e dichiarato vittoria nella "guerra contro i floppy disk" lo scorso luglio, eliminando oltre 1.000 regolamenti correlati.

Tuttavia, inizialmente si sono presentate delle difficoltà. In un'occasione, il governo ha chiesto ai cittadini di fornire un feedback sui metadati tramite fogli di calcolo Excel inviati via e-mail, il che ha suscitato forti proteste da parte del pubblico. Il Ministro per il Digitale, Taro Kono, si è quindi impegnato a utilizzare moduli online.

Numerosi sigilli hanko sono esposti in un negozio di hanko nel quartiere di Toshima a Tokyo. (Fonte: AP)

Il futuro digitale del Giappone

Secondo Kawai, le aziende si stanno rapidamente adeguando, assumendo esperti esterni per rinnovare i propri sistemi. Masahiro Goto, membro del team di trasformazione digitale del Nomura Research Institute (NRI), ha affermato che molte aziende "sono desiderose di progredire ma non sanno da dove iniziare". Utilizzano ancora vecchi sistemi e necessitano di supporto per la transizione.

La domanda di consulenza per la digitalizzazione è aumentata notevolmente negli ultimi cinque anni, poiché le aziende giapponesi che in precedenza esternalizzavano l'IT ora non dispongono delle competenze interne necessarie per digitalizzare i processi internamente.

« In sostanza, vogliono operare in modo più efficiente e credo che vogliano adottare proattivamente la tecnologia digitale come mezzo di sopravvivenza», ha osservato Kawai. Con una popolazione in calo, migliorare la produttività è inevitabile.

Un cartello che indica la possibilità di pagamento senza contanti è esposto all'esterno di un negozio nel quartiere alla moda di Omotesando a Tokyo. (Fonte: Getty Images)

Nonostante le opposizioni – come le 400 obiezioni alla rimozione dei fax dalle sedi governative nel 2021 – gli esperti rimangono ottimisti. Kawai prevede che il Giappone potrebbe raggiungere alcuni paesi occidentali entro i prossimi 5-10 anni.

Anche il pubblico è desideroso di digitalizzazione, con molte aziende che accettano pagamenti senza contanti e offrono servizi online. " Sono sicuro che i giovani e il pubblico in generale vogliano digitalizzarsi il più rapidamente possibile ", ha affermato Kawai.

Signor Quang

Fonte: https://vtcnews.vn/nhat-ban-tu-cuong-quoc-cong-nghe-den-loi-thoi-ky-thuat-so-ar959017.html